Für Bestandskunden mit Plattform
Erstgespräch in 30 Minuten: Wo steht Ihre Plattform heute, was brauchen Sie dauerhaft, und wie sieht die passende Bestandskundenbetreuung für Sie aus?
Warum wir das anders machen
Die Einführung ist geschafft, der Alltag beginnt — und genau dann sind viele Anbieter weg. Bei uns übernimmt jetzt ein fester Customer Success Manager, der Ihre Plattform aus dem Projekt kennt. Eine Anlaufstelle für alles, was im Betrieb kommt — statt wechselnder Gesichter und Warteschleife.
Wer anruft, landet nicht bei einem Level-1-Team, das Antworten aus einer Datenbank vorliest. Hinter dem Ticket steht ein Team, das Ihre Umgebung kennt — auch telefonisch und per Teams erreichbar. Sie sparen sich das Erklären bei jedem Kontakt.
Ihr Customer Success Manager hält den Faden und zieht die passenden Fachleute hinzu. Fällt jemand aus, steht das Wissen über Ihre Plattform trotzdem bereit — Ihre Betreuung hängt nicht an einem einzigen Kopf.
Genug Nähe, um Ihre Prozesse im Detail zu kennen. Genug Abstand, um ehrlich zu sagen, wenn eine geplante Erweiterung sich nicht lohnt. Sie bekommen einen Partner, der mitdenkt — nicht nur abarbeitet.
Im Rhythmus Ihrer Organisation
Wir tun nicht in jedem Termin dasselbe. Aber in jedem Termin etwas davon — angepasst an Ihre Phase, Ihre Auslastung, Ihre offenen Themen.
Damit die Plattform im Alltag wirklich genutzt wird: Wir nehmen neue Anwendende mit, räumen offene Fragen weg und finden die Stellen, an denen es hakt — bevor aus „nutzen wir kaum“ ein totes System wird.
Arbeitsabläufe ändern sich. Das Team Customizing zieht das System nach, wenn die Realität sich verschoben hat — damit die Plattform zu Ihrem Alltag passt und nicht umgekehrt.
Neue Module, Schnittstellen, Anwendungsfälle — als Erweiterung mit Festpreis, planbar im Jour fixe statt im Feuerwehr-Modus. Ihre Plattform wächst mit dem Unternehmen, statt zu veralten.
Ihr Customer Success Manager bleibt Diskussions-Partner für Ihre Digitalisierung — auch über die aktuelle Plattform hinaus. Wo der nächste sinnvolle Schritt liegt, denken wir mit; auf Wunsch ziehen wir das Team Marketing hinzu.
Aus der Praxis · AWO Hamburg
Sozialwirtschaft · Hamburg · 1.200 Mitarbeitende
Die AWO Hamburg hat ihr Intranet 2020 mit uns eingeführt — und wir sind seitdem dabei. Was als Plattform-Einführung für 1.200 Mitarbeitende an 120 Standorten begann, ist über die Jahre zu einer dauerhaften Digitalisierungs-Partnerschaft gewachsen: neue Module für die Schulungs-Verwaltung, eine native App für die Pflege-Teams, Integration in HR-Systeme.
Nach dem Go-Live hat die Bestandskundenbetreuung übernommen. Der Customer Success Manager kennt die Eigenheiten der Organisation, die Fachbereiche und ihre Wünsche — und zieht für Anpassungen das Team Customizing hinzu. Regelmäßige Jour-fixe-Termine halten die Plattform am Puls, statt nach Jahren festzustellen, dass die Anwendungs-Realität ganz woanders ist.
Was im Retainer steckt
Sie kombinieren, was zu Ihrer Plattform-Phase passt — vom puren Support-Vertrag bis zur strategischen Dauerbegleitung. Diese sechs Bausteine sehen wir am häufigsten in der Praxis.
Eine Person mit Gedächtnis für Ihre Prozesse — schon aus der Einführung bekannt, in der Betreuung dieselbe. Sie müssen Ihre Geschichte nie neu erzählen, und die richtigen Fachleute werden bei Bedarf dazugeholt.
Fragen, Störungen und Kleinigkeiten laufen strukturiert über ein Ticketsystem — zusätzlich telefonisch und per Teams erreichbar. Nichts geht verloren, und Sie sehen jederzeit den Stand Ihrer Anliegen.
Feste Termine — zweiwöchentlich, monatlich oder quartalsweise — plus Besuche vor Ort. Roadmap, offene Themen und neue Ideen besprechen wir geplant, statt zwischen Tür und Angel per Ad-hoc-Mail.
Ihre zentralen Anwendenden in den Fachbereichen werden weitergeschult, bekommen Updates vorab und sind erste Anlaufstelle im Haus. So bleibt das Wissen in Ihrer Organisation, statt mit jedem Personalwechsel zu verschwinden.
Wenn die Plattform mitwachsen muss — neue Felder, Workflows, Integrationen. Kleine Anpassungen und größere Erweiterungen übernimmt das Team Customizing zum Festpreis, eingebettet in die Roadmap. Sie wissen vorher, was es kostet.
Wir denken über die aktuelle Plattform hinaus: KI-Module, neue Anwendungsfälle, Anbindung weiterer Systeme. Auf Wunsch kommt das Team Marketing dazu. Customer Success wird so zum Hebel für Ihre gesamte digitale Weiterentwicklung.
Was am Ende wirklich da ist
Customer Success ist kein einmaliges Liefer-Ereignis — sondern ein Dauer-Rhythmus aus Verfügbarkeit, Gespräch und Weiterentwicklung. Das merkt man an vier Stellen.
Sie müssen Ihre Geschichte nicht jedes Mal neu erzählen. Der Customer Success Manager kennt Ihre Prozesse, Ihre Eigenheiten, Ihre offenen Punkte.
Neue Module, neue Anbindungen, neue Workflows — über das Team Customizing, eingebettet in eine geplante Roadmap. Kein Wildwuchs, kein Ad-hoc-Chaos.
Updates, Sicherheits-Patches und Performance-Tuning laufen kontinuierlich. Bei Fragen ist Customer Care über Ticketsystem, Telefon und Teams erreichbar — Sie bleiben aktuell, ohne dass jemand bei Ihnen daran denken muss.
Wo Ihre Digitalisierung als Nächstes hin sollte — auch über die aktuelle Plattform hinaus —, denkt Ihr Customer Success Manager mit. Mit dem Detailwissen über Ihre Umgebung und dem Blick von außen.
FAQ
Über regelmäßige Jour-fixe-Termine — je nach Bedarf zweiwöchentlich, monatlich oder quartalsweise, vor Ort oder remote. Roadmap-Stand, Erweiterungs-Wünsche, neue Anwendungsfälle. Die Frequenz richtet sich nach Ihrer Phase und kann jederzeit angepasst werden.
Sie schreiben uns die Anforderung — formlos, am liebsten per Ticket, E-Mail oder im Jour fixe. Das Team Customizing liefert einen Festpreis-Vorschlag mit Aufwand und Zeitplan zurück. Sie geben das OK, wir setzen um. Größere Erweiterungen teilen wir in Etappen, damit Sie früh erste Ergebnisse sehen.
Erstgespräch in 30 Minuten — unverbindlich. Wir schauen, wo Ihre Plattform heute steht und welche Betreuung wirklich zu Ihrer Phase passt.