Digitale Service-Techniker-App für Wartung und Reparatur
Die Premo Group GmbH optimiert ihren Kundendienst mit einer maßgeschneiderten App für Service-Techniker. Um Reparaturen und regelmäßige Wartungen effizient und fehlerfrei abzuwickeln, haben wir eine App entwickelt, die nahtlos in das bestehende Intranet und die Befüller-App integriert ist. Vor der Digitalisierung war die Auftragsabwicklung oft mit Papierkram und manuellen Überträgen ins ERP-System verbunden. Mit der neuen App hat jeder Techniker seine Aufträge, Kundeninfos, Maschinendetails und die Routenplanung direkt auf dem Tablet oder Smartphone. Der Techniker startet den Auftrag, füllt digitale Checklisten (z.B. für Wasserhärte oder E-Checks) aus und verbaut Ersatzteile, wobei intelligent nur der Bestand des eigenen Service-Autos angezeigt wird. Nach Abschluss unterschreibt der Kunde direkt auf dem Gerät, es werden Fotos gemacht und alle Daten fließen in Echtzeit zurück ans ERP-System. Das Ergebnis: fehlerfreie Prozesse, lückenlose Dokumentation und das Ende der Zettelwirtschaft.
- Intelligentes Bestandsmanagement – Techniker sehen nur die Ersatzteile, die tatsächlich auf ihrem Auto verfügbar sind
- Nahtlose ERP-Integration – Aufträge, Infos und Routen kommen aus dem System, verbaute Teile und Zeiten fließen direkt zurück
- Automatisierte Dokumentation – Digitale Checklisten, Fotos und die Kundenunterschrift auf dem Display sichern den Prozess ab
- Zeit- & Fehlerersparnis – Keine Zettelwirtschaft mehr, direkte Rechnungsstellung möglich
Herausforderungen des Projekts:
Die Entwicklung der Service-Techniker-App erforderte die smarte Verknüpfung verschiedenster Datenquellen. Eine Hauptaufgabe war die Integration komplexer digitaler Checklisten (wie E-Checks oder Wasserhärte-Messungen) in einen reibungslosen Workflow. Zudem musste ein fahrzeugspezifisches Bestandsmanagement entwickelt werden, damit Techniker nur die Artikel sehen und verbuchen können, die sie auch wirklich dabeihaben. Abschließend war eine rechtssichere digitale Kundenunterschrift inklusive Foto-Dokumentation mit direkter, fehlerfreier Rückkopplung an das ERP-System umzusetzen.
Projektablauf: Der Projektverlauf begann mit einer detaillierten Analyse der Service-Prozesse und der Anforderungen der Techniker vor Ort. Anschließend entwickelten wir die App mit Fokus auf die Integration von Routenplanung, Checklisten und fahrzeugspezifischem Inventar. Durch regelmäßige Abstimmungstermine wurde die Benutzeroberfläche für den Einsatz an der Maschine optimiert. Umfangreiche Tests stellten sicher, dass die Synchronisation von verbrauchten Ersatzteilen und unterschriebenen Serviceberichten mit dem ERP-System reibungslos funktioniert. Nach der erfolgreichen Abnahme erfolgte der Go-Live, der den Kundendienst deutlich beschleunigte.
Die Entwicklung der Service-Techniker-App erforderte die smarte Verknüpfung verschiedenster Datenquellen. Eine Hauptaufgabe war die Integration komplexer digitaler Checklisten (wie E-Checks oder Wasserhärte-Messungen) in einen reibungslosen Workflow. Zudem musste ein fahrzeugspezifisches Bestandsmanagement entwickelt werden, damit Techniker nur die Artikel sehen und verbuchen können, die sie auch wirklich dabeihaben. Abschließend war eine rechtssichere digitale Kundenunterschrift inklusive Foto-Dokumentation mit direkter, fehlerfreier Rückkopplung an das ERP-System umzusetzen.
Projektablauf: Der Projektverlauf begann mit einer detaillierten Analyse der Service-Prozesse und der Anforderungen der Techniker vor Ort. Anschließend entwickelten wir die App mit Fokus auf die Integration von Routenplanung, Checklisten und fahrzeugspezifischem Inventar. Durch regelmäßige Abstimmungstermine wurde die Benutzeroberfläche für den Einsatz an der Maschine optimiert. Umfangreiche Tests stellten sicher, dass die Synchronisation von verbrauchten Ersatzteilen und unterschriebenen Serviceberichten mit dem ERP-System reibungslos funktioniert. Nach der erfolgreichen Abnahme erfolgte der Go-Live, der den Kundendienst deutlich beschleunigte.
Mit der neuen Service-Techniker-App haben wir bei Premo Group GmbH einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht. Unsere Techniker arbeiten heute deutlich effizienter, papierlos und fehlerfrei – selbst im Offline-Betrieb direkt an der Maschine. Besonders überzeugt hat uns die nahtlose Integration in unsere Systeme und das intelligente Bestandsmanagement. Die Zusammenarbeit war dabei wie immer hervorragend.
Christian Fuchs | Geschäftsführer der PREMO GROUP GmbH
PREMO GROUP GmbH
Techniker App mit MySyde App
Fehlerfreie Prozesse, lückenlose Dokumentation und das Ende der Zettelwirtschaft
Häufige Fragen zu Apps für Vending & Mobile Datenerfassung
Funktioniert die digitale Erfassung auch in Kellern ohne Internet?
Ja, das ist im Vending-Bereich entscheidend. Kaffeemaschinen stehen oft in funktechnisch toten Winkeln. Unsere App arbeitet "Offline-First": Der Befüller scannt und dokumentiert alles lokal auf dem Gerät. Sobald wieder Netz verfügbar ist (z.B. im Auto oder Büro), werden die Daten automatisch mit dem ERP synchronisiert. Kein Datenverlust, keine Wartezeiten.
Wie verhindert eine App Abrechnungsfehler bei Verbrauchsmaterial?
Manuelle Zettelwirtschaft führt oft zu Übertragungsfehlern ("War das eine 1 oder eine 7?"). Mit der App geben Mitarbeiter Verbräuche direkt digital ein. Plausibilitätsprüfungen verhindern Tippfehler sofort. Da die Daten nahtlos ins ERP fließen, ist die Abrechnung am Monatsende auf Knopfdruck fertig – korrekt und lückenlos.
Können Mängel oder Wartungsbedarf direkt dokumentiert werden?
Absolut. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Wenn ein Automat defekt oder verschmutzt ist, macht der Mitarbeiter ein Foto direkt in der App. Das Bild landet sofort beim Innendienst oder Technik-Team. Das beschleunigt Reaktionszeiten massiv und dient gleichzeitig als Leistungsnachweis gegenüber dem Kunden ("Vorher/Nachher").
mit MySyde App
Apps
Mobile Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und Partner.
30 %
höhere Nutzungsrate bei der Zielgruppe
Für mobile Kundenerlebnisse
Premo Group GmbH
Kaffee, Vending, Automaten
Kundenportal-Software für Serviceprozesse & Bestellungen
- Kundenportal für Geschäftskunden aus Büro, Gastronomie & Hotellerie
- Direkte Nachbestellung von Verbrauchsmaterialien im Self-Service
- Ticket-System für Störungsmeldungen & Serviceeinsätze
- Übersichtliche Verwaltung von Geräten, Verträgen & Standorten
- Integriertes Wissenscenter für häufige Fragen & Anleitungen
- Rollenbasierter Zugang für Filialen, Partner & Teams
- Reduktion von Rückfragen und manueller Kommunikation
- Schnellere Reaktionszeiten & strukturierte Kundenbeziehung
- Einfache Erweiterbarkeit für neue Produktlinien
Offlinefähige App zur Befüllung von Kaffemaschinen
- Offline-fähig – Befüllungen können auch ohne Internetverbindung durchgeführt werden
- Nahtlose ERP-Integration – Touren und Maschinen werden automatisch an die App gesendet, Befüllungen direkt ins ERP zurückgemeldet
- Automatisierte Dokumentation – Reinigungsvorgänge werden mit Bildern erfasst und sicher in der Premo-Cloud gespeichert
- Zeit- & Fehlerersparnis – Kein manuelles Übertragen mehr, schnellere und fehlerfreie Abrechnung
Digitale Service-Techniker-App für Wartung und Reparatur
Die Premo Group GmbH optimiert ihren Kundendienst mit einer maßgeschneiderten App für Service-Techniker. Um Reparaturen und regelmäßige Wartungen effizient und fehlerfrei abzuwickeln, haben wir eine App entwickelt, die nahtlos in das bestehende Intranet und die Befüller-App integriert ist. Vor der Digitalisierung war die Auftragsabwicklung oft mit Papierkram und manuellen Überträgen ins ERP-System verbunden. Mit der neuen App hat jeder Techniker seine Aufträge, Kundeninfos, Maschinendetails und die Routenplanung direkt auf dem Tablet oder Smartphone. Der Techniker startet den Auftrag, füllt digitale Checklisten (z.B. für Wasserhärte oder E-Checks) aus und verbaut Ersatzteile, wobei intelligent nur der Bestand des eigenen Service-Autos angezeigt wird. Nach Abschluss unterschreibt der Kunde direkt auf dem Gerät, es werden Fotos gemacht und alle Daten fließen in Echtzeit zurück ans ERP-System. Das Ergebnis: fehlerfreie Prozesse, lückenlose Dokumentation und das Ende der Zettelwirtschaft.
- Intelligentes Bestandsmanagement – Techniker sehen nur die Ersatzteile, die tatsächlich auf ihrem Auto verfügbar sind
- Nahtlose ERP-Integration – Aufträge, Infos und Routen kommen aus dem System, verbaute Teile und Zeiten fließen direkt zurück
- Automatisierte Dokumentation – Digitale Checklisten, Fotos und die Kundenunterschrift auf dem Display sichern den Prozess ab
- Zeit- & Fehlerersparnis – Keine Zettelwirtschaft mehr, direkte Rechnungsstellung möglich
