- Echtzeit-Telemetrie von über 6.000 Anlagen
- Digitaler Zwilling für Wartung und Komponentenüberblick
- Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen
- Vernetzung aller Akteure (z. B. Kunden, Servicetechniker, Behörden, Entsorger)
- Digitale Wartungshistorie und Betriebsbücher
- Integriertes Ticketsystem für strukturierte Kommunikation
- Verwaltung und Abwicklung von Serviceaufträgen
- Upselling durch Anbindung an den utp-Webshop
Eliminierte Probleme durch das Projekt:
- Mangelnde Vernetzung und ineffiziente Kommunikation zwischen Herstellern, Servicebetrieben, Kunden und Behörden
- Veraltete und unzureichende Fernüberwachungstechnik
- Hoher Planungs- und Verwaltungsaufwand für Wartungen und Tourenplanung
- Begrenzte Nutzung von Kundendaten zur Umsatzsteigerung
- Niedrige Transparenz und fehlende Übersichtlichkeit der Anlagendaten und Wartungsinformationen
Herausforderungen des Projekts:
Eine zentrale Herausforderung des Projekts war es, den Telemetrie-Server anzubinden. Dieser Server liefert automatisiert wichtige Betriebsdaten der Kleinkläranlagen direkt an die Software, welche daraufhin eigenständig Benachrichtigungen an Kunden, Anlagenbetreiber oder Techniker versendet. Zusätzlich musste eine individuelle Schnittstelle (API) entwickelt werden, um bestehende ERP-Systeme problemlos an die neue Plattform anzuschließen.
Weiterhin erforderte die komplexe Datenstruktur besonderes Augenmerk: Es galt, maximalen Datenschutz sicherzustellen und gleichzeitig eine sinnvolle Synchronisation zwischen verschiedenen Nutzergruppen wie Endkunden und Wartungsbetrieben zu ermöglichen. Auch der direkte Export aus der Software in das standardisierte DiWA XML-Format stellte eine technische Herausforderung dar.
Eine weitere anspruchsvolle Aufgabe bestand darin, eine Oberfläche zu schaffen, die einerseits für Endkunden einfach und intuitiv zu bedienen ist, gleichzeitig aber auch komplexe technische Eingabemasken für Wartungsbetriebe bereitstellt.
Projektablauf:
Das Projekt startete mit einer ausführlichen Analyse der bestehenden Prozesse und IT-Strukturen bei UTP, begleitet durch regelmäßige wöchentliche Termine sowie mehrere intensive Workshops, um Anforderungen präzise zu definieren und Lösungen zu erarbeiten. Danach wurden spezifische Schnittstellen und Softwarekomponenten entwickelt, um alle relevanten Datenquellen miteinander zu verbinden. Es folgte die Einführung neuer Funktionen wie automatische Tourenplanung und Fernüberwachung. Nach erfolgreichen Tests wurde das Portal schrittweise in Betrieb genommen, unterstützt von gezielten Schulungen für die Anwender, um einen reibungslosen Übergang in den regulären Betrieb zu gewährleisten.
Häufige Fragen zu IoT-Portalen und Digitalen Zwillingen
Wie verbindet man dezentrale Anlagen (IoT) mit einem Service-Portal?
Die Herausforderung liegt in der Echtzeit-Kommunikation. Für utp haben wir über 6.000 Kleinkläranlagen via Telemetrie angebunden. Das Portal empfängt Live-Statusdaten der Steuerungen. Meldet eine Anlage einen Fehler, wird vollautomatisch ein Ticket erstellt und der passende Techniker informiert. Das verwandelt starre Wartungsintervalle in bedarfsgerechten Service ("Predictive Maintenance").
Kann eine Plattform verschiedene Akteure (Behörden, Kunden, Techniker) vernetzen?
Ja, das ist der Vorteil einer zentralen Plattformlösung gegenüber Insellösungen. Das Homebook vernetzt Hersteller, Wartungsbetriebe, Endkunden und sogar Wasserbehörden. Durch intelligente Schnittstellen (z.B. Export im DiWA XML-Format) werden behördliche Nachweispflichten automatisiert erfüllt, was den Verwaltungsaufwand für alle Beteiligten drastisch senkt.
Wie macht ein digitales Portal aus Service-Kosten neuen Umsatz?
Indem der "Digitale Zwilling" der Anlage intelligent genutzt wird. Da das System genau weiß, welche Komponenten verbaut sind und wann eine Wartung fällig ist, können Ersatzteile proaktiv über den angebundenen Webshop angeboten werden. Das automatisiert den After-Sales-Prozess und erschließt neue Umsatzquellen durch gezieltes Upselling direkt aus der Service-Software heraus.
utp umwelttechnik GmbH
- Echtzeit-Telemetrie von über 6.000 Anlagen
- Digitaler Zwilling für Wartung und Komponentenüberblick
- Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen
- Vernetzung aller Akteure (z. B. Kunden, Servicetechniker, Behörden, Entsorger)
- Digitale Wartungshistorie und Betriebsbücher
- Integriertes Ticketsystem für strukturierte Kommunikation
- Verwaltung und Abwicklung von Serviceaufträgen
- Upselling durch Anbindung an den utp-Webshop
- Digitale und automatisierte Erfassung von kritischen Messwerten
- Offline-Verfügbarkeit der App für Standorte ohne Netzverbindung
- Einfache Bedienung: Datenerfassung und Übertragung mit nur einem Knopfdruck
- Reduzierung von Zeitaufwand und Fehlerquoten
- Effiziente digitale Bereitstellung von Arbeitsanweisungen, Checklisten und Routen
- Nahtlose Integration und Synchronisation mit zentralem System
- Sicherstellung optimaler Wasserqualität durch präzise Wartungsprozesse
