Serviceportal mit MySyde Kundenportal
Serviceportal mit MySyde Kundenportal
- Nahtlose Serviceabwicklung – Kunden können Serviceanfragen direkt im Portal stellen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen
- Direkte ERP-Anbindung – Automatische Synchronisation mit Dynamics Business Central für effizientes Datenmanagement
- Schnelle Ticketerstellung – Anfragen mit allen relevanten Details und Anhängen direkt online erfassen
- Individueller Kundenbereich – Personalisierte Zugänge mit spezifischen Rechten und individuellen Inhalten
- Umfassender Produktkatalog – Alle wichtigen Produktinfos, technische Daten, Downloads und Anleitungen an einem Ort
- Markenkonformes Design – Vollständige Anpassung an das Corporate Branding für ein einheitliches Kundenerlebnis
- Gezielte Zugriffskontrolle – Klare Trennung zwischen öffentlichen und geschützten Inhalten für mehr Flexibilität
Eliminierte Probleme durch das Projekt:
Herausforderungen des Projekts:
Die größte Herausforderung bestand darin, eine zentrale Plattform zu schaffen, die verschiedene Anforderungen vereint: eine einfache Ticketerstellung für Händler, eine nahtlose ERP-Integration sowie eine strukturierte Verwaltung von Produktinformationen. Zudem musste sichergestellt werden, dass alle Daten sicher übertragen und klar zwischen öffentlichen und geschützten Inhalten getrennt werden. Die Implementierung erforderte eine enge Abstimmung mit der IT, um den Produktkatalog effizient per CSV-Import zu aktualisieren und die Benutzerverwaltung optimal zu gestalten.
Projektablauf:
Zu Beginn erfolgte eine detaillierte Bedarfsanalyse mit allen Stakeholdern, um die wichtigsten Funktionen zu definieren. Nach der Auswahl des passenden Dynamics Business Central Connectors wurde das Portal schrittweise entwickelt und in die Systemlandschaft integriert. Besondere Aufmerksamkeit lag auf der Benutzerfreundlichkeit, damit Händler Serviceanfragen schnell und unkompliziert erfassen können. Schulungen sorgten für einen reibungslosen Übergang in den Live-Betrieb. Das Ergebnis: ein maßgeschneidertes Kundenportal, das Prozesse automatisiert, den Service verbessert und die tägliche Arbeit der Händler erleichtert.
- Umständliche Reklamationen – Telefonische oder E-Mail-Anfragen führten zu Verzögerungen und Missverständnissen.
- Aufwendige Website-Pflege – Manuelle Updates von Produktdaten waren fehleranfällig und zeitintensiv.
- Unklare Kundenkommunikation – Fehlender zentraler Anlaufpunkt erschwerte Anfragen und Informationszugang.
Herausforderungen des Projekts:
Die größte Herausforderung bestand darin, eine zentrale Plattform zu schaffen, die verschiedene Anforderungen vereint: eine einfache Ticketerstellung für Händler, eine nahtlose ERP-Integration sowie eine strukturierte Verwaltung von Produktinformationen. Zudem musste sichergestellt werden, dass alle Daten sicher übertragen und klar zwischen öffentlichen und geschützten Inhalten getrennt werden. Die Implementierung erforderte eine enge Abstimmung mit der IT, um den Produktkatalog effizient per CSV-Import zu aktualisieren und die Benutzerverwaltung optimal zu gestalten.
Projektablauf:
Zu Beginn erfolgte eine detaillierte Bedarfsanalyse mit allen Stakeholdern, um die wichtigsten Funktionen zu definieren. Nach der Auswahl des passenden Dynamics Business Central Connectors wurde das Portal schrittweise entwickelt und in die Systemlandschaft integriert. Besondere Aufmerksamkeit lag auf der Benutzerfreundlichkeit, damit Händler Serviceanfragen schnell und unkompliziert erfassen können. Schulungen sorgten für einen reibungslosen Übergang in den Live-Betrieb. Das Ergebnis: ein maßgeschneidertes Kundenportal, das Prozesse automatisiert, den Service verbessert und die tägliche Arbeit der Händler erleichtert.
KSR Group GmbH
Konsumgüterindustrie
Serviceportal mit MySyde Kundenportal
Serviceportal mit MySyde Kundenportal
- Nahtlose Serviceabwicklung – Kunden können Serviceanfragen direkt im Portal stellen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen
- Direkte ERP-Anbindung – Automatische Synchronisation mit Dynamics Business Central für effizientes Datenmanagement
- Schnelle Ticketerstellung – Anfragen mit allen relevanten Details und Anhängen direkt online erfassen
- Individueller Kundenbereich – Personalisierte Zugänge mit spezifischen Rechten und individuellen Inhalten
- Umfassender Produktkatalog – Alle wichtigen Produktinfos, technische Daten, Downloads und Anleitungen an einem Ort
- Markenkonformes Design – Vollständige Anpassung an das Corporate Branding für ein einheitliches Kundenerlebnis
- Gezielte Zugriffskontrolle – Klare Trennung zwischen öffentlichen und geschützten Inhalten für mehr Flexibilität
