Successstories

Partnerportal KWB

Partnerportal für Installateure

KWB ist ein führender Anbieter für nachhaltige Heizlösungen und setzt auf Innovation – nicht nur bei seinen Biomasse-Heizsystemen, sondern auch im Kundenservice. Um seinen internationalen Partnern, Installateuren und Servicekräften den bestmöglichen Support zu bieten, wurde ein zentrales Kundenportal entwickelt. Früher waren wichtige Dokumente, Maschineninformationen und Supportanfragen über verschiedene Kanäle verstreut, was Prozesse verlangsamte. Heute bietet das Portal eine strukturierte Lösung: Techniker können Service-Tickets effizient verwalten, Handbücher digital abrufen und Verträge direkt mit den zugehörigen Maschinen verknüpfen.

Zentrales Ticketsystem – Serviceanfragen werden direkt im Portal erstellt und automatisch in Business Central bearbeitet.
Maschinen- und Vertragsübersicht – Detaillierte Einsicht in Geräte und zugehörige Wartungsverträge für einfachere Verwaltung.
Digitales Wissens- und Downloadcenter – Zugriff auf Handbücher, Anleitungen und Schulungsunterlagen für Techniker und Partner.
Einheitlicher Login (Single Sign-On) – Nutzer können sich einmalig anmelden und haben anschließend Zugriff auf alle Funktionen des Portals, ohne sich erneut einloggen zu müssen.
Marketingcenter für Partner – Bereitstellung von Marketingmaterialien zur Unterstützung der Vertriebspartner.
Mehrsprachigkeit – Das Portal ist in fünf Sprachen verfügbar, um internationale Partner zu unterstützen.

Eliminierte Probleme durch das Projekt:

Keine zentrale Anlaufstelle für Partner zur Verwaltung von Tickets, Dokumenten und Informationen.
Umständliche und unübersichtliche Prozesse zur Verwaltung von Serviceanfragen und -tickets.
Schlechte Nutzererfahrung aufgrund fehlender Mehrsprachigkeit und unterschiedlicher Zugriffsberechtigungen.
Lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Partneranfragen und -tickets.
Fehlende Möglichkeit, Marketingmaterialien und wichtige Informationen zentral bereitzustellen.

Herausforderungen des Projekts:
Das KWB-Projekt stand vor der Herausforderung, ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Kundenportal zu entwickeln, das nahtlos mit der bestehenden IT-Infrastruktur, insbesondere mit Microsoft Dynamics Business Central und Azure, integriert werden konnte. Besonders wichtig war die Mehrsprachigkeit des Portals, um den internationalen Partnern gerecht zu werden. Zudem musste eine effiziente Verwaltung und Pflege der Inhalte, wie digitale Handbücher und Maschinenübersichten, sichergestellt werden. Die Herausforderung lag auch in der Bereitstellung eines optimierten Zugriffs auf alle wichtigen Informationen, sowohl für Partner als auch für Techniker.

Projektablauf:
Der Projektablauf begann mit einem umfassenden Workshop zur Analyse der bestehenden Systemlandschaft und der Anforderungen von KWB. Darauf folgte die Entwicklung eines detaillierten Konzepts, das in enger Zusammenarbeit mit den Partnern von IC Innovative Software umgesetzt wurde. Nach der Integration des Portals in Microsoft Azure und Business Central sowie der erfolgreichen Entwicklung der Funktionen wie Ticketmanagement, Wissensdatenbank und Marketingcenter wurde das Portal schrittweise getestet und angepasst. Nach dem Go-Live war das Portal bereit, die Partner mit einer benutzerfreundlichen, mehrsprachigen Plattform zu unterstützen, die die Service- und Marketingprozesse optimierte.

KWB Energiesysteme GmbH

Heizungsanlagenanbieter

KWB ist ein führender Anbieter von nachhaltigen Heizlösungen und spezialisiert auf moderne Biomasse-Heizsysteme. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt innovative Heiztechnik, die sowohl für Privathaushalte als auch für gewerbliche und industrielle Anwendungen geeignet ist. Mit einem klaren Fokus auf Energieeffizienz und Umweltfreundlichkeit trägt KWB zur Reduktion von CO2-Emissionen bei und bietet seinen Kunden nachhaltige Lösungen für die Wärmeversorgung.