E-Mail-Flut im Service
Service-Anfragen kamen formlos per E-Mail — ohne Standardfelder, oft ohne die Infos, die zur Bearbeitung nötig waren.
Kunden-Referenz · Zweirad-Branche
Ein Kundenportal als Serviceportal für KSR Group
Die KSR Group importiert und vertreibt Zweiräder europaweit. Über das Kundenportal melden Endkunden ihre Service-Anfragen, und daraus entsteht direkt ein Ticket im ERP — ein durchgängiger Workflow ohne Medienbruch.
KSR GroupZweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
- Ticket
- vom Endkunden ins ERP
- Self-Service
- Unterlagen pro Produkt
- CSV
- Import und Zuordnung
Über das Unternehmen
KSR Group
Die KSR Group GmbH mit Sitz in Gedersdorf, Niederösterreich, ist im Bereich Mobilitätslösungen aktiv. Sie entwickelt und produziert Zweiräder unter eigenen Marken wie Brixton Motorcycles, Malaguti und Motron. Zusätzlich importiert sie Marken wie CFMoto, Niu und Royal Enfield und vertreibt diese über ein europaweites Händlernetzwerk. Hinter jedem Fahrzeug steht ein Servicebedarf — und genau hier setzt das Kundenportal an.
Herausforderung
Bestehende Strukturen reichten nicht mehr aus
Verstreute Dokumentation
Fehlte einem Endkunden die Anleitung, kam ein Anruf. Unterlagen lagen verteilt, eine zentrale Quelle pro Produkt gab es nicht.
Keine Fahrzeug-Zuordnung im Service
Ob ein Endkunde über seine Fahrgestellnummer überhaupt einem Fahrzeug zugeordnet werden konnte, ließ sich erst im Nachgang klären — Zeit, die im Service verloren ging.
Lösung
Ein Kundenportal, das zum Serviceportal wird
Im Zentrum steht ein Kundenportal auf Basis von MySyde Kundenportal, das für KSR zum zentralen Serviceportal über das gesamte europaweite Händler- und Servicenetz wird. Statt formloser E-Mails und zeitintensiver Hotline-Anfragen melden Endkunden ihr Anliegen über strukturierte Standardfelder im Portal. Schon beim Eingang prüft das System, ob die angegebene Fahrgestellnummer überhaupt einem Fahrzeug zugeordnet ist — Zeit, die im Service früher erst im Nachgang verloren ging. Aus jeder Anfrage entsteht direkt ein Ticket im ERP, sodass der gesamte Serviceablauf ohne Medienbruch in einem durchgängigen Workflow läuft. Zu jedem Produkt liegen die passenden Unterlagen zentral bereit: Anleitungen, technische Daten, FAQs und Bilder. Wer früher zum Telefon gegriffen hat, findet die Information heute selbst — niedrigschwellig und ohne Login. Jedes Endgerät trägt zudem einen QR-Code, der direkt ins Portal führt und das Modell sofort erkennt, sodass das vorausgefüllte Serviceformular bereits typengerecht bereitsteht. So entsteht aus einem komplexen, weit verzweigten Servicenetz ein einheitlicher, nachvollziehbarer Serviceprozess: Der Self-Service entlastet das Support-Team spürbar, reduziert Rückfragen und E-Mail-Aufkommen und verkürzt die Bearbeitungszeiten — eine Lösung, die mit dem wachsenden Produktportfolio von KSR mitwächst.
Module
Was im Einsatz ist
Strukturierte Service-Anfrage
Endkunden melden ihr Anliegen über Standardfelder; beim Eingang wird die Fahrgestellnummer geprüft und einem Fahrzeug zugeordnet — jede Anfrage kommt bearbeitbar an.
Self-Service für Dokumente & Anfragen
Zu jedem Produkt liegen Anleitungen, FAQ, Bilder und weitere Unterlagen zentral bereit — die Endkunden finden sie selbst, statt zur Hotline zu greifen.
Ticket-Workflow im ERP
Aus jeder Service-Anfrage entsteht direkt ein Ticket im ERP — Zuordnung, Bearbeitung und Daten laufen ohne Medienbruch über ein System.
Stimme aus dem Projekt
Jürgen Sisa · IT Leiter der KSR Group GmbH
Wir haben nach einem Partner gesucht, der unser komplexes Servicenetz versteht — breadcrumb hat sich reingedacht, gefragt, mitgedacht. Am Ende stand kein Kompromiss, sondern ein System, das genau zu unseren Abläufen passt. Das Portal ist nicht nur technisch stark — es hat unseren Service spürbar entlastet.
Technologie
Auf bewährter Plattform
MySyde Kundenportal
Auf der erprobten Kundenportal-Software von breadcrumb — KI-First entwickelt, produktionsreif.
Hosting in Deutschland
Anbindung an das bestehende ERP: Tickets, Zuordnung und Daten laufen über ein System, ohne Medienbruch.
KI-Integration
Strukturierte Anfragen mit Standardfeldern und Zuordnungsprüfung sorgen dafür, dass jedes Ticket bearbeitbar ankommt.
Ergebnisse
Ergebnisse aus dem Serviceportal
-
QR-Code am Gerät führt ohne Login direkt ins Serviceportal
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System erkennt das Produkt und liefert Anleitungen, Datenblätter und FAQs
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Vorausgefüllte Serviceformulare je Produkt statt zeitintensiver Hotline
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Self-Service entlastet das Support-Team und senkt das E-Mail-Aufkommen
Weitere Projekte mit dem Kundenportal
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
GMK electronic design GmbH Elektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
Unverbindlich · ca. 30 Minuten
Sehen Sie das Kundenportal an Ihrem Anwendungsfall.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen das Kundenportal live an realen Cases — wie etwa bei der KSR Group.
Oder direkt anrufen: 09221 / 80246 60
FAQ
Häufige Fragen zum KSR-Serviceportal
Was ist das KSR-Serviceportal?
Ein modernes Serviceportal auf Basis der MySyde Kundenportal-Software, das gedruckte Bedienungsanleitungen und zeitintensive Hotline-Anfragen für die Produkte aus Haushaltsgeräten und E-Mobilität ablöst.
Wie gelangt man ins Portal?
Über einen QR-Code auf jedem Endgerät, der direkt ins digitale Kundenportal führt — ganz ohne Login.
Was passiert nach dem Scan?
Das System erkennt das Produkt automatisch und stellt passende Anleitungen, technische Daten, FAQs und vorausgefüllte Serviceformulare bereit.
Für welche Hersteller eignet sich diese Lösung?
Besonders für B2C-Hersteller mit hohem Supportaufkommen: Der Self-Service-Prozess reduziert Rückfragen, entlastet das Support-Team und senkt Bearbeitungszeiten und E-Mail-Aufkommen.
Ist die Lösung auf wachsende Produktportfolios ausgelegt?
Ja, das Serviceportal ist als zukunftssichere Lösung für wachsende Produktportfolios angelegt.