Die Gabor Shoes AG zählt zu den führenden Schuhherstellern in Europa und vertreibt ihre Produkte über mehrere Tausend Fachhändler in über 60 Ländern. Um die Zusammenarbeit mit ihren B2B-Partnern im Einzel- und Großhandel zu digitalisieren, wurde ein zentrales Partnerportal auf Basis der MySyde Kundenportal-Software entwickelt – speziell für die Anforderungen der Mode- und Schuhbranche. Früher liefen Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen oder Produktdaten größtenteils per E-Mail oder über klassische Telefon-Hotlines. Heute können Handelspartner im digitalen Kundenportal eigenständig Bestellungen tätigen, Produktverfügbarkeiten prüfen, auf ein zentrales Knowledgecenter mit aktuellen Materialien zugreifen und Supporttickets direkt an die zuständige Abteilung senden – mit automatischer Zuweisung. Dadurch wurden Rückfragen reduziert, interne Prozesse beschleunigt und die Händlerzufriedenheit spürbar gesteigert.