Successstories

Kundenportal Einführung bei GMK

Kundenportal: Digitale Customer Journey
Die GMK electronic design GmbH ist ein führender Hersteller von hochwertigen Tastaturen, Tastenkappen und Steuerungslösungen. Besonders in der mechanischen Tastatur-Community bekannt, entwickelt GMK maßgeschneiderte Eingabegeräte und arbeitet eng mit Händlern und Enthusiasten zusammen. Früher liefen Projektanfragen und Bestellungen per E-Mail, was zu langen Bearbeitungszeiten und fehlender Transparenz führte. Händler mussten sich durch verschiedene Ansprechpartner arbeiten, während GMK viel Zeit mit der manuellen Bearbeitung verbrachte. Mit dem neuen Kundenportal läuft dieser Prozess nun deutlich effizienter. Kunden können Anfragen als Tickets anlegen, individuelle Tastenkappenlayouts direkt im Portal bearbeiten und Umfragen zu neuen Designs durchführen. Im Projektcenter lassen sich Anfragen koordinieren, während das Bestellcenter gezielte Bestellungen ermöglicht. Ein Knowledgecenter bündelt relevante Informationen, und ein Schwarzes Brett erleichtert den Austausch zwischen Händlern. Besonders innovativ ist die automatisierte Abwicklung neuer Tastenkappenlayouts. Händler geben ihre Spezifikationen ein, und sobald genug Interesse besteht, wird das Layout automatisch für die Produktion freigeschaltet. So wird der gesamte Prozess schneller, transparenter und einfacher für alle Beteiligten.
  • Digitalisierung der Projektanfragen: Neue Projekte können direkt als Ticket angefragt werden und zum Angebot oder Auftrag umgewandelt werden.
  • Transparente Auftragsverfolgung: Kunden können jederzeit den Produktions- und Lieferstatus ihrer aktuellen Aufträge einsehen.
  • Bestellcenter: Exklusive Bestellmöglichkeiten für Tastenkappensets, individuell für verschiedene Kunden und Zeiträume.
  • Knowledgecenter: Zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Anleitungen und Produktinformationen.
  • Schwarzes Brett: Ermöglicht den Austausch und die Abstimmung zwischen Händlern direkt im Portal.
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Eliminierte Probleme durch das Projekt: 
  • Fehlender digitaler Anlaufpunkt: Kunden mussten E-Mails ohne Struktur senden, was den Prozess ineffizient machte.
  • Mangelnde Transparenz: Kunden konnten den Status ihrer Projekte und Bestellungen nicht in Echtzeit einsehen.
  • Fehlende Integration von Softwarelösungen: Andere Anwendungen wie die Webseite waren nicht mit dem ERP-System verbunden.
  • Sprachbarrieren: Das System war nicht mehrsprachig und erschwerte internationalen Kunden den Zugriff.
Herausforderungen des Projekts:
Die Herausforderung des Projekts war es, den Service- und Vertriebsprozess für GMK electronic design im Bereich Tastenkappen zu digitalisieren. Ziel war es, den Kunden eine zentrale Plattform zu bieten, auf der sie Auftragsstatus einsehen, neue Projekte anfragen und Bestellungen tätigen können. Zudem sollten Inhalte wie das Knowledgecenter, Marketingcenter und ein Schwarzes Brett für den Händleraustausch integriert werden. Die Lösung basierte auf der nahtlosen Integration des MySyde Kundenportals und Helpdesk BC 365 in Business Central, ergänzt durch modernes Design, das den Nutzern eine einfache und effiziente Nutzung der Plattform ermöglicht.

Projektablauf:
Der Projektablauf bei GMK electronic design begann mit einer Bedarfsanalyse und der Festlegung der Anforderungen für das Kundenportal. Anschließend wurde das MySyde Kundenportal integriert, wobei die enge Zusammenarbeit mit GMK und unserem Partner IC Innovative Software entscheidend war. Alle Funktionen wie Ticket-System, Bestellcenter und Knowledgecenter wurden implementiert und an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Die Webentwicklung und das Design wurden modern und benutzerfreundlich umgesetzt. Abschließend erfolgte die Schulung der Kunden, um einen einfachen Einstieg in das neue System zu ermöglichen.

GMK electronic design GmbH

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Hersteller elektronischer Geräte
Die GMK electronic design GmbH ist ein führender Anbieter von Tastenkappen und individuellen Eingabegeräten, die hauptsächlich in der Computer- und Gaming-Branche verwendet werden. Mit einem breiten Portfolio an hochwertigen Produkten bedient das Unternehmen Kunden weltweit, darunter Unternehmen aus der Gaming- und High-Tech-Industrie. GMK legt großen Wert auf maßgeschneiderte Lösungen und exzellenten Service, um den Anforderungen ihrer internationalen Kundschaft gerecht zu werden.
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