Kommunikation über Mail & Telefon
Anfragen der Händler zu Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen oder Produktdaten liefen größtenteils über Telefon-Hotlines und E-Mail-Postfächer — verteilt und schwer nachzuverfolgen.
Kunden-Referenz · Schuhindustrie
B2B-Partnerportal für die Gabor Shoes AG
Gabor Shoes AG ist einer der größten deutschen Schuhhersteller mit mehreren Tausend Handelspartnern in rund 60 Ländern — Service-Exzellenz für den weltweiten Handel via MySyde Kundenportal.
Gabor Shoes AGSchuhindustrie · Rosenheim
- 60+
- Länder weltweit
- mehrere Tausend
- Fachhändler
- Live-Bestände
- Bestellcenter in Echtzeit
Über das Unternehmen
Gabor Shoes AG, Schuhindustrie
Die Gabor Shoes AG mit Sitz in Rosenheim zählt zu den führenden Schuhherstellern Europas und einem der größten deutschen Schuhhersteller. Das Unternehmen entwickelt und produziert Schuhe und vertreibt seine Produkte über mehrere Tausend Fachhändler im Einzel- und Großhandel in über 60 Ländern; daneben betreibt Gabor eigene Stores und Onlineshops in verschiedenen Ländern. Aus diesem weltweiten Handelsgeschäft entsteht eine enorme Komplexität: Tausende Handelspartner haben täglich Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Verfügbarkeiten, Reklamationen und Produktdaten. Genau für die Zusammenarbeit mit diesen B2B-Partnern hat Gabor die Digitalisierung der Händlerkommunikation vorangetrieben.
Herausforderung
Zentrale Kommunikation mit den Händlern
Tausende Händler in über 60 Ländern
Als einer der führenden Schuhhersteller Europas arbeitet Gabor mit mehreren Tausend Fachhändlern in über 60 Ländern zusammen — entsprechend hoch ist das tägliche Anfrage- und Kommunikationsvolumen.
Kein zentrales Händlerportal
Den Handelspartnern fehlte ein zentraler, gemeinsamer Anlaufpunkt — ein B2B-Portal (Extranet) mit News, Bestellcenter und Ticketcenter, das die Kommunikation mit den Händlern an einem Ort bündelt.
Lösung
MySyde Kundenportal, passgenau für Gabor Shoes AG
Statt Telefon-Hotlines und E-Mail-Postfächern erhalten die Handelspartner von Gabor mit dem MySyde Kundenportal einen zentralen Self-Service-Zugang, zugeschnitten auf den Mode- und Schuhhandel. Den Kern bildet ein intelligentes Ticketing: Anfragen landen nicht mehr in einem allgemeinen Postfach, sondern werden vom System anhand der Eingaben kategorisiert und direkt der zuständigen Fachabteilung zugewiesen. Eine Reklamation geht so ohne Umweg an die richtige Stelle, eine Frage zu Marketingmaterial ins Marketing, ein Rechnungsthema in die Buchhaltung. Strukturierte Felder erzwingen dabei, dass etwa Artikelnummer und Foto gleich mitkommen, das erspart dem Innendienst das ständige Nachfragen. Den Status ihrer Tickets sehen die Händler jederzeit selbst, statt zum Hörer zu greifen. Im Live-Bestellcenter sind die Bestände in Echtzeit sichtbar: Das Portal ist an die internen Systeme von Gabor angebunden, sodass reale Lagerdaten statt veralteter Listen erscheinen und sich Ware sofort nachbestellen lässt, ohne Fax oder Anruf. Im Knowledgecenter stehen Kataloge, Produktfotos und Anleitungen rund um die Uhr zum Download bereit. Auch die Reklamationsabwicklung und die Dokumentenverwaltung laufen digital, mobil nutzbar und über tausende Händler in rund 60 Ländern hinweg.
Module
Was im Einsatz ist
Bestellungen & Self-Service
Geschäftskunden bestellen mit individuellen Preisen und Konditionen.
Ticket-System
Strukturierte Support-Anfragen mit Status-Tracking.
Dokumenten-Management
Verträge, Lieferscheine und Rechnungen pro Kunde.
Rollen & Rechte
Fein granulierte Berechtigungen pro Account, Rolle und Filiale.
ERP-Integration
Echtzeit-Sync mit dem ERP (Business Central; weitere über REST-API).
SSO
Single Sign-On für direkten Zugriff aus Ihren bestehenden Systemen.
Ergebnisse
Ergebnisse aus dem B2B-Partnerportal
-
Handelspartner bestellen, prüfen Verfügbarkeiten und senden Tickets im Self-Service
-
Supportanfragen werden automatisch der zuständigen Fachabteilung zugewiesen
-
Reklamationen und Dokumente laufen digital statt über Hotline und E-Mail
-
Knowledgecenter mit Produktinfos und Anleitungen rund um die Uhr verfügbar
Technologie
Auf bewährter Plattform
MySyde Kundenportal (B2B-Portal)
Anbindung an die internen Systeme
Echtzeit-Sync
Weitere Projekte mit MySyde Kundenportal
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Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
Unverbindlich · ca. 30 Minuten
Sehen Sie MySyde Kundenportal an Ihrem Anwendungsfall.
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Oder direkt anrufen: 09221 / 80246 60
FAQ
Häufige Fragen zum Gabor-Partnerportal
Für wen ist das Partnerportal von Gabor gedacht?
Für die mehreren Tausend Fachhändler in über 60 Ländern, über die Gabor seine Produkte vertreibt — als zentrales B2B-Portal für Einzel- und Großhandel.
Was können Handelspartner im Portal selbst erledigen?
Bestellungen tätigen, Produktverfügbarkeiten prüfen, auf ein zentrales Knowledgecenter mit aktuellen Materialien zugreifen und Supporttickets mit automatischer Zuweisung an die zuständige Abteilung senden.
Wie werden Reklamationen abgewickelt?
Digital über das Portal: Reklamationen und Dokumente werden zentral erfasst und verwaltet, statt über Telefon-Hotlines und E-Mail-Postfächer zu laufen.
Ist das Portal mobil nutzbar?
Ja, das Kundenportal ist rund um die Uhr verfügbar und auch mobil nutzbar.
Welchen Nutzen bringt das Portal für Gabor selbst?
Rückfragen werden reduziert, interne Prozesse beschleunigt und die Händlerzufriedenheit spürbar gesteigert.