breadcrumb mediasolutions GmbH
Kundenportal-Entwicklung für den Mittelstand

Kundenportal-Entwicklung für den Mittelstand

Ein Kundenportal muss genau zu Ihren Kunden und Prozessen passen — nicht zu 80 % wie ein Standard-Tool.

Erstgespräch buchenPortal-Typen ansehen

Auf einen Blick

Das MySyde Kundenportal ist eine Portal-Software von breadcrumb (Kulmbach) für den Mittelstand. Ihre Geschäftskunden, Händler, Partner und Endkunden bestellen, laden Dokumente, melden Service-Fälle und sehen ihre Anlagen in einem geschützten Online-Bereich unter Ihrer Marke, angebunden an Ihr ERP und CRM, gehostet in Deutschland oder bei Ihnen. Die Einrichtung startet ab 15.000 €, der Betrieb ab 199 € im Monat, und die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate nach dem Workshop live.

Kundenportale, die wir produktiv betreiben, Hosting in Deutschland

Situation

Kennen Sie das?

Das Telefon ist Ihr Kundenportal

Bestellstatus, Rechnungskopie, Ticket: alles läuft über Anruf und Mail.

Erst ein Portal, bald eine Plattform

Viele starten mit einem kleinen Standard-Portal. Wächst der Anspruch zur Plattform, ist mit Standard-Tools Schluss — und Sie fangen von vorn an.

Unterschiedliche Datenquellen

Damit ein Kundenportal wirklich einen Mehrwert bieten kann, muss es an verschiedene Datenquellen angebunden werden und in die bisherige Prozesslandschaft integriert werden.

Sichten

Jede Abteilung gewinnt mit einem Kundenportal.

Vertrieb

„Kunden bestellen rund um die Uhr, wir beraten statt verwalten."

  • Kunden bestellen rund um die Uhr
  • Direkter Absatzkanal pro Kundengruppe
  • Vertrieb fokussiert auf Beratung statt Routine

Service & Support

„Strukturierter Posteingang statt Mail-Wirrwarr."

  • Strukturierter Posteingang statt Mail-Wirrwarr
  • Self-Service-Tickets entlasten die Hotline
  • Status für Kunden live einsehbar

Verwaltung

„Verträge und Stammdaten an einem Ort — endlich."

  • Verträge und Stammdaten an einem Ort
  • Weniger Excel-Listen, weniger Pflege-Aufwand
  • Rechnungen und Lieferscheine self-service

Marketing

„Direkter Draht zum Kunden, ohne Umweg über den Vertrieb."

  • Direkter Draht zum Kunden
  • Echte Nutzungsdaten statt Bauchgefühl
  • Content und Aktionen ohne Vertriebs-Umweg

Geschäftsführung

„Belastbare KPIs zu Aktivität und Churn — live."

  • Belastbare KPIs statt Vermutungen
  • Aktivität und Churn live im Dashboard
  • Daten für Strategie-Entscheidungen

IT & Admin

„Eine Plattform, ein Login, eine API."

  • Eine Plattform, ein Login, eine API
  • Keine Insellösungen mehr jonglieren
  • SSO + ERP nativ integriert

Eine Plattform · sieben Portal-Welten

Welche Portal-Welt ist Ihre?

Sieben Portal-Typen auf einem gemeinsamen Kern. Wählen Sie den, der zu Ihren Kunden passt, und kombinieren Sie, was Sie brauchen.

Endkunden, die selbst klicken statt anrufen.

B2C & Privatkunden

Endkunden, die selbst klicken statt anrufen.

Rechnungen, Bestellungen, Termine, Tickets — Ihre Privatkunden erledigen es selbst, rund um die Uhr. Mobile-first und unter Ihrer Marke.

  • Magic-Link- oder Passwort-Login ohne Account-Hürde
  • Bestell- und Rechnungshistorie aus dem ERP
  • Self-Service-Tickets statt Warteschleife
  • Mobile-first, läuft auf jedem Smartphone
Mehr erfahren

Portal-Discovery

Welche Portal-Idee soll Realität werden?

Beschreiben Sie kurz, was Ihr Kundenportal können soll. Wir matchen Ihre Idee gegen über 230 echte Prozesse aus MySyde-Projekten. Dann zeigen wir, aus welchen Bausteinen wir Ihr Portal zusammenstecken — passende Prozesse, Portal-Typen und Module.

Die Antworten werden mit KI erzeugt und können Fehler enthalten.

Referenzen

Unternehmen, die MySyde Kundenportal nutzen.

Von Fahrzeug-Import über Kaffee-Automaten bis Umwelttechnik, MySyde Kundenportal passt sich Ihren Prozessen an.

KSR Group Serviceportal
KSR Group – Lösung
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+

Endkunden melden Service-Anfragen über das Kundenportal — daraus entsteht direkt ein Ticket im ERP. Unterlagen liegen pro Produkt bereit und werden selbst heruntergeladen.

Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
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KWB Energiesysteme GmbH Kundenportal
KWB Energiesysteme GmbH – Lösung
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Tanja Wilfling · Digitalisierungsbeauftragte bei KWB Energiesysteme GmbH
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
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utp umwelttechnik GmbH Kundenportal
utp umwelttechnik GmbH – Lösung
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern

utp umwelttechnik Pöhnl GmbH entwickelt und produziert vollbiologische Kläranlagen für Haushalte, Gewerbe und Kommunen. Das Unternehmen bietet effiziente, ressourcenschonende Lösungen zur Abwasseraufbereitung, von kompakten Kleinkläranlagen bis hin zu individuell angepassten Industrieanlagen. Mit innovativer Technologie und einfacher Wartung setzt utp auf Nachhaltigkeit und zuverlässige Wasseraufbereitung.

6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
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GMK electronic design GmbH Kundenportal
GMK electronic design GmbH – Lösung
GMK electronic design GmbH Elektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Christoph Kredler · Geschäftsführer GMK electronic design GmbH
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
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Gabor Shoes AG Kundenportal
Gabor Shoes AG – Lösung
Gabor Shoes AG Schuhindustrie · Rosenheim

Gabor Shoes AG ist einer der größten deutschen Schuhhersteller, beliefert mehrere Tausend Kunden in über 60 Ländern weltweit und betreibt eigene Stores und Onlineshops in verschiedenen Ländern. Das Unternehmen steht für hochwertige Schuhmode und vereint Tradition mit modernen Designs. Mit einer breiten Produktpalette bietet Gabor stilvolle, komfortable Schuhe für verschiedenste Anlässe und ist eine feste Größe im deutschen und internationalen Schuhmarkt.

60+ Länder weltweit
mehrere Tausend Fachhändler
Live-Bestände Bestellcenter in Echtzeit
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Premo Group GmbH Kundenportal
Premo Group GmbH – Lösung
Premo Group GmbH Kaffee, Vending, Automaten · Fürth, Deutschland
Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.
Christian Fuchs · Geschäftsführer der PREMO GROUP GmbH
BC-Anbindung Business Central ohne Dubletten
Geräte je Standort mit Anleitung und Video
Portal + App ein Login, dieselben Daten
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Weitere Kundenportal-Projekte ansehen

Prozesse

Haben wir Ihre Kundenportal-Idee schon mal umgesetzt?

B2B-, Service-, Doku-, Händler-, IoT-Portale — von Stripe bis SAP-Integration.

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Was im Portal steckt

Bausteine, die schon 80–90 % Ihres Portals abdecken.

Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Kunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.

Formular

Eigene Formulare bauen — von der Reklamation über Anträge bis zum Kontaktformular. Validierung serverseitig, Daten direkt ins ERP, in E-Mails oder als Webhook.

Content & CMS

Marketing-Inhalte, Hilfe-Artikel, Self-Service-Wissensbasis, im CMS gepflegt — kein IT-Ticket pro Korrektur.

Bestellcenter

Self-Service-Shop mit individueller Preisliste pro Kunde, Mehrfachwarenkorb, Vorlage-Bestellungen.

Ticketcenter

Support-Tickets, Kategorien, SLA, Eskalation. Statusverfolgung für Kunden, Dashboard für Service.

Vertragscenter

Verträge zentral, Fristen sichtbar, eSignature bei Verlängerungen. Revisionssicherer Audit-Trail.

IoT & Maschinen

Geräte- und Anlagen-Live-Daten, Telemetrie, Wartungsplanung, KI-Anomalie-Erkennung.

Auftragscenter

Live-Status aus dem ERP: Auftragsbestätigung, Lieferung, Garantie. Kein Anruf für „wo ist meine Lieferung".

Dokumentencenter

Lieferscheine, Rechnungen, Datenblätter im Self-Service. Suchbar, sortierbar, downloadbar.

So arbeiten wir

So arbeiten wir: erst das Konzept, dann die Entscheidung

Bevor wir über Funktionen reden, schauen wir uns an, wie Ihre Kunden heute mit Ihnen arbeiten. Im Konzept-Workshop legen wir gemeinsam fest, welche Funktionen, welche Daten aus welchem System und welche Rollen Ihr Portal braucht. Wenn Sie es vorher sehen wollen, erstellen wir aus Ihren Unterlagen einen klickbaren Prototyp, den Sie mit Ihrem Team im Workshop durchklicken. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot, und die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate später live.

  • Konzept-Workshop: 1.500 €
  • Prototyp-Workshop mit klickbarem Prototyp: 3.000 €
  • Danach Festpreis-Angebot, Einrichtung ab 15.000 €
  • Betrieb ab 199 € im Monat, ohne Gebühr pro Nutzer
KI-Workshop kennenlernen
So arbeiten wir: erst das Konzept, dann die Entscheidung

Einführung

In drei Phasen zur eigenen Plattform.

Vom Workshop bis ins KI-Zeitalter — strukturiert, transparent, mit klaren Ergebnissen pro Phase.

  1. Projekt-Evaluation

    Workshop für Analyse und Prozesse plus KI-Prototyp — alle Karten auf den Tisch. Endet mit Konzept und Festpreis-Angebot.

  2. Kundenportal-Einführung & Go-Live

    Projektteam mit engem Jour-Fixe-Rhythmus, Umsetzung, Integration, Schulung. Endet mit Go-Live und „Händchen halten".

  3. Continuous — Ihr Kundenportal lebt.

    Customer Success Manager + Customer Care + Customizing-Team. Ihre Plattform lebt und wird mit Ihren Kunden besser.

Alle drei Phasen im Detail

FAQ

Häufige Fragen zu Kundenportal.

Wie lange dauert es bis zum Start?

Nach dem Konzept-Workshop bekommen Sie das Festpreis-Angebot. Die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate später live, weitere Module kommen danach Schritt für Schritt dazu.

Welche ERP-Systeme binden Sie an?
Produktiv angebunden ist Microsoft Dynamics 365 Business Central — bidirektional via API. Andere ERPs (SAP, Sage, abas, proALPHA …) binden wir über REST-, SQL- und CSV-Schnittstellen an; was genau, prüfen wir im Workshop.
Was kostet ein Kundenportal?

Die Einrichtung startet ab 15.000 € (netto), der Betrieb ab 199 € im Monat, inklusive Hosting, Updates und Support und ohne Gebühr pro Nutzer. Der Konzept-Workshop kostet 1.500 €, mit klickbarem Prototyp 3.000 €. Nach dem Workshop bekommen Sie ein Festpreis-Angebot.

Wo werden die Daten gehostet?
In Deutschland. Auf Wunsch dedizierter Server pro Kunde oder On-Premise. AVV ist Standard.
Funktioniert das Portal auch auf Mobile?

Ja, alle Portale sind responsive und für Smartphone und Tablet optimiert. Optional zusätzlich als native iOS- und Android-App über MySyde App.

Alle 7 Fragen anzeigen

Bereit für Ihr Kundenportal?

Erstgespräch in 30 Minuten, wir zeigen passende Referenzen, klären den Anwendungsfall und skizzieren Ihren Weg.

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