MyCon Portal Software 

MyCon Kundenportalsoftware

Kundenportal bzw. Webportal können vielseitig eingesetzt werden. Das Hauptziel dabei ist es immer, Prozesse zu digitalisieren, indem Kunden, Lieferanten, Vertreter, Schulungsteilnehmer oder Mitarbeiter in die Prozesse über das Portal direkt eingebunden werden. Nach zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten mit Portalen ist nun unsere Erfahrung in ein eigenes Produkt eingeflossen: Mit unserer Portal Software MyCon haben wir von breadcrumb mediasolutions die Best Practice Funktionen zu einem erfolgreichen Standardprodukt zusammengeführt.

Unser Ziel war es: Entwicklung einer Kundenportalsoftware, welche die Funktionalitäten eines CMS-System (Contentpflege, Knowledgemanagement, Newslettering…) , eines CRM-Systems (Leadgenerierung, Anfragenverwaltung, Kontaktverwaltung, Verkaufschancen,…) eines Portals (Projektplanung, Auftragsstatus, Bestellportal,…) und eines Ticketsystems (Servicemanagement, Reklamationsmanagement,…) mit sich bringt.

Die große Herausforderung: Das Portal muss sowohl für die Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter einen echten Mehrwert darstellen. Hierfür mussten zwei verschiedene Benutzeroberflächen konzipiert werden.

Das Ergebnis: Eine Software, welche Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter auf der gesamten Customer Journey bei Ihnen im Unternehmen begleitet, transparent schafft und Ihre Prozesse optimiert.

Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass ein Kundenportal meistens an eine bestehende Datenbank angebunden werden muss. Die häufigsten Datenquellen dafür sind: ERP-System, PIM-System oder CRM-System. Aber natürlich kann auch jede andere Software angebunden werden. Unsere Consultants haben sich darauf spezialisiert, diese Datenquellen anzubinden und herauszuarbeiten, wie die Daten weiterverarbeitet und portalseitig angereichert werden können. 

Ein weiteres Learning auf dem Weg zu MyCon war es, dass die allermeisten Kundenportale und Webprojekte im Kern die gleichen Anforderungen an eine Portalsoftware stellen: Es wird eine ausgeprägte Benutzerverwaltung mit gutem Rechte und Rollenkonzept benötigt. Außerdem muss das Portal die Daten sauber und übersichtlich anzeigen können, sich aber gleichzeitig von den Benutzern auch einfach anpassen lassen. Hierfür benötigt es ein gut strukturiertes CMS-System, dessen Grundfunktionalitäten durch Module erweitern werden kann.  

Diese Grundfunktionalitäten, welche wir mit unserem eigens entwickelten CMS-System schaffen, bietet deshalb auch die Grundlage für unsere Module, aber auch für die Erweiterungen unserer Kunden. Durch den standardisierten Grundaufbau der Daten können die Erweiterungen sauber angebunden werden. Zwar ist die Standardsoftware so für die Grundkonfiguration etwas aufwendiger, allerdings wird diese Zeit dann bei jeder Anpassung und Inhaltspflege eingespart, da wir in einem vorgefertigten Rahmen arbeiten können. 

Ein enormer Vorteil für den Einsatz von MyCon ist es, dass sich unsere Entwickler von breadcrumb mediasolutions perfekt in der eigenen Entwicklungsumgebung auskennen. Dadurch können Ihre individuellen Anforderungen schnell und integriert umgesetzt werden. Zudem übernehmen wir kontinuierlich neue Anforderungen in den Standard, wenn diese für eine größere Zielgruppe relevant sind. 

Außerdem können wir gemeinsam mit  unserer Schwesterfirma, ic innovative software GmbH, welche ein Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV Systemhaus die komplette Projektbandbreite abdecken. Die Lösung wird zunächst konzipiert von unseren Consultants, im Anschluss wird sowohl der ERP Teil, als auch der Webteil aus einer Hand umgesetzt und im Anschluss betreut. So kann das Knowhow aus Webentwicklung und Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central perfekt kombiniert werden.
 
Neben den Funktionen bei der Einführung eines Webportals bzw. Kundenportals gibt es noch eine weitere große Herausforderung: Es muss erreicht werden, dass die potenziellen Nutzer wirklich das Portal nutzen und nicht auf die alten Interaktionswege zurückgreifen. Aber auch gutes Projektmanagement und Konsequenz bei den internen Prozessen spielen hierbei eine große Rolle. Auch hierfür haben wir aus unserer Erfahrung heraus ein paar Tricks und Hilfestellungen auf Lager, um diesen Schritt zu vereinfachen und zu optimieren. Unsere Consultants stehen Ihnen dafür während der ganzen Projektphase mit Rat und Tat zur Seite, sodass sich unsere Projekterfahrung mit Ihrem Branchenwissen vereint und somit das bestmögliche Ergebnis für Ihre Portal Software mit MyCon entstehen kann.