Anfragen liefen über viele Kanäle
Serviceanfragen erreichten Protec verstreut, ohne einheitlichen Eingang.
Referenz · MySyde CMS
Microsoft-Power-Platform-Anbindung für Protec Technologies
Die Protec Technologies GmbH steuert mit MSR-Technik komplette Gebäude. Wir haben die Microsoft Power Platform an MySyde angebunden — Daten und Prozesse landen automatisch in der Website.
Protec Technologies GmbHPlanung von Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik sowie Wartung · Neudrossenfeld
- Power Platform
- Anbindung an Microsoft PowerApp
- Self-Service
- Kunden eröffnen Tickets selbst
- Auto-Mail
- Benachrichtigung an Team und Kunde
Über das Unternehmen
Protec Technologies, Planung von Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik sowie Wartung aus Neudrossenfeld
Die Protec Technologies GmbH... Die MSR-Technik ist der Puls des Gebäudes. Mit ihr lassen sich sämtliche Funktionsabläufe steuern und überwachen.
Herausforderung
Was vorher schwierig war
Keine Selbst-Ticketeröffnung
Kunden konnten Tickets bisher nicht selbst eröffnen, alles lief über Umwege.
Webformular ohne Anbindung
Das Formular auf der Webseite war nicht an die internen Systeme angebunden.
Lösung
Tickets direkt aus dem Webformular in die Power Platform
Für die Protec Technologies GmbH haben wir das Serviceformular der Webseite an die Microsoft Power Platform angebunden. Im Zusammenspiel mit der PowerApp legen Kunden und Mitarbeitende nun direkt Tickets für das Anlagenmanagement an. Zuvor konnten Kunden keine Tickets eigenständig eröffnen, und nicht alle Mitarbeitenden hatten Zugang zur PowerApp. Beides lösen wir mit der Anbindung. Wir haben das Formular überarbeitet, sodass es umfassende Informationen erfasst und an die PowerApp übergibt. Die technische Verbindung setzen wir über die Microsoft Graph API um. Nach jeder Ticketerstellung versendet das System automatische Benachrichtigungen an das interne Team und an den Kunden. Das beschleunigt Kommunikation und Bearbeitung. Der Support wird entlastet und kann Kundenanliegen schneller bearbeiten. Begonnen haben wir mit einer Analyse der bestehenden Herausforderungen im Service-Management. Daraus leiteten wir die gezielten Maßnahmen ab und setzten die Anbindung des Webformulars an Microsoft PowerApp um.
Was umgesetzt wurde
Module und Bausteine
Tickets aus dem Webformular
Kunden und Mitarbeitende legen Service-Tickets direkt über das Formular an.
Power-Platform-Anbindung
Tickets landen automatisch in der PowerApp für das Anlagenmanagement.
Automatische Benachrichtigungen
Nach jeder Ticketerstellung informiert das System internes Team und Kunden.
Microsoft Graph API
Die Verbindung zwischen Website und Power Platform läuft über die Graph API.
Zugang für alle Mitarbeitenden
Alle Mitarbeitenden können Tickets erstellen, nicht nur einzelne App-Nutzende.
Strukturierte Datenerfassung
Das überarbeitete Formular erfasst alle nötigen Informationen und übergibt sie sauber.
Ergebnisse
Messbare Verbesserungen
-
Kunden eröffnen Tickets jetzt selbstständig über das Webformular.
-
Alle Mitarbeitenden erstellen Tickets, unabhängig vom Zugang zur PowerApp.
-
Automatische Benachrichtigungen gehen an das interne Team und den Kunden.
-
Der entlastete Support bearbeitet Kundenanliegen schneller.
-
Die Anbindung über die Microsoft Graph API überträgt Webformulare in die PowerApp.
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