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Kundenportal zur höheren Kundenzufriedenheit

Kundenportal erhöht die Kundenzufriedenheit

Die Premo Group GmbH bietet ihre Kaffeemaschinenlösungen vor allem für Geschäftskunden aus den Bereichen Büros, Gastronomie und Unternehmen, die auf hochwertige Kaffeekultur setzen. Diese Kunden profitieren von dem MySyde Kundenportal, das den Bestellprozess, die Störungsmeldung und den Service vereinfacht. Geschäftskunden wie Hotels, Büros und größere Gastronomiebetriebe können nun direkt im Portal Verbrauchsmaterial nachbestellen, Supportanfragen stellen und auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zugreifen. Das Portal sorgt für eine effizientere Verwaltung von Bestellungen, Maschinen und Verträgen und verbessert die Kommunikation zwischen Premo und seinen Geschäftspartnern.

Bestellcenter: Kunden können Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile direkt nachbestellen.
Ticketsystem: Störungsmeldungen und Supportanfragen werden schnell bearbeitet.
Wissensdatenbank: Zugang zu Anleitungen, Videos und FAQ für Selbsthilfe.
Vertrags- und Maschinenverwaltung: Kunden haben Übersicht über alle Verträge und Maschinen.
ERP-Integration: Alle Prozesse sind direkt ins ERP-System integriert für schnelle Bearbeitung.

Eliminierte Probleme durch das Projekt:

Bestellungen wurden per E-Mail durchgeführt, was zu unübersichtlichen Prozessen führte.
Probleme wurden hauptsächlich telefonisch gemeldet, was die Bearbeitung erschwerte.
Schwierigkeiten bei der Einführung neuer Produkte und mangelnde Informationsverfügbarkeit.
Keine zentrale Übersicht über Verträge und Maschinen.
Kunden waren nicht in alle relevanten Prozesse eingebunden.

Herausforderungen des Projekts:
Um den Service- und die Kundenbindung zu verbessern, entschied sich PREMO zur Einführung eines B2B-Kundenportals. Ziel war es, den Kunden für alle Belange eine zentrale Plattform in gewohnter PREMO-Qualität zu bieten, egal ob der Kunde eine Störung melden, Infomaterial zu neuen Maschinentypen abrufen oder Kaffee- und Zusatzprodukte nachbestellen will. Zusammen mit der PREMO-Digitalagentur wurden Service- und Wissenswelten konzipiert, die Videos und Anleitungen für die Kunden bereitstellen. Dadurch ermöglicht PREMO über das Kundenportal den Kunden schnell und einfach Störungen oder Fragen selbst zu lösen. Anliegen, welche weiteren Support benötigen, können direkt über ein Ticketsystem an den PREMO-Service weitergeleitet werden.
Darüber hinaus wurde ein Bestellcenter ins Kundenportal integriert, das es den Geschäftskunden ermöglicht, bestimmte Verbrauchs- und Ersatzartikel online nachzubestellen.

Projektablauf:
Für ein so komplexes Webseitenprojekt war eine präzise und durchdachte Planung unerlässlich. Unser Team aus Digitalconsultants arbeitete eng mit den Entwicklern und dem Kunden zusammen, um ein maßgeschneidertes Konzept zu erarbeiten. Nach der Konzeptphase wurde dieses in ein interaktives Screendesign überführt, das die Grundlage für die technische Umsetzung bildete. Die einzelnen Schritte wurden von den Entwicklern systematisch realisiert und nach jeder Phase abgenommen. Dank dieser strukturierten Herangehensweise konnte das Projekt sowohl im Zeitrahmen als auch im Budget erfolgreich abgeschlossen werden.

Premo Group GmbH

Kaffee, Vending, Automaten

Die PREMO GROUP ist ein Spezialist für Kaffeeversorgung und individuelle Kaffeekonzepte: Für Firmenkunden gibt es einen Rundum-Service, ob für Büros oder Restaurant. Dazu gehören der Verkauf und die Installation von hochwertigen Kaffeemaschinen, die regelmäßige Belieferung mit Kaffee und weiteren Produkten bis zum Service rund um die Technik. Darüber hinaus sind bei PREMO auch Wasserspender für Geschäftskunden erhältlich.