Die GMK electronic design GmbH ist ein international bekannter Hersteller von hochwertigen Tastaturen, Tastenkappen und individuellen Steuerungslösungen. Für Händler, Distributoren und Community-Kunden wurde ein digitales Kundenportal entwickelt, das alle zentralen Prozesse bündelt: von der Anfrage über die individuelle Konfiguration bis zur Bestellung. Früher liefen viele Abläufe per E-Mail – zeitintensiv, fehleranfällig und ohne einheitliche Übersicht. Mit der neuen Kundenportal-Software wurden Projektanfragen, Layout-Absprachen und Bestellungen digitalisiert, strukturiert und beschleunigt. Über ein zentrales Login erhalten Geschäftskunden nun Zugriff auf das Projektcenter, ein übersichtliches Bestellcenter, Wissensdatenbank, Layout-Konfigurator und Umfragen. Besonders effizient: neue Layoutwünsche werden automatisiert freigegeben, sobald genug Händlerinteresse vorliegt. So wird die Customer Journey nicht nur digital – sondern auch strategisch optimiert.