Customer Success Manager (m/w/d)

Was machst du bei uns?

Als Customer Success Manager bei breadcrumb bist du die Stimme unserer Kunden – und gleichzeitig der Impulsgeber nach innen. Du begleitest spannende Intranet-, Portal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter, erkennst Potenziale und organisierst deren Umsetzung. Du bringst Struktur, Strategie und Herz in die Kundenbeziehung. In deinem monatlichen Austausch mit dem Kunden entwickelst du Lösungen mit echten Mehrwerten, überwachst die offenen Themen in unseren Tools und sorgst dafür, dass alle Seiten den besten Nutzen aus unserer Software ziehen.

Das sind gute Voraussetzungen:

• Das sind gute Voraussetzungen:
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb
• Gutes technisches Verständnis für Weblösungen (kein Coding nötig)
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Überblick über alle Kundenbelange
• Freude an Beratung und Weiterentwicklung von Kunden
• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie M365, Ticketsystemen oder CRM
• Führerschein Klasse B (für gelegentliche Vor-Ort-Termine)

Deine Aufgaben:

• Regelmäßige Kunden-Check-ins (remote oder vor Ort) organisieren und moderieren
• Agenda & Ziele für Kundentermine vorstrukturieren und dokumentieren
• Offene Aufgaben als Tickets erstellen und priorisieren
• Kunden zu passenden Erweiterungen beraten und die Umsetzung koordinieren
• Kleinere Schulungen durchführen oder vorbereiten
• Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam einspielen
• Erfolgskennzahlen der Kunden überwachen und Maßnahmen ableiten
• Ansprechperson bleiben – verlässlich, sympathisch, professionell

Was wir dir bieten:

• Echte Verantwortung für Kunden, die du weiterbringst
• Vielfältige Aufgaben und langfristige Beziehungen statt reiner Projektabwicklung
• Onboarding mit System – keine „Learning by Drowning“-Kultur
• Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten und klarer Struktur
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Wege zur Geschäftsleitung
• Spannende Softwarelösungen im Mittelstand und sozialen Bereich
• Engagiertes Team mit Entwickler-, Design- und Projektkompetenz
• Moderner Arbeitsplatz in Kulmbach oder von zu Hause aus
• Kostenlose Getränke, Obstkorb, Kaffee, Team-Events und mehr
• Flexible Stundenzahl zwischen 30 und 37,5 Stunden pro Woche

Unser Weg: Verantwortung, Vertrauen & Perspektive

Verantwortung:
Du bekommst eigene Kunden – und die Verantwortung, diese langfristig glücklich zu machen. Mit System, Unterstützung und echtem Impact.
Vertrauen:
Wir vertrauen dir und deiner Einschätzung. Du kannst auf Rückendeckung zählen – auch wenn mal etwas nicht rund läuft.
Perspektive:
Ob du später ins Projektmanagement, die Beratung oder Produktentwicklung möchtest: Wir unterstützen dich aktiv bei deiner Weiterentwicklung. Gemeinsam bauen wir an deiner Zukunft.