- Zentrales Kunden- und Partnerportal für Handelspartner weltweit
- Automatisiertes Ticket-System mit intelligenter Zuweisung
- Integriertes Bestellcenter mit Live-Verfügbarkeiten
- Knowledgecenter für aktuelle Produktinfos, Kataloge & Anleitungen
- Digitalisierte Reklamationsabwicklung & Dokumentenverwaltung
- Effizientere Kommunikation zwischen Gabor und Partnern
- Rund um die Uhr verfügbar, auch mobil nutzbar
- Reduktion manueller Prozesse und E-Mail-Verkehr
Die Ausgangslage: Wenn der Welthandel auf E-Mail trifft
Als einer der führenden Schuhhersteller Europas muss Gabor eine enorme Komplexität bewältigen: Tausende Händler in über 60 Ländern haben täglich Fragen. "Wo bleibt meine Lieferung?", "Ist Größe 38 noch verfügbar?", "Ich habe eine Reklamation."
Früher liefen diese Anfragen über Telefon-Hotlines und E-Mail-Postfächer. Das führte zu Warteschleifen für die Händler und hohem manuellen Aufwand im Innendienst bei Gabor.
Die Lösung: Self-Service statt Warteschleife
Gemeinsam mit breadcrumb implementierte Gabor ein digitales Partnerportal auf Basis der MySyde Software, das speziell auf die Bedürfnisse des Modehandels zugeschnitten wurde:
- Intelligentes Ticketing: Anfragen landen nicht mehr in einem allgemeinen Postfach, sondern werden vom System kategorisiert und direkt der zuständigen Fachabteilung zugewiesen.
- Live-Bestellcenter: Händler sehen Bestände in Echtzeit und können Ware sofort nachbestellen – ohne Fax oder Anruf.
- Knowledgecenter: Marketingmaterialien, Produktfotos und Anleitungen stehen 24/7 zum Download bereit.
Das Ergebnis: Entlastung und Kundennähe
Durch das Portal hat Gabor die Service-Geschwindigkeit massiv erhöht. Händler können ihre Probleme oft selbst lösen (Self-Service) oder erhalten schneller Antwort. Interne Abteilungen werden von Routine-Anfragen entlastet und können sich auf komplexe Fälle konzentrieren. Die Digitalisierung hat die Partnerschaft zwischen Hersteller und Handelspartnern spürbar gestärkt.
Häufige Fragen zum B2B-Partnerportal (FAQ)
Warum ist ein Partnerportal besser als der Support per E-Mail?
E-Mails sind unstrukturiert. Ein Portal erzwingt Struktur: Der Händler muss z.B. bei einer Reklamation sofort die Artikelnummer und ein Foto angeben. Das erspart dem Support das ständige Nachfragen. Zudem sehen Händler den Status ihrer Tickets jederzeit selbst ("Transparenz"), statt zum Telefonhörer zu greifen.
Kann das Portal an die Warenwirtschaft angebunden werden?
Ja, das ist essenziell für Funktionen wie die "Live-Verfügbarkeit". Bei Gabor ist das Portal mit den internen Systemen verknüpft, sodass Händler keine veralteten Lagerbestände sehen, sondern reale Daten. Das vermeidet Frust durch Stornierungen.
Wie funktioniert die "intelligente Zuweisung" von Tickets?
Das System erkennt anhand der Eingaben des Händlers (z.B. Thema: "Marketingmaterial" oder "Rechnungsfehler"), an welche Abteilung das Ticket gehen muss. Es landet also direkt in der Buchhaltung oder im Marketing, ohne dass ein Dispatcher es manuell weiterleiten muss. Das spart wertvolle Zeit.
Gabor Shoes AG
- Zentrales Kunden- und Partnerportal für Handelspartner weltweit
- Automatisiertes Ticket-System mit intelligenter Zuweisung
- Integriertes Bestellcenter mit Live-Verfügbarkeiten
- Knowledgecenter für aktuelle Produktinfos, Kataloge & Anleitungen
- Digitalisierte Reklamationsabwicklung & Dokumentenverwaltung
- Effizientere Kommunikation zwischen Gabor und Partnern
- Rund um die Uhr verfügbar, auch mobil nutzbar
- Reduktion manueller Prozesse und E-Mail-Verkehr
