Kundenportal

Q: Wie lange dauert die Einführung eines Kundenportals?

Je nach Funktionsumfang dauert die Einführung in der Regel 3–6 Monate – inkl. Konzept, Entwicklung, Tests und Go‑Live.

Q: Kann das Portal an mein ERP-System angebunden werden?

Ja. Wir integrieren gängige ERP-, CRM- und IoT-Systeme (z. B. für Bestellungen, Service-Tickets, Vertrags- und Maschinendaten) für einen durchgängigen Datenfluss.

Q: Brauchen meine Kunden oder Partner Schulungen?

In der Regel nein. Das Portal ist intuitiv bedienbar. Bei Bedarf liefern wir kurze Onboarding-Videos oder eine kompakte Anleitung.

Q: Kann ich ein Kundenportal später zu einem Partnerportal erweitern?

Ja. MySyde ist modular – Sie können später Rollen, Inhalte und Prozesse für Händler/Partner ergänzen. Mehr unter unserem MySyde Partnerportal: https://www.breadcrumb-solutions.de/bc/de/softwareloesungen/mysyde-partnerportal/.

Q: Was kostet ein Kundenportal für 200 Mitarbeitende?

Die Kosten hängen vom Umfang und Integrationen ab. Üblich ist ein kurzer Vor-Ort- oder Remote-Workshop zur Anforderungsaufnahme mit anschließendem Festpreisangebot.

mit MySyde Kundenportal

Kundenportal

Self-Service für den Kunden. Digitale und optimierte Prozesse. Nachhaltige Kundenkommunikation.

Kundenportal

Digitale Kundenbindung und optimierte Zusammenarbeit mit den Kunden

Ob Serviceportal, Partnerportal oder digitale Kundenplattform – mit MySyde schaffen Sie einen zentralen Ort, an dem Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, Informationen abrufen und Prozesse selbstständig anstoßen können.

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Projekte für mittelständische Unternehmen

Steigern Sie Ihren Umsatz, maximieren Sie die Kundenbindung und senken Sie Ihre Prozesskosten – mit der richten Kundenportalsoftware und breadcrumb als Anbieter

Individuelle Kundenportal Lösungen, die mehr können als Informationen anzeigen

Es ist die digitale Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden oder Partnern – individuell entwickelt, strategisch integriert und technologisch auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten.
Unser Ziel: nicht nur Inhalte anzeigen, sondern komplexe Abläufe so digitalisieren, dass Ihre Kunden oder Partner sie selbstständig und effizient im Portal durchführen können.

Tipp: Wenn Sie vor allem mit Händlern, Franchise-Partnern oder Distributoren arbeiten, ist unser MySyde Partnerportal die optimale Lösung.

Typische Prozesse im MySyde Kunden- oder Partnerportal

Über das Portal können Sie vielfältige Prozesse digital abbilden:

Bestellungen und Angebotsfreigaben
Service-Tickets und Supportanfragen
Maschineneinblicke inkl. Wartungsdaten und Betriebsstatus
Vertrags- & Dokumentenverwaltung
Digitale Auftragsabwicklung bis zur Rechnungsstellung
Digitale Datenverwaltung und Administration

Ob Self-Service-Portal, Serviceportal oder B2B-Partnerportal – dank ERP-Anbindung, CRM-Integration oder direkter Kommunikation mit Maschinensteuerungen entsteht ein durchgängiger Datenfluss – sicher, skalierbar und ohne Medienbrüche.

Digitale Zwillinge & smarte Services

In zahlreichen Projekten haben wir in das Kundenportal digitale Zwillinge von Maschinen und Anlagen integriert.
Endkunden sehen Statusinformationen, Wartungstermine und Nutzungswerte in Echtzeit – und können diese aktiv nutzen.
Das verändert nicht nur die Kundenkommunikation, sondern oft auch das Geschäftsmodell unserer Kunden.

Vom Kundenportal zum Partnerportal

Viele unserer Kunden beginnen mit einem Kundenportal und erweitern es später zu einem Partnerportal für Händler oder Vertriebspartner.
So entsteht eine einheitliche Plattform, die sowohl Endkunden als auch Partnern maßgeschneiderte Inhalte und Prozesse bietet – vom Download aktueller Produktunterlagen bis zur Lead-Übergabe.

Referenzen + Erfahrung

Erfolgreiche MySyde Kunden- und Partnerportale setzen wir branchenübergreifend um - denn wir haben lange verstanden, dass nur Erfahrung aus der Praxis zum Erfolg führt:

Alle Referenzen ansehen

Vorteile Ihres MySyde Kunden- oder Partnerportals

Effizienz: Prozesse digital und automatisiert abwickeln
Servicequalität: Kunden & Partner 24/7 erreichen
Integration: Nahtlos in bestehende IT-Landschaften einfügen
Sicherheit: DSGVO-konform, Hosting in Deutschland
Skalierbarkeit: Mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

FAQ – Kunden- & Partnerportale

Wie lange dauert die Einführung eines Kundenportals?

Je nach Funktionsumfang dauert die Einführung in der Regel 3–6 Monate – inkl. Konzept, Entwicklung, Tests und Go‑Live.

Kann das Portal an mein ERP-System angebunden werden?

Ja. Wir integrieren gängige ERP-, CRM- und IoT-Systeme (z. B. für Bestellungen, Service-Tickets, Vertrags- und Maschinendaten) für einen durchgängigen Datenfluss.

Brauchen meine Kunden oder Partner Schulungen?

In der Regel nein. Das Portal ist intuitiv bedienbar. Bei Bedarf liefern wir kurze Onboarding-Videos oder eine kompakte Anleitung.

Kann ich ein Kundenportal später zu einem Partnerportal erweitern?

Ja. MySyde ist modular – Sie können später Rollen, Inhalte und Prozesse für Händler/Partner ergänzen. Mehr unter unserem MySyde Partnerportal.

Was kostet ein Kundenportal?

Die Kosten hängen vom Umfang und Integrationen ab. Üblich ist ein kurzer Vor-Ort- oder Remote-Workshop zur Anforderungsaufnahme mit anschließendem Festpreisangebot.

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Gerne hilft Ihnen unser Vertrieb weiter!
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Den Vertrieb kontaktieren

Laptop, Tablet und Handy mit der MySyde Kundenportal Software und dem Login

„Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.“

Christian Fuchs | Geschäftsführer der PREMO GROUP GmbH

PREMO GROUP GmbH

Kundenportal mit MySyde Kundenportal

Weniger Rückfragen, mehr Struktur – direkt im Einsatz

„Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.“

Tanja Wilfling | Digitalisierungsbeauftragte bei KWB Energiesysteme GmbH

KWB Energiesysteme GmbH

Kundenportal mit MySyde Kundenportal

Zentrale Anlaufstelle für Kunden zur Verwaltung von Dokumenten und Informationen

„Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.“

Christoph Kredler | Geschäftsführer GMK electronic design GmbH

GMK electronic design GmbH

Kundenportale mit MySyde Kundenportal

Digitale Brücke zwischen Entwicklungsteam und Kunden – effizient und transparent

Prozesse nicht nur anzeigen – sondern im Self-Service lösen

Ihre Kunden stellen Anfragen, bestellen, laden Dokumente herunter oder sehen Maschinendaten ein – direkt im Portal, ohne Umwege. Keine Insellösungen, sondern durchgehende Abläufe.

Digitalisierung mit Nutzen - Erweiterung Ihres Geschäftsmodells

Viele unserer Kunden nutzen das Portal längst nicht nur zur Serviceverbesserung. Sie bieten neue digitale Leistungen an, schaffen echte Self-Services und machen das Portal zum Teil ihres Angebots. Aus Prozessdigitalisierung wird Geschäftsinnovation.

Hosting in Deutschland – sicher, kontrollierbar und DSGVO-konform

Ihr Kundenportal wird standardmäßig auf deutschen Servern betrieben. Alternativ ist auch ein Hosting auf Ihrem eigenen Server möglich. Sie behalten die volle Datenkontrolle – sicher, verlässlich und gesetzeskonform.

Erfahrung aus vielen Projekten – keine Theorie, sondern Praxis

Unsere Portale entstehen nicht auf dem Reißbrett. Sie basieren auf langjähriger Projekterfahrung – mit Modulen, die sich bewährt haben. Ticketsystem, Bestellcenter, Benutzerverwaltung, Downloadbereiche und vieles mehr sind sofort verfügbar.

Vielfältig einsetzbar – der zentrale Ort, den Ihre Kunden erwarten

Ob als Serviceportal mit Ticketfunktion, Vertriebsplattform für Bestellungen oder Wissensportal mit E-Learning: Viele Unternehmen wünschen sich genau diesen digitalen Zugangspunkt – für mehr Effizienz, bessere Betreuung und stärkere Kundenbindung. MySyde liefert die passende Lösung – erprobt, flexibel und individuell anpassbar.

Mehr als Software – ein Partner für Prozesse & Projektführung

Wir entwickeln nicht nur Portale – wir denken Ihre Prozesse mit. Von der ersten Idee über die Konzeption bis zur Einführung begleiten wir Sie mit Erfahrung, Klarheit und einem Team, das weiß, wie Mittelstand tickt. Technisch stark – aber immer auch strategisch an Ihrer Seite.

MySyde Kundenportal

Eine Kundenportal-Software zugeschnitten für die Herausforderungen und Digitalisierungsanforderungen des deutschen Mittelstandes.

Kundenportalsoftware mit Standardbausteinen für Anwendungen im Mittelstand
Zugangs- und Rechteverwaltung für maßgeschneiderten Kundenzugriff
Bis zu 10 verschiedene Akteure (z.B. Kunde, Hersteller, Techniker, Endkunde, Händler, Partner...)
Geeignet für Serviceportal, Reklamationsportal, Projektportal, Bestellportal.
Anzeige aktueller Daten wie Bestellungen, Verträge und offene Rechnungen
Anfragen-Management für Projekte und Serviceanfragen

Kundenportal mit individuellem Design und Funktionsumfang
Umfangreiches Rechte- und Rollensystem dank integriertem CMS System für zielgerichtete Contentausgabe
Schnittstellen für bequemen Zugang und Datenverwaltung im Kundenportal
Modularer Aufbau für kundenindividuellen Funktionsumfang
Einfache und pflegeleichte Contentpflege für User und Admins
Erweiterbarkeit um neue Module und Schnittstellen
Effiziente Dokumentablage und Bereitstellung von Unterlagen
Bereitstellung und Zertifizierung von Schulungen und Weiterbildungsmaterialien

Unbegrenzte Anzahl an Kunden möglich
Zugang zur Administrationsebene
Mehrsprachigkeit
Anlegen von Akteuren und Verbindungen zwischen den Akteuren
Anlage von beliebigen Seiten und Contentreihen im Kundenportal
Knowlegdecenter für den Kunden mit Suchfunktion
Aufgabenverwaltung für die Kunden
Austausch von vertraulichen Dokumenten im Salesbereich
Anzeigen von Verträgen, Aufträgen und Lieferstatis
Benachrichtigung der Kunden

Das MySyde Basismodul für Kundenportale setzt die richtige Grundlage für jeden Kundenportal Projekt und ermöglicht die reibungslose Nutzung des MySyde CMS in Ihrem Kundenportal.

Moritz Weinmann

09221 80246-60

mow@breadcrumb-solutions.de

Team Projects

Nutzen des Basismoduls

Mit unserem Basismodul schaffen Sie die ideale Grundlage für Ihr Web- / Kundenportal. In der zunehmend vernetzten Geschäftswelt sind Portale für die Interaktion mit Kunden und Stakeholdern unerlässlich. Die Einführung eines Kundenportals bringt zahlreiche Vorteile für Vertrieb, Marketing und Service. Es vereinfacht deren Arbeit und bietet neue Werkzeuge zur Optimierung von Prozessen. Gleichzeitig schafft es einen Mehrwert für Ihre Kunden, was sich positiv auf die Neukundengewinnung und die Kundenbindung auswirkt. Das Kundenportal wird zu einem starken Verkaufsargument und steigert die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden. Nutzen Sie unser Basismodul, um ein innovatives und kundenorientiertes Web- / Kundenportal zu etablieren und die Effizienz Ihrer Unternehmensprozesse zu steigern.

Knowledgecenter

Zentrale, durchsuchbare Wissensdatenbank für Anleitungen, Richtlinien und Fachwissen. Ideal zur schnellen Selbsthilfe Ihrer Kunden und Partner

Highlights des Moduls

Self-Service im Bereich Wissensaufbau / Wissensweitergabe für Ihre Kunden
Einfache Anlage und Verwaltung von Wikibeiträgen
Suchfunktion und "Gelesen"-Funktion für alle Beiträge
Freigabe der Beiträge nach verschiedenen Kundenstufen und Zugriffsrechten

Funktionen
Verschieden Templates für Wikiebiträge
Upload von Dokumenten (PDF, Word, Excel....)
Verknüpfung von Beiträgen mit Zertifikaten
Volltextsuche
Upload von Bildern und Videos

Der Knowledgecenter ist die ideale Möglichkeit Wissen mit Ihren Kunden und Partnern zu teilen. Neben der Möglichkeit Inhalte mittels Kategorien filterbar zu gestalten, ist ebenfalls eine Suche im Knowledgecenter integriert.

Moritz Weinmann

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mow@breadcrumb-solutions.de

Team Projects

Nutzen des Knowledgecenters

Wenn Ihre Kundschaft ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Lösungen besitzt, resultiert nicht nur eine gestärkte Verbindung zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten, sondern auch eine erhöhte Wechselresistenz der Kunden. Gleichzeitig reduziert sich die Anfälligkeit für kostspielige Service- und Supportanfragen durch die Implementierung dieser Lösung. Eine digitale und zentralisierte Wissensdatenbank stellt ein unverzichtbares Element für die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen dar.

Geräteverwaltung (Digitaler Zwilling)

Alle Maschinen- und Anlagendaten zentral im Blick: Stammdaten, Live-Sensordaten, Stücklisten, Wartungshistorie und Tickets – jederzeit aktuell und vernetzt

Geräteübersicht pro Kunde: Detaillierte Ansicht aller Geräte oder Maschinen, die ein Kunde besitzt.
Dokumentenablage: Möglichkeit, alle relevanten Unterlagen und Dokumente für jedes Gerät zu hinterlegen.
Selbsthilfe: Kunden können viele Aufgaben selbstständig erledigen, dank der bereitgestellten Informationen.
Bauteiledatenbank: Zugriff auf eine umfassende Datenbank, die alle Einzelkomponenten eines Geräts oder einer Maschine auflistet.
Komponenten-Austausch: Verwaltung des Austauschs einzelner Komponenten bei Reparaturen oder Tausch, inklusive Anzeige der richtigen Ersatzteile.
Wartungsmanagement: Verwaltung von Wartungs- und Austauschintervallen für einzelne Teile, um rechtzeitige Ersetzungen sicherzustellen.
Direkte Ticketeröffnung: Möglichkeit zur direkten Ticketeröffnung aus dem Gerätemanagement heraus für schnelle Problemlösungen.
Produktinformationen: Anzeige wichtiger Produktinformationen und Spezifikationen direkt im Modul.
Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung von Serviceverträgen und Garantieinformationen für jedes Gerät.
Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für anstehende Wartungen, Ersatzteilbestellungen und Garantieabläufe.

Geräteübersicht pro Kunde: Alle Geräte und Maschinen auf einen Blick.
Dokumentenablage: Relevante Unterlagen zentral hinterlegen.
Bauteiledatenbank: Einzelkomponenten detailliert einsehen.
Komponenten-Austausch: Richtige Ersatzteile und Wartungsmanagement.
Direkte Ticketeröffnung: Schnelle Problemlösungen direkt aus dem Modul.
Produktinformationen: Wichtige Spezifikationen und Details anzeigen.
Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung aller Verträge und Garantien.
Benachrichtigungen: Automatische Erinnerungen für Wartungen und Ersatzteile.

Unser Gerätemanagement-Modul steigert Ihren Umsatz und reduziert den Supportaufwand erheblich. Kunden haben direkten Zugang zu einer umfassenden Übersicht ihrer Geräte, inklusive aller wichtigen Informationen und Dokumente, ohne auf verschiedene Quellen zugreifen zu müssen. Dies minimiert die Anzahl an Supportanfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit durch schnelle Selbsthilfe. Durch die zentrale Verwaltung von Bauteilen, Wartungen, Serviceverträgen und Garantien behalten Sie stets den Überblick und können gezielt auf Bedürfnisse reagieren. Der direkte Zugang zur Ticketeröffnung und die automatischen Benachrichtigungen optimieren Ihre Prozesse weiter. Erleben Sie, wie unser Modul Ihre Effizienz steigert und den Umsatz Ihres Unternehmens fördert.

Angebotsbereich

Angebote, Kalkulationen und Projektdetails zentral bereitstellen. Kunden können Dokumente einsehen, kommentieren, freigeben

Highlights der Erweiterung

Geschlossener Verkaufsbereich zum sicheren Austausch von Angeboten und Dokumenten mit Ihren Kunden
Übersichtliche Darstellung auch von mehreren Angeboten
Timeline für den aktuellen Stand im Salesprozess
Einfach Verwaltung und Administration für die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb

Funktionen
Upload von Dokumenten
Individueller Link für jeden Kunden
Passwortgeschützt und sicher
Automatische Zuordnung für einen Demozugang
Anlagen der Salesstufen und abarbeiten der Salesstufen

Mit dem Salescenter ermöglichen Sie es Ihren Partnern und Kunden prozesstechnische Inhalte abzurufen.

Moritz Weinmann

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Team Projects

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Nutzen des Salescenters:

Im Salescenters digitalisieren Sie Ihren Vertriebsprozess mühelos. Die klare und sichere Präsentation von Angeboten sowie der Verkaufsprozess für Ihre Kunden führen zu beeindruckend hohen Abschlussquoten. Die Argumente für Ihre Leistungen können hier optimal dargestellt werden, was Ihr Unternehmen im besten Licht erscheinen lässt. Schon längst setzen Reisebüros auf diese Tools, um Reisen effektiver an ihre Kunden zu verkaufen. Mit Salescenters steigern Sie die Effizienz Ihres Vertriebs und bieten Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis, das zu mehr Verkäufen und einer stärkeren Kundenbindung führt.

E-Learning

Digitale Schulungen mit Kursübersicht, Lerninhalten und Fortschrittsanzeige.

Highlights des Moduls

Einfache Verwaltung von E-Learning-Sessions für effizientes Lernen
Übersichtliche Struktur durch Kategorisierung von E-Learning-Inhalten
Erfolgskontrolle dank detaillierter Ergebnisübersicht und Auswertung
Verwaltung der bestandenen Sessions pro User und zeitliche Zuordnung
Flexible Möglichkeiten zur Vergabe von Abschlüssen für erfolgreich bestandene Sessions
Prüfungsfunktion durch Fragen

Funktionen
Einbindung von Videos per IFrame
Anlage von Prüfungsfragen
Ergebnisskontrolle für Mitarbeiter und HR
Ausgabe von offenen Sessions im Dashboard
Sperrung von Funktionen bei fehlenden Sessions
Mitarbiterindividuelles Schulungsprogramm möglich
Einfache Anlage neuer E Learning Einheiten dank integriertem Upload

Die E-Learning Erweiterung schafft die Möglichkeit Wissen digital abzufragen und aufzufrischen. Durch Multiple-Choice Fragen können Inhalte einfach und intuitiv abgeprüft werden.

Moritz Weinmann

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Nutzen des E-Learning Moduls

Unser E-Learning Modul ist der Schlüssel zum erfolgreichen Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen eine moderne und anschauliche Wissensvermittlung, die sich mühelos skalieren lässt. Mit Funktionen zur Wissensabprüfung und Verwaltung der bestandenen Sessions, können Sie auch Sicherheitsschulungen und andere wichtige Schulungen in unserem Modul abbilden. Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie das Wissensniveau Ihrer Mitarbeiter stärken und gleichzeitig die Effizienz steigern. Nutzen Sie unsere innovative E-Learning-Lösung, um Ihr Unternehmen erfolgreich auf dem Weg des kontinuierlichen Lernens zu begleiten.

Lesebestätigung und Zertifikateverwaltung

Systemgestützter Nachweis, dass Inhalte gelesen und verstanden wurden.

Highlights des Moduls

Mehr Kontrolle und Nachhaltigkeit dank Zertifikaten und Lesebestätigungen
Universelle Vergabe für alle Inhalte, wie News, Arbeitsanweisungen, Wikibeiträge
Flexibles Zertifikatsmanagement mit dauerhafter oder zeitlich begrenzter Vergabe
Dashboard für umfassende Auswertung und Übersicht der Zertifikate

Funktionen
Verknüpfung mit Wikibeitrag, News, Ankündigung uvm.
Offene Anweisungen für Kunde sichtbar
Zertifikate pro Kunde oder Mitarbeiter beim Kunden
Auswertung im Backend möglich

Die Zertifikate Management Erweiterung sorgt für die technische Basis digitale Zertifikate an Mitarbeiter zu verteilen und zu verwalten.

Moritz Weinmann

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Team Projects

Nutzen eines Zertifikatemanagements

Unser Zertifikate Manager bietet Ihnen die Sicherheit und Verbindlichkeit, die für eine reibungslose Geschäftsleitung und optimale Prozesse entscheidend sind. Mit diesem Tool gehören Aussagen wie "Das habe ich gar nicht mitbekommen" der Vergangenheit an. Verknüpfen Sie Arbeitsanweisungen mit Zertifikaten und erhalten Sie sofortiges Feedback, sobald Ihre Kunden zustimmen. Diese nahtlose Integration gewährleistet, dass wichtige Informationen klar kommuniziert und von allen Beteiligten verstanden werden. Sorgen Sie für klare Strukturen und einheitliches Wissen in Ihrem Unternehmen, um den Erfolg und die Effizienz zu steigern. Verlassen Sie sich auf unseren Zertifikate Manager für eine sichere und zuverlässige Geschäftsabwicklung.

Forum + Chat

Strukturierte Diskussionen im Forum für Support und Wissenstransfer sowie direkter Austausch per Chat für schnelle Rückfragen und Abstimmungen

Highlighs des Moduls

Fördern Sie den Austausch zwischen Ihren Kunden mit einem integrierten Forum
Dauerhafte und vollkommene Kontrolle über die Beiträge und Daten
Einfache Bedienung durch den Kunden und auch in der Administration
Wie eine eigene Facebookgruppe mit Ihren Kunden nur in Ihrem Design und mit Ihren Funktionen

Funktionen
Erstellung von Fragerunden
Freigabefunktion von Beiträgen
Administrationsebene für das Forum
Posting von Bildern, Videos und Texten

Das Forum digitalisiert Ihre Pinnwand im Unternehmen und schafft eine Oberfläche für Ihre Partner sich über verschiedene Themen auszutauschen.

Moritz Weinmann

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Team Projects

Nutzen eines Forums

Ein Kundenforum bietet eine wertvolle Plattform für den regen Austausch über Produkte und verwandte Themen. Kunden können Erfahrungen teilen, Best Practices diskutieren und sich untereinander helfen. Dies fördert nicht nur eine engere Gemeinschaft, sondern auch ein tieferes Verständnis der Produkte. Indem Kunden in einem eigenen Portal interagieren, entsteht ein lebendiger Wissensaustausch, der zur Steigerung der Produktkenntnisse führt. Dies wiederum führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit, stärkerer Bindung an die Marke und letztlich zu einer verbesserten Produktakzeptanz und -nutzung.

API-Connect

Fertige Schnittstellen zu Ihrer Software für den sicheren Austausch von Kontakten, Verträgen, Dokumenten und weiteren Daten – nahtlos integriert in Ihre Prozesse.

Fertige APIs – sofort einsetzbar, ohne aufwendige Eigenentwicklung
Sicher, schnell, flexibel – optimiert für stabile und performante Datenübertragung
Breite Datenabdeckung – u. a. Aufträge, Verträge, Kontakte, Dokumente
Intranet- & Extranet-Anbindung – nahtloser Datenaustausch zwischen internen und externen Systemen
Essentiell fürs Kundenportal – versorgt alle Module mit aktuellen, verlässlichen Informationen

REST- und SOAP-Schnittstellen für maximale Integrationsflexibilität
Authentifizierung via OAuth 2.0 und API-Keys für sicheren Zugriff
Bidirektionaler Datenaustausch für Kontakte, Verträge, Aufträge, Dokumente u. v. m.
Datenmapping & Transformation für kompatible Formate zwischen Systemen
Automatisierte Synchronisation zwischen Intranet-, Extranet- und Drittsystemen ChatGPT fragen

Mit API Connect binden Sie Ihr Kundenportal nahtlos an bestehende Softwarelösungen an. Fertige Schnittstellen und bewährte Datenmodelle sorgen dafür, dass Aufträge, Verträge, Kontakte oder Dokumente automatisch und fehlerfrei zwischen Intranet, Extranet und Drittsystemen fließen. Das reduziert manuellen Aufwand, eliminiert Medienbrüche und stellt sicher, dass alle Beteiligten jederzeit mit aktuellen, konsistenten Informationen arbeiten.

Ticketmanager

Vorgänge zentral erfassen, automatisch bei Ereignissen wie Störungen, Wartungen oder internen Aufgaben auslösen und per E-Mail, SMS oder Anruf zuverlässig benachrichtigen.

Highlights des Ticketmanagers

Kunden können Tickets einfach und benutzerfreundlich erstellen.
Tickets werden automatisch dem zuständigen Bearbeiter und Verantwortlichen zugewiesen.
Bearbeitung und Dokumentation des Falls erfolgen direkt in der Software.
Tickets können mit Kunden, Mitarbeitern sowie spezifischen Geräten oder Maschinen verknüpft werden.
Direkte Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Kunde und Bearbeiter sind integriert.
Alle Kommunikationsverläufe und Änderungen werden im Ticket gespeichert und verfolgt.
Berichte und Analysen über Ticketstatus, Bearbeitungszeit und häufige Probleme können erstellt werden.
Datenschutz und Sicherheit für alle Kundendaten werden gewährleistet.
Zugriffsrechte und Rollenverwaltung ermöglichen eine sichere Nutzung durch verschiedene Benutzergruppen.
Der Ticketmanager lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und an spezifische Anforderungen anpassen.

Benutzerfreundliches Formular zur Ticketerstellung
Integration von Fehlermeldungen oder Telemetriedaten zur automatischen Ticketerstellung
Workflow-Management für die Ticketbearbeitung
Statusverfolgung (offen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen)
Regelbasierte Zuweisung von Tickets an Bearbeiter
Datenbank für häufige Probleme und deren Lösungen
Dashboard für Kunden zur Einsicht aller offenen und geschlossenen Tickets
Automatische Ticketeröffnung dank Trigger (z.B. Telemetrie. Fehlermeldung...)

Der Ticketmanager im Kundenportal revolutioniert Ihre Kundenbetreuung und interne Prozesse. Kunden können Tickets einfach und schnell erstellen, die automatisch den passenden Bearbeitern zugewiesen werden. Fehlermeldungen und Telemetriedaten lösen proaktiv Tickets aus, wodurch Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Durch effizientes Workflow-Management und eine zentrale Datenbank für Lösungsvorschläge wird die Bearbeitung beschleunigt. Kunden haben Zugang zu einer übersichtlichen Statusverfolgung ihrer Tickets und können zusätzliche Informationen oder Anhänge hinzufügen. Diese Erweiterung steigert die Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit erheblich und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Ein entscheidender Schritt zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.

Dienstleistungsshop und Buchung

Bestellcenter für Bestandskunden mit direkter Buchung von Services, Produkten oder Terminen – schnell, übersichtlich und rund um die Uhr verfügbar.

Highlight der Erweiterung:

Direkte Buchung: Kunden können Zusatzleistungen direkt im Portal buchen, wodurch der Prozess schnell und bequem wird.
Zeitslot-Auswahl: Möglichkeit zur Auswahl eines passenden Zeitslots für die Buchung von Dienstleistungen.
Dienstleister-Verknüpfung: Verknüpfung von Dienstleistungen mit dem richtigen Ansprechpartner oder Dienstleister für individuelle Betreuung.
Kategorisierung: Verschiedene Kategorien und Leistungsbereiche sind im Portal verfügbar, um den Kunden gezielte Optionen zu bieten.
Dienstleistungspakete: Flexibles Einstellen von Dienstleistungspaketen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Team-Leistungen: Übersicht über Leistungen, die von verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens angeboten werden.
Bestandskundenvertrieb: Das Portal fungiert als effektiver Vertriebskanal für Bestandskunden, um zusätzliche Dienstleistungen zu buchen.
Verfügbarkeitsprüfung: Echtzeit-Überprüfung der Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Zeitfenstern.
Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen und Erinnerungen an bevorstehende Dienstleistungen.
Transparente Übersicht: Kunden erhalten eine klare Übersicht über alle verfügbaren und gebuchten Dienstleistungen, einschließlich Details und Status.

Terminverwaltungstabelle: Verwaltung und Übersicht aller verfügbaren Zeitslots und gebuchten Termine in einer relationalen Datenbank.
Hinterlegung der Leistungspakete: Erstellen und Speichern von Dienstleistungspaketen mit Details, Preisen und enthaltenen Leistungen in der Datenbank.
Matching von Dienstleister, Zeitslot und Paket: Automatische Zuordnung von Dienstleistern zu Paketen und Zeitfenstern basierend auf Verfügbarkeit und Fachkompetenz.
Automatische Buchung im Kalender: Synchronisation von gebuchten Terminen in den Kalendern von Kunden und Dienstleistern via APIs.
Automatische Benachrichtigungen: Versand von E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Statusaktualisierungen
Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung: Überprüfung der Verfügbarkeit von Zeitslots und Dienstleistern in Echtzeit.
Kategorien und Filter: Verwaltung und Anzeige von Dienstleistungen in verschiedenen Kategorien zur gezielten Auswahl.
Dashboard für Kunden: Übersichtliche Darstellung aller gebuchten und verfügbaren Dienstleistungen im Kundenportal.

Mit unserem Dienstleistungsmodul steigern Sie Ihren Umsatz und verbessern die Kundenbindung erheblich. Kunden sehen auf einen Blick alle verfügbaren Dienstleistungen und Pakete, was ihnen eine umfassende Auswahl und sofortige Buchungsmöglichkeiten bietet. Durch die direkte Buchung und automatische Zuordnung von Dienstleistern und Zeitfenstern sind Sie nicht mehr darauf angewiesen, wann der Vertrieb zuletzt Interesse geweckt hat. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Umsatzgenerierung und fördert die Eigenverantwortung der Kunden bei der Buchung. Der automatisierte Prozess reduziert den Verwaltungsaufwand und stellt sicher, dass alle Kundenbedürfnisse effizient und zeitnah erfüllt werden.

Vertragsverwaltung

Wartungs-, Telemetrie- oder Dienstleistungsverträge direkt im Portal einsehen und verwalten. Automatische Ticket- oder Auftragserstellung sorgt für reibungslose Abläufe.

Verträge digital und zentral verwalten und abrechnen
Automatische Erstellung von Serviceaufträgen
Fristen und Laufzeiten im Blick
Verknüpfung mit Geräten und Kunden

Anlage und Pflege digitaler Serviceverträge
Automatische Auftragserstellung aus Vertragslaufzeiten
Upload von Vertragsscans
Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Protokollierung
Fristenüberwachung mit Erinnerungsfunktion
Pflege von Inhalten pro Vertrag

Das Vertragsmodul ermöglicht die zentrale Verwaltung laufender Service- oder Wartungsverträge. Durch die automatische Generierung von Aufträgen aus hinterlegten Leistungen entfällt manuelle Planung. Kunden behalten Laufzeiten, Fristen und Vertragsinhalte im Blick – während intern die Auftragsabwicklung effizient angestoßen wird. Die direkte Verknüpfung zu Geräten und Aufträgen sorgt für durchgängige Prozesse und volle Transparenz.

Marketingcenter

Zentrale Plattform für Partner und Kunden mit Social-Media-Posts, Bildmaterial, Vorlagen, Tipps und weiteren Marketingressourcen – jederzeit abrufbar und einsatzbereit.

Highlights der Erweiterung

Eigener Marketingstore für die Kunden im Kundenportal
Den Kunden sicher und bequem die neuen Postings, Bilder und Marketingbroschüren zur Verfügung stellen
Eigener Social Media Plan
Bestellanfragen für Marketingmaterial
CI Handbuch für die Kunden und Logos

Funktionen
Anfragen von Marketingmaterial
Verschiedene Rechte für die Kundengruppen
Anlegen von Artikeln im Artikelkatalog für Präsentation und Information
Upload von Social Media Post in Postingverwaltung

Als Digitalisierungspartner des Mittelstands kombiniert breadcrumb Standardsoftware und individuelle Entwicklung zu passgenauen Lösungen. Wir digitalisieren Kernprozesse praxisnah und zuverlässig – mit eigener Technologie und umfassendem Prozess-Know-how.

Nicolas Schuller

09221/80246 66

nis@breadcrumb-solutions.de

Geschäftsführer

Nutzen des Marketingcenters

Das Nutzen Marketingcenter ist der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Kunden, wo sie sämtliche wichtigen Marketingunterlagen und Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen finden können. Es bietet die Flexibilität, unterschiedliche Inhalte für verschiedene Kundengruppen bereitzustellen, um maßgeschneiderte Informationen anzubieten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihren Kunden, direkt mit Ihrem Marketingteam in Interaktion zu treten, was eine nahtlose Kommunikation und eine persönliche Kundenbetreuung fördert. Dieses innovative Tool ist ein wertvolles Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen effektiver zu vermarkten. Nutzen Sie das Nutzen Marketingcenter, um Ihren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.

Produktkatalog

Alle Produkte mit Datenblättern, Stücklisten und Bestellfunktion. Ergänzt durch ein Forum für Fragen und Erfahrungsaustausch direkt zu jedem Artikel.

Highlights der Erweiterung

Ansprechende Darstellung von Produkten mit individuellen Feldern
Ablage von Anleitungen, Wikibeiträgen uvm. am Artikel
Einfache Artikelpflegemaske (angepasst auf Ihre Artikeldaten)
Beratungsfunktion durch mehrstufige Formulare
Miet- und Anfragefunktion per Warenkorb

Individuelle Darstellung mit Bildern, Texten, Videos
Mehrstufige Filterfunktion
Anfragefunktion
Ablafe von Dokumenten am Produkt

Als Digitalisierungspartner des Mittelstands kombiniert breadcrumb Standardsoftware und individuelle Entwicklung zu passgenauen Lösungen. Wir digitalisieren Kernprozesse praxisnah und zuverlässig – mit eigener Technologie und umfassendem Prozess-Know-how.

Nicolas Schuller

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nis@breadcrumb-solutions.de

Geschäftsführer

Nutzen eines Produktkataloges

Ein Produktkatalog in einem Kundenportal ist von essentieller Bedeutung. Er bietet eine zentrale Anlaufstelle für Kunden, um Produkte zu überblicken und relevante Dokumente wie Anleitungen, Wikibeiträge oder Datenblätter abzulegen. Dies fördert Transparenz und erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen, was wiederum die Kundenerfahrung verbessert. Zudem ermöglicht die Integration einer Warenkorbfunktion eine bequeme Anfrage von Produkten, was den Bestellprozess vereinfacht und beschleunigt. Der Produktkatalog stärkt die Kundenbindung, fördert die Selbstbedienung und trägt zur effizienten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden bei.

Auftragsmodul mit Arbeitsschein

Aufträge erfassen, bearbeiten und dokumentieren, mit direkter Verknüpfung zu Digitalem Zwilling und Vertragsmodul für lückenlose Prozess- und Informationskette.

Aufträge digital erfassen und bearbeiten
Arbeitsscheine mit Unterschrift erstellen
Auftragsstatus jederzeit online einsehen
PDFs archivieren und exportieren

Digitale Auftragserstellung mit Pflichtfeldern
Arbeitsscheine mit Zeit-, Tätigkeits- und Signaturfeldern
Erfassung von verbauten Teilen - Integration in die Bauteildatenbank
Bildererfassung für Doumentation
PDF-Erzeugung und automatische Archivierung
Integration in das Vertragsmodul

Das Auftragsmodul digitalisiert die komplette Abwicklung von Kundenaufträgen und internen Serviceeinsätzen. Vom strukturierten Auftragseingang über den Arbeitsschein bis zur digitalen Unterschrift bleibt alles nachvollziehbar dokumentiert. Kunden sehen jederzeit den aktuellen Status. Der Aufwand für Rückfragen sinkt, Abläufe beschleunigen sich – und die Qualität der Dokumentation steigt deutlich.

Offlinefähige App & Webclient

Alle wichtigen Portal-Funktionen auch ohne Internet nutzen. Daten werden lokal gespeichert und bei bestehender Verbindung automatisch synchronisiert.

Kompatibel mit Android und iOS
Offlinefähig dank lokalem Datenpuffer (SQLite)
Benutzerführung optimiert für mobile Nutzung
Inhalte per Wizard intuitiv bedienbar

Basierend auf dem MySyde App Framework
Offline-Nutzung durch SQLite-Datenbank
Automatische Synchronisation bei Netzverfügbarkeit
Benutzerführung für Touch optimiert (Listen, Kacheln, Eingabehilfen)
Wizard-gestützte Navigation durch Aufgaben und Inhalte
Anbindung an alle relevanten MySyde Module (Wissen, Tickets, Aufträge etc.)

Die MySyde App ermöglicht mobilen Zugriff auf das Kundenportal – überall und jederzeit, selbst ohne Netzverbindung. Dank lokaler Datenspeicherung und automatischer Synchronisation ist sie besonders geeignet für Außendienst, Serviceeinsätze oder dezentrale Teams. Die Benutzerführung ist speziell für Tablets und Smartphones optimiert, während der modulare Aufbau auf dem MySyde App Framework maximale Flexibilität bietet. Ob Tickets erfassen, Wissen abrufen oder Arbeitsscheine ausfüllen – Ihre Kunden und Mitarbeitenden haben alles dabei, was sie brauchen

MySyde Intranet

Office 365 - Outlook

Microsoft Dynamics Business Central

Google

Graph API

Office 365

Shopify

Copilot für Microsoft 365

Premo Group GmbH

Kaffee, Vending, Automaten

Die PREMO GROUP ist ein Spezialist für Kaffeeversorgung und individuelle Kaffeekonzepte: Für Firmenkunden gibt es einen Rundum-Service, ob für Büros oder Restaurant. Dazu gehören der Verkauf und die Installation von hochwertigen Kaffeemaschinen, die regelmäßige Belieferung mit Kaffee und weiteren Produkten bis zum Service rund um die Technik. Darüber hinaus sind bei PREMO auch Wasserspender für Geschäftskunden erhältlich.

Dashboard von der MySyde Kundenportal Software fuer Premo Group GmbH

Kundenportal-Software für Serviceprozesse & Bestellungen

Kundenportal für Geschäftskunden aus Büro, Gastronomie & Hotellerie
Direkte Nachbestellung von Verbrauchsmaterialien im Self-Service
Ticket-System für Störungsmeldungen & Serviceeinsätze
Übersichtliche Verwaltung von Geräten, Verträgen & Standorten
Integriertes Wissenscenter für häufige Fragen & Anleitungen
Rollenbasierter Zugang für Filialen, Partner & Teams
Reduktion von Rückfragen und manueller Kommunikation
Schnellere Reaktionszeiten & strukturierte Kundenbeziehung
Einfache Erweiterbarkeit für neue Produktlinien

Intranet Demosystem

Vertriebstelefon

Servicehotline

Dienstleister und Anbieter für individuelle Kundenportallösungen

Individuelle Kundenportal Lösungen, die mehr können als Informationen anzeigen

Typische Prozesse im MySyde Kunden- oder Partnerportal

Digitale Zwillinge & smarte Services

Vom Kundenportal zum Partnerportal

Referenzen + Erfahrung

Vorteile Ihres MySyde Kunden- oder Partnerportals

FAQ – Kunden- & Partnerportale

Wie lange dauert die Einführung eines Kundenportals?

Kann das Portal an mein ERP-System angebunden werden?

Brauchen meine Kunden oder Partner Schulungen?

Kann ich ein Kundenportal später zu einem Partnerportal erweitern?

Was kostet ein Kundenportal?

Prozesse nicht nur anzeigen – sondern im Self-Service lösen

Digitalisierung mit Nutzen - Erweiterung Ihres Geschäftsmodells

Hosting in Deutschland – sicher, kontrollierbar und DSGVO-konform

Erfahrung aus vielen Projekten – keine Theorie, sondern Praxis

Vielfältig einsetzbar – der zentrale Ort, den Ihre Kunden erwarten

Mehr als Software – ein Partner für Prozesse & Projektführung

MySyde Kundenportal

Moritz Weinmann

Nutzen des Basismoduls

Knowledgecenter

Highlights des Moduls

Moritz Weinmann

Nutzen des Knowledgecenters

Geräteverwaltung (Digitaler Zwilling)

Angebotsbereich

Highlights der Erweiterung

Moritz Weinmann

Nutzen des Salescenters:

E-Learning

Highlights des Moduls

Moritz Weinmann

Nutzen des E-Learning Moduls

Lesebestätigung und Zertifikateverwaltung

Highlights des Moduls

Moritz Weinmann

Nutzen eines Zertifikatemanagements

Forum + Chat

Highlighs des Moduls

Moritz Weinmann

Nutzen eines Forums

API-Connect

Ticketmanager

Highlights des Ticketmanagers

Dienstleistungsshop und Buchung

Highlight der Erweiterung:

Vertragsverwaltung

Marketingcenter

Highlights der Erweiterung

Nicolas Schuller

Nutzen des Marketingcenters

Produktkatalog

Highlights der Erweiterung

Nicolas Schuller

Nutzen eines Produktkataloges

Auftragsmodul mit Arbeitsschein

Offlinefähige App & Webclient

MySyde Intranet

Office 365 - Outlook

Microsoft Dynamics Business Central

Google

Graph API

Office 365

Shopify

Copilot für Microsoft 365

Premo Group GmbH

Gabor Shoes AG

GMK electronic design GmbH

KWB Energiesysteme GmbH

Contorius GmbH

utp umwelttechnik GmbH

Haben wir auch schon in Ihrer Region ein Kundenportal eingeführt?

Dokumentation für Partner mit Nachweis der Kenntnisnahme

Gabor Shoes AG

Haben wir auch schon in Ihrer
Region erfolgreiche Prozesse digitalisiert?

Digitalisierungserfolge von
breadcrumb in der DACH-Region