Successstories

Partnerportal mit MySyde Kundenportal

Kundenportal für Gabor

Die Gabor Shoes AG ist einer der führenden Schuhhersteller in Deutschland und beliefert mehrere Tausend Kunden in rund 60 Ländern weltweit, betreibt eigene Stores und Onlineshops in verschiedenen Ländern. Die Zusammenarbeit umfasst dabei Bestellungen, Lieferungen, Produktinformationen und Serviceanfragen. Um diese Prozesse zu optimieren, haben wir ein zentrales Partnerportal entwickelt. Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen oder technischen Problemen liefen früher per E-Mail – zeitaufwendig und unübersichtlich. Mit dem neuen Portal werden Prozesse nun effizienter: Ein automatisiertes Ticket-System leitet Serviceanfragen direkt an die richtige Abteilung weiter, das Bestellcenter ermöglicht schnelle Bestellungen und Einsicht in Produktverfügbarkeiten, und das Knowledgecenter bietet Partnern Zugriff auf alle relevanten Dokumente und Anleitungen. So reduziert das Portal manuelle Abläufe und verbessert die Kommunikation zwischen Gabor und seinen Handelspartnern erheblich.

Zentrale Partnerplattform – Alle wichtigen Informationen, Bestellungen und Serviceanfragen an einem Ort
Automatisierte Ticket-Erstellung – Serviceanfragen werden direkt ins ERP-System überführt
Schnelle Informationsweitergabe – Partner erhalten Updates zu Preisen, Verpackungsmaterial und News direkt im Portal
Bestellcenter zur einfachen Bestellung von Versandmaterialen/Verpackungsmaterialen
Individueller Downloadbereich für jeden Partner mit den wichtigsten Dokumenten und Informationen
Wissensdatenbank für Partner – Anleitungen und Prozesse, z. B. zur richtigen Verpackung oder Reklamation, jederzeit verfügbar
Lesebestätigung & Zertifizierung – Wichtige Informationen werden gezielt vermittelt und als gelesen bestätigt
Mehrsprachige Verfügbarkeit des Portals zur Ansprache internationaler Partner

Eliminierte Probleme durch das Projekt:

Komplexe Bedienung und fehlende Benutzerfreundlichkeit bei der Inhaltspflege des alten Portals
Kein einheitliches Corporate Design zwischen Webseite, Webshop und dem Partnerportal
Umständliche Partnerkommunikation und Informationsverbreitung per E-Mail
Keine zentrale Verwaltung und Einsicht über Tickets, Bestellungen und Dokumenten
Fehlende Automatisierung und Anbindung an das ERP-System Business Central

Herausforderungen des Projekts:

Das Projekt stellte uns vor mehrere Herausforderungen. Zum einen mussten wir die Abstimmung zwischen drei Parteien – dem Kunden, einem ERP-Systemhaus (ic innovative software) und uns – sicherstellen, um alle Anforderungen reibungslos zu integrieren. Zudem war die Umstellung vom alten Portal auf das neue System eine komplexe Aufgabe, da alle Partner von Gabor nahtlos in das neue Portal übernommen werden mussten, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Die Koordination und Anpassung an das bestehende ERP-System war ebenfalls ein entscheidender Aspekt, der durch enge Zusammenarbeit und technische Präzision bewältigt wurde.

Projektablauf:

Gemeinsam mit ic innovative software, das für die Anbindung an das ERP-System verantwortlich war, haben wir eine nahtlose Integration zwischen dem neuen Portal und dem bestehenden ERP-System erarbeitet. Regelmäßige Abstimmungen und Meetings mit allen Projektbeteiligten – Gabor, ic und unserem Team – sorgten für kontinuierlichen Austausch und schnelle Anpassungen, wenn nötig. Nach der finalen Abstimmung und Abnahme erfolgte der erfolgreiche Go-Live des neuen Portals, das die bisherigen Systeme vollständig ablöste und eine verbesserte Kommunikation sowie effizientere Abläufe für alle Partner ermöglichte.

Gabor Shoes AG

Schuhindustrie

Gabor Shoes AG ist einer der größten deutschen Schuhhersteller, beliefert mehrere Tausend Kunden in rund 60 Ländern weltweit und betreibt eigene Stores und Onlineshops in verschiedenen Ländern. Das Unternehmen steht für hochwertige Schuhmode und vereint Tradition mit modernen Designs. Mit einer breiten Produktpalette bietet Gabor stilvolle, komfortable Schuhe für verschiedenste Anlässe und ist eine feste Größe im deutschen und internationalen Schuhmarkt.