Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist die Stimme unserer Kunden — und gleichzeitig der Impuls nach innen. Bei breadcrumb begleitest du Intranet-, Kundenportal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter: Du erkennst, wo es hakt, wo Potenzial liegt, und bringst die Umsetzung ins Rollen. Denn eine Software wird erst zur Lösung, wenn sie im Alltag ankommt — und genau dafür sorgst du.

Das erwartet dich

• Du organisierst und moderierst regelmäßige Kunden-Check-ins — remote oder vor Ort — und sorgst dafür, dass sie nicht im Sand verlaufen.
• Du strukturierst Agenda und Ziele für jeden Kundentermin vor und dokumentierst, was vereinbart wurde.
• Du erfasst offene Aufgaben als Tickets, priorisierst sie und behältst den Überblick, bis sie erledigt sind.
• Du berätst Kunden zu passenden Erweiterungen ihrer Plattform und koordinierst die Umsetzung mit dem Team.
• Du führst kleinere Schulungen durch oder bereitest Schulungsmaterial vor, damit Kunden ihre Lösung wirklich nutzen.
• Du spielst Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam ein — du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung.
• Du behältst die Erfolgskennzahlen deiner Kunden im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Das solltest du können

• Erfahrung im Kundenkontakt — zum Beispiel aus Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb.
• Ein gutes technisches Verständnis für Weblösungen. Coden musst du nicht, aber du solltest verstehen, worüber du mit Entwicklung und Kunde sprichst.
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke — du behältst auch bei mehreren Kunden parallel den Überblick.
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs große Ganze und fürs Detail.
• Freude daran, Kunden zu beraten und wirklich weiterzubringen — nicht nur zu verwalten.
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Ticketsystemen oder einem CRM.
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Vor-Ort-Termine.

Das bieten wir

• Echte Verantwortung für Kunden, die du langfristig begleitest — statt reiner Projektabwicklung.
• Ein Onboarding mit System und kurze Wege zur Geschäftsleitung.
• Viel Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Kundenbetreuung bei breadcrumb machen.
• Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten, moderne Büros in Kulmbach und flexible Wochenstunden zwischen 30 und 37,5.
• Betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obstkorb, Kaffee und regelmäßige Team-Events.
• Ein Team aus Entwicklung, Design und Projektleitung, das dich unterstützt.

Du willst Kunden nicht verwalten, sondern weiterbringen? Dann schick uns deine Bewerbung über das Formular unten — wir freuen uns auf dich.