mit MySyde Kundenportal
Kundenportal
Digitale Kundenbindung und optimierte Zusammenarbeit mit den Kunden
+10
Erweiterungen für Branchen und Anwendungen
Dienstleister und Anbieter für individuelle Kundenportallösungen
Kundenportallösung für eine innovative Zukunft
Kundenportale bzw. Webportale sind äußerst vielseitig einsetzbar und dienen hauptsächlich der Digitalisierung von Prozessen, indem Kunden, Lieferanten, Vertreter und Schulungsteilnehmer direkt über das Portal in die Abläufe eingebunden werden.Unser Ziel ist es, eine Kundenportalsoftware zu entwickeln, die umfangreiche Funktionalitäten eines CMS-Systems (Contentpflege, Wissensmanagement, Newslettering usw.), eines CRM-Systems (Leadgenerierung, Anfragenverwaltung, Kontaktverwaltung, Verkaufschancen usw.), eines Portals (Projektanfrage, Projektkalkulation Auftragsstatus, Bestellportal usw.) und eines Ticketsystems (Ersatzteilbestellung, Servicemanagement, Reklamationsmanagement, Retrofitauswahl usw.) bietet.
Eine große Herausforderung besteht darin, dass das Portal sowohl für Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter einen echten Mehrwert darstellen muss. Daher haben wir zwei verschiedene Benutzeroberflächen konzipiert.
Das Ergebnis ist eine Software, die Ihre Kunden und Mitarbeiter auf der gesamten Customer Journey begleitet, für Transparenz sorgt und Ihre Prozesse optimiert.
Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass Kundenportale in der Regel an bestehende Datenbanken angebunden werden müssen. Häufige Datenquellen sind ERP-Systeme, PIM-Systeme oder CRM-Systeme. Natürlich ist auch die Anbindung jeder anderen Software möglich. Unsere spezialisierten Consultants sind darauf fokussiert, diese Datenquellen anzubinden und herauszuarbeiten, wie die Daten weiterverarbeitet und im Portal angereichert werden können.
Die von uns entwickelten Grundfunktionalitäten bieten die Basis sowohl für unsere eigenen Module als auch für die Erweiterungen unserer Kunden. Durch den standardisierten Grundaufbau der Daten können Erweiterungen nahtlos integriert werden. Obwohl die Standardsoftware etwas aufwendiger in der Grundkonfiguration ist, spart dies Zeit bei Anpassungen und Inhaltspflege, da wir in einem vorgefertigten Rahmen arbeiten können.
Ein großer Vorteil der Verwendung von MySyde Kundeportal besteht darin, dass unsere Entwickler bei breadcrumb mediasolutions bestens mit unserer eigenen Entwicklungsumgebung vertraut sind. Dadurch können wir Ihre individuellen Anforderungen schnell und nahtlos umsetzen.
Digitale Prozesse und Interaktionen mit den Kunden
Portal selbst pflegen und bestehende Daten nutzen
Zentraler Ort für den Kunden
Technologie meets Partner
Sicherheit und Datenhoheit
Hohe Flexibilität dank modularem Aufbau
Basismodul - MySyde Kundenportal
- Kundenportal mit integriertem CMS System für bessere Prozesseinbindung und Kundenbegeisterung
- Zugangs- und Rechteverwaltung für maßgeschneiderten Kundenzugriff
- Bis zu 10 verschiedne Akteure (z.B. Hersteller, Techniker, Endkunde, Händler, Verwalter...)
- Geeignet für Serviceportal, Reklamationsportal, Projektportal...
- Anzeige aktueller Daten wie Bestellungen, Verträge und offene Rechnungen
- Anfragen-Management für Projekte und Serviceanfragen
- Kundenportal mit individuellem Design und Funktionsumfang
- Umfangreiches Rechte- und Rollensystem dank integriertem CMS System für zielgerichtete Contentausgabe
- Schnittstellen für bequemen Zugang und Datenverwaltung im Kundenportal
- Modularer Aufbau für kundenindividuellen Funktionsumfang
- Einfache und pflegeleichte Contentpflege für User und Admins
- Erweiterbarkeit um neue Module und Schnittstellen
- Effiziente Dokumentablage und Bereitstellung von Unterlagen
- Bereitstellung und Zertifizierung von Schulungen und Weiterbildungsmaterialien
| Unbegrenzte Anzahl an Kunden möglich |
|---|
| Zugang zur Administrationsebene |
| Mehrsprachigkeit |
| Anlegen von Akteuren und Verbindungen zwischen den Akteuren |
| Anlage von beliebigen Seiten und Contentreihen im Kundenportal |
| Knowlegdecenter für den Kunden mit Suchfunktion |
| Aufgabenverwaltung für die Kunden |
| Austausch von vertraulichen Dokumenten im Salesbereich |
| Anzeigen von Verträgen, Aufträgen und Lieferstatis |
| Benachrichtigung der Kunden |
Das MySyde Basismodul für Kundenportale setzt die richtige Grundlage für jeden Kundenportal Projekt und ermöglicht die reibungslose Nutzung des MySyde CMS in Ihrem Kundenportal.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Basismoduls
Mit unserem Basismodul schaffen Sie die ideale Grundlage für Ihr Web- / Kundenportal. In der zunehmend vernetzten Geschäftswelt sind Portale für die Interaktion mit Kunden und Stakeholdern unerlässlich. Die Einführung eines Kundenportals bringt zahlreiche Vorteile für Vertrieb, Marketing und Service. Es vereinfacht deren Arbeit und bietet neue Werkzeuge zur Optimierung von Prozessen. Gleichzeitig schafft es einen Mehrwert für Ihre Kunden, was sich positiv auf die Neukundengewinnung und die Kundenbindung auswirkt. Das Kundenportal wird zu einem starken Verkaufsargument und steigert die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden. Nutzen Sie unser Basismodul, um ein innovatives und kundenorientiertes Web- / Kundenportal zu etablieren und die Effizienz Ihrer Unternehmensprozesse zu steigern.
Knowledgecenter
Highlights des Moduls
- Self-Service im Bereich Wissensaufbau / Wissensweitergabe für Ihre Kunden
- Einfache Anlage und Verwaltung von Wikibeiträgen
- Suchfunktion und "Gelesen"-Funktion für alle Beiträge
- Freigabe der Beiträge nach verschiedenen Kundenstufen und Zugriffsrechten
| Funktionen |
|---|
| Verschieden Templates für Wikiebiträge |
| Upload von Dokumenten (PDF, Word, Excel....) |
| Verknüpfung von Beiträgen mit Zertifikaten |
| Volltextsuche |
| Upload von Bildern und Videos |
Der Knowledgecenter ist die ideale Möglichkeit Wissen mit Ihren Kunden und Partnern zu teilen. Neben der Möglichkeit Inhalte mittels Kategorien filterbar zu gestalten, ist ebenfalls eine Suche im Knowledgecenter integriert.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Knowledgecenters
Wenn Ihre Kundschaft ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Lösungen besitzt, resultiert nicht nur eine gestärkte Verbindung zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten, sondern auch eine erhöhte Wechselresistenz der Kunden. Gleichzeitig reduziert sich die Anfälligkeit für kostspielige Service- und Supportanfragen durch die Implementierung dieser Lösung. Eine digitale und zentralisierte Wissensdatenbank stellt ein unverzichtbares Element für die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen dar.
E-Learning
Highlights des Moduls
- Einfache Verwaltung von E-Learning-Sessions für effizientes Lernen
- Übersichtliche Struktur durch Kategorisierung von E-Learning-Inhalten
- Erfolgskontrolle dank detaillierter Ergebnisübersicht und Auswertung
- Verwaltung der bestandenen Sessions pro User und zeitliche Zuordnung
- Flexible Möglichkeiten zur Vergabe von Abschlüssen für erfolgreich bestandene Sessions
- Prüfungsfunktion durch Fragen
| Funktionen |
|---|
| Einbindung von Videos per IFrame |
| Anlage von Prüfungsfragen |
| Ergebnisskontrolle für Mitarbeiter und HR |
| Ausgabe von offenen Sessions im Dashboard |
| Sperrung von Funktionen bei fehlenden Sessions |
| Mitarbiterindividuelles Schulungsprogramm möglich |
| Einfache Anlage neuer E Learning Einheiten dank integriertem Upload |
Die E-Learning Erweiterung schafft die Möglichkeit Wissen digital abzufragen und aufzufrischen. Durch Multiple-Choice Fragen können Inhalte einfach und intuitiv abgeprüft werden.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des E-Learning Moduls
Unser E-Learning Modul ist der Schlüssel zum erfolgreichen Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen eine moderne und anschauliche Wissensvermittlung, die sich mühelos skalieren lässt. Mit Funktionen zur Wissensabprüfung und Verwaltung der bestandenen Sessions, können Sie auch Sicherheitsschulungen und andere wichtige Schulungen in unserem Modul abbilden. Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie das Wissensniveau Ihrer Mitarbeiter stärken und gleichzeitig die Effizienz steigern. Nutzen Sie unsere innovative E-Learning-Lösung, um Ihr Unternehmen erfolgreich auf dem Weg des kontinuierlichen Lernens zu begleiten.
Zertifikate Management
Highlights des Moduls
- Mehr Kontrolle und Nachhaltigkeit dank Zertifikaten und Lesebestätigungen
- Universelle Vergabe für alle Inhalte, wie News, Arbeitsanweisungen, Wikibeiträge
- Flexibles Zertifikatsmanagement mit dauerhafter oder zeitlich begrenzter Vergabe
- Dashboard für umfassende Auswertung und Übersicht der Zertifikate
| Funktionen |
|---|
| Verknüpfung mit Wikibeitrag, News, Ankündigung uvm. |
| Offene Anweisungen für Kunde sichtbar |
| Zertifikate pro Kunde oder Mitarbeiter beim Kunden |
| Auswertung im Backend möglich |
Die Zertifikate Management Erweiterung sorgt für die technische Basis digitale Zertifikate an Mitarbeiter zu verteilen und zu verwalten.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen eines Zertifikatemanagements
Unser Zertifikate Manager bietet Ihnen die Sicherheit und Verbindlichkeit, die für eine reibungslose Geschäftsleitung und optimale Prozesse entscheidend sind. Mit diesem Tool gehören Aussagen wie "Das habe ich gar nicht mitbekommen" der Vergangenheit an. Verknüpfen Sie Arbeitsanweisungen mit Zertifikaten und erhalten Sie sofortiges Feedback, sobald Ihre Kunden zustimmen. Diese nahtlose Integration gewährleistet, dass wichtige Informationen klar kommuniziert und von allen Beteiligten verstanden werden. Sorgen Sie für klare Strukturen und einheitliches Wissen in Ihrem Unternehmen, um den Erfolg und die Effizienz zu steigern. Verlassen Sie sich auf unseren Zertifikate Manager für eine sichere und zuverlässige Geschäftsabwicklung.
Forum
Highlighs des Moduls
- Fördern Sie den Austausch zwischen Ihren Kunden mit einem integrierten Forum
- Dauerhafte und vollkommene Kontrolle über die Beiträge und Daten
- Einfache Bedienung durch den Kunden und auch in der Administration
- Wie eine eigene Facebookgruppe mit Ihren Kunden nur in Ihrem Design und mit Ihren Funktionen
| Funktionen |
|---|
| Erstellung von Fragerunden |
| Freigabefunktion von Beiträgen |
| Administrationsebene für das Forum |
| Posting von Bildern, Videos und Texten |
Das Forum digitalisiert Ihre Pinnwand im Unternehmen und schafft eine Oberfläche für Ihre Partner sich über verschiedene Themen auszutauschen.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen eines Forums
Ein Kundenforum bietet eine wertvolle Plattform für den regen Austausch über Produkte und verwandte Themen. Kunden können Erfahrungen teilen, Best Practices diskutieren und sich untereinander helfen. Dies fördert nicht nur eine engere Gemeinschaft, sondern auch ein tieferes Verständnis der Produkte. Indem Kunden in einem eigenen Portal interagieren, entsteht ein lebendiger Wissensaustausch, der zur Steigerung der Produktkenntnisse führt. Dies wiederum führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit, stärkerer Bindung an die Marke und letztlich zu einer verbesserten Produktakzeptanz und -nutzung.
Salescenter
Highlights der Erweiterung
- Geschlossener Verkaufsbereich zum sicheren Austausch von Angeboten und Dokumenten mit Ihren Kunden
- Übersichtliche Darstellung auch von mehreren Angeboten
- Timeline für den aktuellen Stand im Salesprozess
- Einfach Verwaltung und Administration für die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb
| Funktionen |
|---|
| Upload von Dokumenten |
| Individueller Link für jeden Kunden |
| Passwortgeschützt und sicher |
| Automatische Zuordnung für einen Demozugang |
| Anlagen der Salesstufen und abarbeiten der Salesstufen |
Mit dem Salescenter ermöglichen Sie es Ihren Partnern und Kunden prozesstechnische Inhalte abzurufen.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Salescenters:
Im Salescenters digitalisieren Sie Ihren Vertriebsprozess mühelos. Die klare und sichere Präsentation von Angeboten sowie der Verkaufsprozess für Ihre Kunden führen zu beeindruckend hohen Abschlussquoten. Die Argumente für Ihre Leistungen können hier optimal dargestellt werden, was Ihr Unternehmen im besten Licht erscheinen lässt. Schon längst setzen Reisebüros auf diese Tools, um Reisen effektiver an ihre Kunden zu verkaufen. Mit Salescenters steigern Sie die Effizienz Ihres Vertriebs und bieten Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis, das zu mehr Verkäufen und einer stärkeren Kundenbindung führt.
Marketingcenter
Highlights der Erweiterung
- Eigener Marketingstore für die Kunden im Kundenportal
- Den Kunden sicher und bequem die neuen Postings, Bilder und Marketingbroschüren zur Verfügung stellen
- Eigener Social Media Plan
- Bestellanfragen für Marketingmaterial
- CI Handbuch für die Kunden und Logos
| Funktionen |
|---|
| Anfragen von Marketingmaterial |
| Verschiedene Rechte für die Kundengruppen |
| Anlegen von Artikeln im Artikelkatalog für Präsentation und Information |
| Upload von Social Media Post in Postingverwaltung |
Unsere MySyde Technologie in Verbindung mit unserem Know-How im
Business Consulting ermöglichen für jede Herausforderung eine
vollumfängliche Lösung.
Business Consulting ermöglichen für jede Herausforderung eine
vollumfängliche Lösung.
Nicolas Schuller
09221/80246 66
nis@breadcrumb-solutions.de
Geschäftsführer
Nutzen des Marketingcenters
Das Nutzen Marketingcenter ist der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Kunden, wo sie sämtliche wichtigen Marketingunterlagen und Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen finden können. Es bietet die Flexibilität, unterschiedliche Inhalte für verschiedene Kundengruppen bereitzustellen, um maßgeschneiderte Informationen anzubieten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihren Kunden, direkt mit Ihrem Marketingteam in Interaktion zu treten, was eine nahtlose Kommunikation und eine persönliche Kundenbetreuung fördert. Dieses innovative Tool ist ein wertvolles Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen effektiver zu vermarkten. Nutzen Sie das Nutzen Marketingcenter, um Ihren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.
Produktkatalog
Highlights der Erweiterung
- Ansprechende Darstellung von Produkten mit individuellen Feldern
- Ablage von Anleitungen, Wikibeiträgen uvm. am Artikel
- Einfache Artikelpflegemaske (angepasst auf Ihre Artikeldaten)
- Beratungsfunktion durch mehrstufige Formulare
- Miet- und Anfragefunktion per Warenkorb
| Individuelle Darstellung mit Bildern, Texten, Videos |
|---|
| Mehrstufige Filterfunktion |
| Anfragefunktion |
| Ablafe von Dokumenten am Produkt |
Unsere MySyde Technologie in Verbindung mit unserem Know-How im
Business Consulting ermöglichen für jede Herausforderung eine
vollumfängliche Lösung.
Business Consulting ermöglichen für jede Herausforderung eine
vollumfängliche Lösung.
Nicolas Schuller
09221/80246 66
nis@breadcrumb-solutions.de
Geschäftsführer
Nutzen eines Produktkataloges
Ein Produktkatalog in einem Kundenportal ist von essentieller Bedeutung. Er bietet eine zentrale Anlaufstelle für Kunden, um Produkte zu überblicken und relevante Dokumente wie Anleitungen, Wikibeiträge oder Datenblätter abzulegen. Dies fördert Transparenz und erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen, was wiederum die Kundenerfahrung verbessert. Zudem ermöglicht die Integration einer Warenkorbfunktion eine bequeme Anfrage von Produkten, was den Bestellprozess vereinfacht und beschleunigt. Der Produktkatalog stärkt die Kundenbindung, fördert die Selbstbedienung und trägt zur effizienten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden bei.
Ticketmanager
Highlights des Ticketmanagers
- Kunden können Tickets einfach und benutzerfreundlich erstellen.
-
Tickets werden automatisch dem zuständigen Bearbeiter und Verantwortlichen zugewiesen.
-
Bearbeitung und Dokumentation des Falls erfolgen direkt in der Software.
-
Tickets können mit Kunden, Mitarbeitern sowie spezifischen Geräten oder Maschinen verknüpft werden.
-
Direkte Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Kunde und Bearbeiter sind integriert.
-
Alle Kommunikationsverläufe und Änderungen werden im Ticket gespeichert und verfolgt.
-
Berichte und Analysen über Ticketstatus, Bearbeitungszeit und häufige Probleme können erstellt werden.
-
Datenschutz und Sicherheit für alle Kundendaten werden gewährleistet.
-
Zugriffsrechte und Rollenverwaltung ermöglichen eine sichere Nutzung durch verschiedene Benutzergruppen.
-
Der Ticketmanager lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und an spezifische Anforderungen anpassen.
| Benutzerfreundliches Formular zur Ticketerstellung |
|---|
| Integration von Fehlermeldungen oder Telemetriedaten zur automatischen Ticketerstellung |
| Workflow-Management für die Ticketbearbeitung |
| Statusverfolgung (offen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen) |
| Regelbasierte Zuweisung von Tickets an Bearbeiter |
| Datenbank für häufige Probleme und deren Lösungen |
| Dashboard für Kunden zur Einsicht aller offenen und geschlossenen Tickets |
| Automatische Ticketeröffnung dank Trigger (z.B. Telemetrie. Fehlermeldung...) |
Der Ticketmanager im Kundenportal revolutioniert Ihre Kundenbetreuung und interne Prozesse. Kunden können Tickets einfach und schnell erstellen, die automatisch den passenden Bearbeitern zugewiesen werden. Fehlermeldungen und Telemetriedaten lösen proaktiv Tickets aus, wodurch Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Durch effizientes Workflow-Management und eine zentrale Datenbank für Lösungsvorschläge wird die Bearbeitung beschleunigt. Kunden haben Zugang zu einer übersichtlichen Statusverfolgung ihrer Tickets und können zusätzliche Informationen oder Anhänge hinzufügen. Diese Erweiterung steigert die Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit erheblich und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Ein entscheidender Schritt zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Dienstleistungsshop und Buchung
Highlight der Erweiterung:
- Direkte Buchung: Kunden können Zusatzleistungen direkt im Portal buchen, wodurch der Prozess schnell und bequem wird.
- Zeitslot-Auswahl: Möglichkeit zur Auswahl eines passenden Zeitslots für die Buchung von Dienstleistungen.
- Dienstleister-Verknüpfung: Verknüpfung von Dienstleistungen mit dem richtigen Ansprechpartner oder Dienstleister für individuelle Betreuung.
- Kategorisierung: Verschiedene Kategorien und Leistungsbereiche sind im Portal verfügbar, um den Kunden gezielte Optionen zu bieten.
- Dienstleistungspakete: Flexibles Einstellen von Dienstleistungspaketen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
- Team-Leistungen: Übersicht über Leistungen, die von verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens angeboten werden.
- Bestandskundenvertrieb: Das Portal fungiert als effektiver Vertriebskanal für Bestandskunden, um zusätzliche Dienstleistungen zu buchen.
- Verfügbarkeitsprüfung: Echtzeit-Überprüfung der Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Zeitfenstern.
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen und Erinnerungen an bevorstehende Dienstleistungen.
- Transparente Übersicht: Kunden erhalten eine klare Übersicht über alle verfügbaren und gebuchten Dienstleistungen, einschließlich Details und Status.
| Terminverwaltungstabelle: Verwaltung und Übersicht aller verfügbaren Zeitslots und gebuchten Termine in einer relationalen Datenbank. |
|---|
| Hinterlegung der Leistungspakete: Erstellen und Speichern von Dienstleistungspaketen mit Details, Preisen und enthaltenen Leistungen in der Datenbank. |
| Matching von Dienstleister, Zeitslot und Paket: Automatische Zuordnung von Dienstleistern zu Paketen und Zeitfenstern basierend auf Verfügbarkeit und Fachkompetenz. |
| Automatische Buchung im Kalender: Synchronisation von gebuchten Terminen in den Kalendern von Kunden und Dienstleistern via APIs. |
| Automatische Benachrichtigungen: Versand von E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Statusaktualisierungen |
| Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung: Überprüfung der Verfügbarkeit von Zeitslots und Dienstleistern in Echtzeit. |
| Kategorien und Filter: Verwaltung und Anzeige von Dienstleistungen in verschiedenen Kategorien zur gezielten Auswahl. |
| Dashboard für Kunden: Übersichtliche Darstellung aller gebuchten und verfügbaren Dienstleistungen im Kundenportal. |
Mit unserem Dienstleistungsmodul steigern Sie Ihren Umsatz und verbessern die Kundenbindung erheblich. Kunden sehen auf einen Blick alle verfügbaren Dienstleistungen und Pakete, was ihnen eine umfassende Auswahl und sofortige Buchungsmöglichkeiten bietet. Durch die direkte Buchung und automatische Zuordnung von Dienstleistern und Zeitfenstern sind Sie nicht mehr darauf angewiesen, wann der Vertrieb zuletzt Interesse geweckt hat. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Umsatzgenerierung und fördert die Eigenverantwortung der Kunden bei der Buchung. Der automatisierte Prozess reduziert den Verwaltungsaufwand und stellt sicher, dass alle Kundenbedürfnisse effizient und zeitnah erfüllt werden.
Geräteverwaltung (Digitaler Zwilling)
- Geräteübersicht pro Kunde: Detaillierte Ansicht aller Geräte oder Maschinen, die ein Kunde besitzt.
- Dokumentenablage: Möglichkeit, alle relevanten Unterlagen und Dokumente für jedes Gerät zu hinterlegen.
- Selbsthilfe: Kunden können viele Aufgaben selbstständig erledigen, dank der bereitgestellten Informationen.
- Bauteiledatenbank: Zugriff auf eine umfassende Datenbank, die alle Einzelkomponenten eines Geräts oder einer Maschine auflistet.
- Komponenten-Austausch: Verwaltung des Austauschs einzelner Komponenten bei Reparaturen oder Tausch, inklusive Anzeige der richtigen Ersatzteile.
- Wartungsmanagement: Verwaltung von Wartungs- und Austauschintervallen für einzelne Teile, um rechtzeitige Ersetzungen sicherzustellen.
- Direkte Ticketeröffnung: Möglichkeit zur direkten Ticketeröffnung aus dem Gerätemanagement heraus für schnelle Problemlösungen.
- Produktinformationen: Anzeige wichtiger Produktinformationen und Spezifikationen direkt im Modul.
- Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung von Serviceverträgen und Garantieinformationen für jedes Gerät.
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für anstehende Wartungen, Ersatzteilbestellungen und Garantieabläufe.
| Geräteübersicht pro Kunde: Alle Geräte und Maschinen auf einen Blick. |
|---|
| Dokumentenablage: Relevante Unterlagen zentral hinterlegen. |
| Bauteiledatenbank: Einzelkomponenten detailliert einsehen. |
| Komponenten-Austausch: Richtige Ersatzteile und Wartungsmanagement. |
| Direkte Ticketeröffnung: Schnelle Problemlösungen direkt aus dem Modul. |
| Produktinformationen: Wichtige Spezifikationen und Details anzeigen. |
| Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung aller Verträge und Garantien. |
| Benachrichtigungen: Automatische Erinnerungen für Wartungen und Ersatzteile. |
Unser Gerätemanagement-Modul steigert Ihren Umsatz und reduziert den Supportaufwand erheblich. Kunden haben direkten Zugang zu einer umfassenden Übersicht ihrer Geräte, inklusive aller wichtigen Informationen und Dokumente, ohne auf verschiedene Quellen zugreifen zu müssen. Dies minimiert die Anzahl an Supportanfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit durch schnelle Selbsthilfe. Durch die zentrale Verwaltung von Bauteilen, Wartungen, Serviceverträgen und Garantien behalten Sie stets den Überblick und können gezielt auf Bedürfnisse reagieren. Der direkte Zugang zur Ticketeröffnung und die automatischen Benachrichtigungen optimieren Ihre Prozesse weiter. Erleben Sie, wie unser Modul Ihre Effizienz steigert und den Umsatz Ihres Unternehmens fördert.
MySyde InfoPoint
Microsoft Dynamics Business Central
Graph API
Office 365
Shopify
MySyde CMS
Copilot für Microsoft 365
KSR Group GmbH
Konsumgüterindustrie
Serviceportal mit MySyde Kundenportal
Serviceportal mit MySyde Kundenportal
- MySyde Kundenportal: Maßgeschneiderte Lösung für optimales Kundenerlebnis
- Dynamics Business Central Connector: Nahtlose Integration für effizientes Datenmanagement
- Ticket-Erstellungsmöglichkeit: Schnelle und unkomplizierte Anfragenbearbeitung
- Individueller Login-Bereich: Personalisierte Zugänge für Kunden
- Produktkatalog: Umfassende Informationen inklusive Downloads und Produktfacts
- Kundenspezifisches Design: Visuelle Anpassung ans Unternehmensbranding
- Öffentlicher und geschlossener Bereich: Flexible Zugriffskontrolle für verschiedene Inhalte
- CSV-Import für Artikel: Effiziente Datenaktualisierung und -pflege
GMK electronic design GmbH
Hersteller elektronischer Geräte
Kundenportal Einführung bei GMK
Kundenportal: Digitale Customer Journey
- Digitalisierung der Projektanfragen: Neue Projekte können direkt als Ticket angefragt werden und zum Angebot oder Auftrag umgewandelt werden.
- Komplexe Webmasken im Kundenportal: Eine erhebliche Anzahl an Informationen werden für die richtige Anlage eines Projektes benötigt.
- Transparenz an allen Ecken: Der Kunde kann alte Belege herunterladen und auch dauerhaft den Produktions- und Lieferstatus der aktuellen Aufträge einsehen.
- Bestellcenter: Die Tastenkappensets werden nur für einzelne Kunden in einem gewissen Zeitraum im Bestellportal zur Verfügung gestellt.
- Knowledgecenter: Alle Anleitungen und Informationen werden hier gefunden.
- Schwarzes Brett: Die Händler können sich via Schwarzes Brett im Portal selbst austauschen und abstimmen.
KWB Energiesysteme GmbH
Heizungsanlagenanbieter
Premo Group GmbH
Kaffee, Vending, Automaten
Kundenportal zur höheren Kundenzufriedenheit
Kundenportal erhöht die Kundenzufriedenheit
- Vollumfängliches Kundenportal in aufwendigem Premo CI
- Bestellcenter für Verbrauchsmaterial
- Ticketsystem für Störungsmeldungen integriert in ERP System
- Einbindung der Kunden in alle Prozesse
- Wissensdatenbank für schnellen Support
Für bessere Kundeninteraktion
