Kunden-Referenz · Kaffeeversorgung

Serviceaufträge per App – statt Klemmbrett und Zettelwirtschaft

Die Service-Techniker der Premo Group dokumentieren Wartung und Reparatur jetzt direkt auf dem Gerät: Arbeitszeit, verbaute Teile und Fotos landen ohne Umweg in Business Central. Offlinefähig, auch beim Kunden ohne Netz.

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Premo Group GmbHHandel mit Kaffee, Produkten und Geräten für Privat- und Firmenkunden · Fürth

offline: Wartung ohne Netz
ERP-Sync: Aufträge im Backend
lückenlos: Doku je Maschine

Zur LösungMySyde App

Über das Unternehmen

Premo Group aus Fürth – Kaffee als Rundum-Service

Die Premo Group aus Fürth handelt mit Kaffee, den passenden Produkten und den dazugehörigen Geräten – für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören Verkauf und Installation der Maschinen, die regelmäßige Belieferung mit Kaffee und Zubehör sowie der technische Service rund um die Geräte. Genau dieser Service – Wartung und Reparatur beim Kunden – läuft heute über eine eigene Techniker-App.

Herausforderung

Was vorher schwierig war

Serviceaufträge im Ordner

Die Techniker hatten ihre Serviceaufträge ausgedruckt im Ordner dabei. Vor Ort wurde alles auf Zettel geschrieben – Arbeitszeit und verbaute Teile.

Zettel oft falsch und unvollständig

Die Notizen waren unleserlich, oft falsch und unvollständig. Eine saubere Ersatzteil-Verbuchung im Serviceauftrag beim Kunden gab es nicht, eine Fotodokumentation fehlte komplett.

ERP-Servicebereich blieb ungenutzt

Den Servicebereich im ERP nutzten die Techniker nicht – zu umständlich in der Bedienung. Die fertigen Prozesse im System liefen so an der Praxis vorbei.

Lösung

Service-App für Wartung und Reparatur an der Maschine

Die Premo Group GmbH wickelt Reparaturen und regelmäßige Wartungen ihrer Kaffeemaschinen über ein eigenes Service-Team ab. Vor der Digitalisierung war die Auftragsabwicklung mit Papierkram und manuellen Überträgen ins ERP-System verbunden. Für diesen Prozess haben wir eine App für die Servicetechnik entwickelt. Sie ist in das bestehende Intranet und die Befüller-App integriert. Jede Person im Service hat ihre Aufträge, Kundeninfos, Maschinendetails und die Routenplanung direkt auf dem Tablet oder Smartphone. Der Auftrag startet in der App, danach werden digitale Checklisten ausgefüllt, etwa für Wasserhärte oder E-Checks. Beim Verbauen von Ersatzteilen zeigt die App nur den Bestand des eigenen Service-Autos an. Nach Abschluss unterschreibt der Kunde direkt auf dem Gerät, es werden Fotos gemacht und alle Daten fließen in Echtzeit zurück ans ERP-System. Wir starteten mit einer Analyse der Service-Prozesse und der Anforderungen vor Ort. In regelmäßigen Abstimmungsterminen haben wir die Oberfläche für den Einsatz an der Maschine ausgearbeitet. Nach umfangreichen Tests und der Abnahme erfolgte der Go-Live.

Was umgesetzt wurde

Module und Bausteine

Serviceauftrag mobil

Der Auftrag kommt direkt aufs Gerät. Arbeitszeit und verbaute Teile erfasst der Techniker vor Ort in der App – sauber verbucht im jeweiligen Serviceauftrag.

Unterschrift und Fotodokumentation

Der Kunde unterschreibt direkt auf dem Display und bekommt sofort eine Bestätigung. Fotos halten den Zustand vor und nach dem Einsatz fest.

Rückübertragung nach Business Central

Alle Daten fließen automatisch zurück nach Business Central. Die App arbeitet offline – beim Kunden ohne Netz wird synchronisiert, sobald wieder Verbindung besteht.

Ergebnisse

Messbare Verbesserungen

Aufträge, Kundeninfos und Routenplanung direkt auf Tablet oder Smartphone
Bestandsmanagement zeigt nur die Ersatzteile des eigenen Service-Autos
Digitale Checklisten, Fotos und Kundenunterschrift sichern jeden Einsatz ab
Verbaute Teile und Zeiten fließen in Echtzeit zurück ins ERP-System
Ende der Zettelwirtschaft, direkte Rechnungsstellung möglich

Weitere App-Projekte

App

utp umwelttechnik GmbH Entwicklung und Produktion vollbiologischer Kläranlagen und Abwasserlösungen · Seybothenreuth

Servicetechniker dokumentierten Wartungen an abgelegenen Anlagen von Hand, die Datenübertragung war fehleranfällig. Eine offlinefähige App erfasst Einsätze per Knopfdruck und synchronisiert die Daten ins Backend, sobald das Gerät wieder online ist. Berichte gehen direkt an die Wasserbehörde.

6.000 Kleinkläranlagen mobil dokumentierbar

offlinefähig auch ohne Netzempfang

Wasserbehörde Berichte direkt aus dem System

App

Premo Group GmbH Handel mit Kaffee, Produkten und Geräten für Privat- und Firmenkunden · Fürth

Die Premo Group ist ein Spezialist für Kaffeeversorgung und individuelle Kaffeekonzepte: Für Firmenkunden gibt es einen Rundum-Service, ob für Büros oder Restaurant. Dazu gehören der Verkauf und die Installation von hochwertigen Kaffeemaschinen, die regelmäßige Belieferung mit Kaffee und weiteren Produkten bis zum Service rund um die Technik. Die Premo Group GmbH sorgt dafür, dass Kaffeemaschinen und Wasserspender ihrer Kunden stets sauber gereinigt und mit leckerem Kaffee befüllt sind. Um diesen Prozess effizient, fehlerfrei und lückenlos zu gestalten, haben wir eine offlinefähige Befüller-App entwickelt.

Offlinefähig Befüllung auch ohne Netz

Maschinen-Scan Eindeutige Zuordnung vor Ort

Foto-Nachweis Beleg für Befüllung, Reinigung

App

SaGa Medien & Vertrieb OHG Stadtportalbetreiber · Bayreuth

Als Betreiber des Stadtportals inbayreuth.de und inbayreuth.shop hat die SaGa Medien & Vertrieb OHG als neuesten Geschäftsbereich den Online-Bereich erschlossen und sich auf den lokalen E-Commerce-Markt sowie dem zugehörigen Online- und Social Media-Marketing spezialisiert. Nach der erfolgreichen Einführung der Bürgerportal-Webseite haben wir die Plattform nun als mobile App für iOS und Android weiterentwickelt. Städte und Gemeinden können damit ihre Bürgerkommunikation noch direkter und einfacher gestalten.

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