Wachstumsbremse Service
Bestehende manuelle Prozesse hielten dem Kundenwachstum nicht mehr stand.
Kunden-Referenz · Umwelttechnik & IoT
Kundenportal Homebook für utp umwelttechnik
utp umwelttechnik entwickelt vollbiologische Kläranlagen, Homebook auf Basis MySyde verbindet Anlagen, Service, Behörden und Endkunden in einer Plattform mit Live-Telemetrie.
utp umwelttechnik GmbHAbwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
- 6.000+
- Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
- KI
- Wartungsvorhersage produktiv
- App
- für Servicetechniker
Über das Unternehmen
utp umwelttechnik GmbH, Abwassertechnik
utp umwelttechnik GmbH entwickelt und produziert vollbiologische Kläranlagen für Haushalte, Gewerbe und Kommunen. Das Unternehmen bietet effiziente, ressourcenschonende Lösungen zur Abwasseraufbereitung, von kompakten Kleinkläranlagen bis hin zu individuell angepassten Industrieanlagen. Mit eigener Technologie und einfacher Wartung setzt utp auf Nachhaltigkeit und zuverlässige Wasseraufbereitung.
Herausforderung
Bestehende Strukturen reichten nicht mehr aus
Brüche im Kundenservice
Anfragen mussten zwischen Mail, Telefon und ERP händisch übersetzt werden.
Kein zentrales Portal
Kunden hatten keine gemeinsame Anlaufstelle für Service und Bestellungen.
Lösung
MySyde Kundenportal, passgenau für utp umwelttechnik GmbH
Für utp umwelttechnik entwickelten wir das Homebook-Portal, eine Plattform, die alle Akteure rund um Kleinkläranlagen auf einer Datenbasis verbindet. utp ist Anlagenhersteller und gibt rollenbasierten Zugang an Servicebetriebe, Endkunden und Behörden, jede Rolle sieht genau ihren Ausschnitt. Jede Anlage ist als digitaler Zwilling abgebildet, von der Steuerung bis zur einzelnen Stückliste, und meldet ihre Werte selbst über die IoT-Plattform. Daraus leitet das Portal ab, wann welches Bauteil zu tauschen ist. Servicebetriebe legen Wartungsverträge an und arbeiten Serviceaufträge mit allen Messwerten direkt am Objekt ab. Die Endkunden sehen jederzeit live den Zustand ihrer Anlage, Berichte und Unterlagen. Bisher arbeiteten Hersteller, Servicetechniker, Wasserbehörden, Entsorger und Kundschaft in getrennten Systemen, fehleranfällig und doppelt. Das Homebook-Portal vereint diese Prozesse, automatisiert Kommunikation und Serviceabläufe und sorgt durch kontinuierliche Fernüberwachung für Betriebssicherheit, und es eröffnet utp ein neues Geschäftsfeld.
Module
Was im Einsatz ist
Anlagenstammdaten und Stückliste
Jede Anlage als digitaler Zwilling, von der Steuerung bis zum einzelnen Bauteil in der Stückliste.
Live-Telemetrie und IoT
Die Anlage sendet ihre Werte selbst, der Zustand ist rund um die Uhr sichtbar statt erst bei der Kontrolle vor Ort.
Wartungsvorhersage
Aus Betriebsdaten und Stückliste leitet die Plattform ab, wann welches Bauteil zu tauschen ist, bevor es ausfällt.
Wartungsverträge und Serviceaufträge
Servicebetriebe legen Wartungsverträge an und arbeiten Aufträge mit allen Messwerten und Protokollen direkt am Objekt ab.
Offlinefähige Techniker-App
Messwerte lassen sich auch im Funkloch erfassen, die App synchronisiert die Daten mit einem Knopfdruck.
Live-Zugang für Endkunden
Kundschaft sieht jederzeit den Zustand der eigenen Anlage, Wartungsberichte und Unterlagen über den eigenen Zugang.
Rollenbasierter Zugang
Hersteller, Servicebetriebe, Behörden und Endkunden arbeiten auf einer Plattform, jede Rolle sieht genau ihren Ausschnitt.
Ticket-System
Strukturierte Support-Anfragen mit Status-Tracking.
ERP-Integration
Echtzeit-Sync mit dem ERP (Business Central; weitere über REST-API).
Ergebnisse
Ergebnisse aus der Homebook-Plattform
-
6.000 Anlagen als digitale Zwillinge abgebildet
-
Predictive Wartungsvorhersage statt Reaktion
-
1 Portal für Hersteller, Techniker, Behörden und Endkunden
-
Fernüberwachung rund um die Uhr statt manueller Kontrollen
Technologie
Auf bewährter Plattform
Single Sign-On
Offline-First (PWA)
Mobile App
API-Integrationen
Echtzeit-Sync
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