Die KSR Group GmbH ist international tätig und vertreibt Produkte aus den Bereichen Haushaltsgeräte und E-Mobilität. Angesichts einer großen Produktvielfalt und eines weit verzweigten Händlernetzwerks war klar: Der digitale Kundenservice musste neu gedacht werden. Statt gedruckter Bedienungsanleitungen und zeitintensiver Hotline-Anfragen setzt KSR nun auf ein modernes Serviceportal, basierend auf der MySyde Kundenportal-Software. Alle Endgeräte sind heute mit einem QR-Code versehen, der direkt ins digitale Kundenportal führt. Das System erkennt das Produkt automatisch und stellt passende Anleitungen, technische Daten, FAQs und vorausgefüllte Serviceformulare bereit – ganz ohne Login. Der neue Self-Service-Prozess reduziert Rückfragen, entlastet den Support und verbessert die Kundenzufriedenheit nachhaltig. Eine Lösung, die besonders bei B2C-Herstellern mit hohem Supportaufkommen den Unterschied macht.