Der Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Kundenbegeisterung ist nichts neues mehr und trotzdem stellt diese Aufgabe viele Unternehmen vor große Herausforderungen mehr. Sowohl Macht als auch der Anspruch / die Erwartungshaltung der Kunden ist in letzten Jahren stetig gestiegen. Die Kunden können durch Social Media, neuer Technologien und Bewertungsplattformen extreme Auswirkungen auf den Vertriebserfolg von Unternehmen nehmen. Dies gilt derzeit insbesondere für den B2C Markt, aber auch auf dem B2B Markt wird diese Komponente immer wichtiger.
Aufgrund dieser Veränderung müssen sich Unternehmen bei der Betreuung ihrer Kunden immer mehr ins Zeug legen, da sich eines nie verändert: Der Kunde wünscht sich eine begeisternde Betreuung und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Um dies in der digitalen Welt und auf allen Interaktionskanälen zu gewährleisten, benötigt es ein CRM System. Nur so können sich Ihre Mitarbeiter über den Kunden informieren und zielgerichtet Ansprechen. Nur so kann die Menge an Daten gebündelt und verarbeitet werden. Ein gutes CRM-System bildet die Basis für Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren unternehmerischen Erfolg.
Wir von der Digitalagentur breadcrumb mediasolutions setzten hierbei auf das CRM System von Microsoft.
Mithilfe der Software Dynamics Sales & Dynamics Marketing findet eine effizientere Verknüpfung zwischen Marketing und Vertrieb statt. Insbesondere dann, wenn verschiedene Kanäle bedient werden müssen. Die Anwendung bietet umfangreiche Möglichkeiten, um die Aktivität des Vertriebs zu steuern, Marketingautomatisierungen und -budgets zu verwalten, Leads zu generieren und vieles mehr! Diese Aufgaben sind natürlich nichts Neues für Ihren Vertrieb und Ihr Marketing, jedoch werden sie zunehmend komplexer und Ressourcen geringer. Durch den technischen Fortschritt ist die Software benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen. Die Software ist im gewohnten Microsoft UI gestaltet, so dass sich ihre Mitarbeiter schnell und einfach in der Software zurechtfinden. Zudem glänzt die Software mit der neusten Technologie aus dem hause Microsoft. Dadurch ist die Integration mit Office 365, Dynamics 365 Business Central oder die Erweiterung durch PowerApps und PowerAutomate kein Problem.
Doch damit der Nutzen der software wirklich ausgeschöpft werden kann, benötigt es einen Partner, welcher die Software und die Mehrwerte versteht und diese auf Ihre Bedürfnisse und Besonderheiten adaptieren kann. Unserer Meinung nach erfordert es drei Bausteine für eine erfolgreiche Implementierung:
- Digital Consulting: Es benötigt Digitalisierungsexperten, welche schnell Ihr Geschäftsmodell und USP erkennen. Unter Berücksichtigung von diesen und der Erfahrung aus vielen Projekten entsteht im Anschluss die Strategie für die CRM-Software. Zudem erfordert es bei der Einführung Flexibilität und ein enorm hohes Maß an Kommunikation
- Einführung & Customizing: Damit die Einführung ein Erfolg wird braucht es viel Knowhow im Produkt Dynamics Sales & Marketing. Zudem muss sich diszipliniert an die Strategie gehalten werden. Diese kann nach Rücksprache natürlich auf dem Weg angepasst werden. Das wichtigste: Kommunikation
- Betreuung & Mehrwert schaffen: Die entscheidendste Phase ist die dauerhafte Nutzung und Betreuung. Hier kommt es auf schnelle Hilfe bei Problem an, auf die stetige Weiterentwicklung und auf die gemeinsame Umsetzung von Marketing und Vertriebskampagnen mit dem neuen Tool Dynamics Sales.
.jpg)
.jpg)
