Protec mit Sitz in Neudrossenfeld ist ein führendes Unternehmen im Bereich Anlagenmanagement. Spezialisiert auf innovative Lösungen für die Industrie, bietet Protec umfassende Dienstleistungen im Bereich Service und Wartung von Anlagen. Durch fortschrittliche Technologien und ein engagiertes Team gewährleistet Protec eine zuverlässige und effiziente Unterstützung für Kunden bei der Optimierung ihrer Anlagenleistung und Produktivität.

Eliminierte Probleme durch das Projekt: 

• Selbstständige Ticketeröffnung: Früher war es Kunden nicht möglich, selbstständig Tickets zu eröffnen. Durch die Anbindung an Microsoft PowerApp wurde dies ermöglicht.
• Erweiterter Zugang für Mitarbeiter: Früher hatten nicht alle Mitarbeiter Zugang zur PowerApp. Jetzt können alle Mitarbeiter Tickets erstellen, was die Flexibilität erhöht.
• Automatische Benachrichtigungen: Nach der Ticketerstellung werden automatische Benachrichtigungen sowohl an das interne Team als auch an den Kunden versendet, was die Kommunikation und Bearbeitung beschleunigt.

Projektablauf:

Der Projektablauf begann mit einer umfassenden Analyse der bestehenden Herausforderungen im Service-Management bei Protec. Im Fokus stand die Unzulänglichkeit, dass Kunden keine Tickets eigenständig eröffnen konnten und nicht alle Mitarbeiter Zugang zur PowerApp hatten. Nach der Identifikation dieser Probleme wurde die Anbindung des Formulars auf der Webseite an Microsoft PowerApp initiiert. Dies ermöglicht es nun Kunden, selbstständig Tickets zu eröffnen, während alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Zugang zur PowerApp, diese Funktion nutzen können. Automatische Benachrichtigungen an das interne Team und den Kunden wurden implementiert, um eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten. Der Projektablauf zeichnete sich durch eine klare Analyse, gezielte Maßnahmen und eine erfolgreiche Implementierung aus, was zu einer signifikanten Verbesserung im Service-Management bei Protec führte.