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Neues Team Customer Success Management
03.09.2025
1min Lesezeit
Die Anforderungen unserer Kunden wachsen stetig: Immer mehr Unternehmen setzen gleich mehrere unserer Produkte ein und haben eine Vielzahl an Prozessen mit breadcrumb digitalisiert. Damit steigen auch die Zahl der Tickets, die Fragen und die neuen Anforderungen. Um hier optimalen Support und eine gezielte Weiterentwicklung zu gewährleisten, haben wir ein eigenes Customer Success Management gegründet.
Dieses Team sorgt dafür, dass besonders komplexe Kundenprojekte einen festen Ansprechpartner haben, der alle Themen bündelt und koordiniert. Die Aufgabe ist klar: ein tiefes Verständnis für die Prozesse der Kunden entwickeln, regelmäßig im Austausch bleiben und so frühzeitig Chancen wie auch Probleme erkennen.
Wir freuen uns sehr, dass wir das Team herausragend besetzen konnten: Seit dem 1. August hat Frau Melissa Rieder als erste Customer Success Managerin bei uns gestartet. Sie bringt umfangreiche Erfahrung aus ihrer Zeit bei einem der drei weltweit führenden Digitalisierungsberatungsunternehmen mit.
Frau Rieder übernimmt die Rolle als Koordinatorin und erste Ansprechpartnerin für ausgewählte Kunden: Sie hat alle Tickets und Aufträge im Blick, achtet darauf, dass Lösungen sinnvoll und nachhaltig sind, organisiert zwei- bis vierwöchige Meetings, führt Jahresgespräche vor Ort und vermittelt intern zwischen unseren Fachteams.
Mit dem Customer Success Management schaffen wir die Basis für eine Zusammenarbeit, die noch enger, effizienter und partnerschaftlicher ist - und Schritt für Schritt möchten wir dieses Modell weiter ausbauen.
Dieses Team sorgt dafür, dass besonders komplexe Kundenprojekte einen festen Ansprechpartner haben, der alle Themen bündelt und koordiniert. Die Aufgabe ist klar: ein tiefes Verständnis für die Prozesse der Kunden entwickeln, regelmäßig im Austausch bleiben und so frühzeitig Chancen wie auch Probleme erkennen.
Wir freuen uns sehr, dass wir das Team herausragend besetzen konnten: Seit dem 1. August hat Frau Melissa Rieder als erste Customer Success Managerin bei uns gestartet. Sie bringt umfangreiche Erfahrung aus ihrer Zeit bei einem der drei weltweit führenden Digitalisierungsberatungsunternehmen mit.
Frau Rieder übernimmt die Rolle als Koordinatorin und erste Ansprechpartnerin für ausgewählte Kunden: Sie hat alle Tickets und Aufträge im Blick, achtet darauf, dass Lösungen sinnvoll und nachhaltig sind, organisiert zwei- bis vierwöchige Meetings, führt Jahresgespräche vor Ort und vermittelt intern zwischen unseren Fachteams.
Mit dem Customer Success Management schaffen wir die Basis für eine Zusammenarbeit, die noch enger, effizienter und partnerschaftlicher ist - und Schritt für Schritt möchten wir dieses Modell weiter ausbauen.
