Abwicklung per E-Mail
Anfragen, Absprachen und Bestellungen liefen über Mail, zeitintensiv und unübersichtlich.
Kunden-Referenz · Elektronik-Hersteller
B2B-Kundenportal für GMK electronic design
Vom E-Mail-Chaos zur digitalen Community-Plattform: Ein passgenaues MySyde-Kundenportal digitalisiert komplexe B2B-Prozesse für einen Hersteller hochwertiger Tastaturen und Tastenkappen.
GMK electronic design GmbHElektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
- Layout-Konfigurator
- individuelle Tastenkappen
- Interest Checks
- Produktion nach Voting
- Projektcenter
- statt E-Mail-Ping-Pong
Über das Unternehmen
GMK electronic design GmbH, Elektronische Geräteherstellung aus Wernberg-Köblitz
Die GMK electronic design GmbH ist ein internationaler Anbieter von Tastenkappen und Eingabegeräten, hauptsächlich für die Computer- und Gaming-Branche. Mit einem breiten Portfolio an Produkten beliefert das Unternehmen Kunden weltweit, darunter Hersteller aus Gaming- und High-Tech-Industrie. GMK legt großen Wert auf passgenaue Lösungen und engen Service, um den Anforderungen der internationalen Kundschaft gerecht zu werden.
Herausforderung
Projektanfragen, Layout-Absprachen und Bestellungen liefen per E-Mail, zeitintensiv, fehleranfällig und ohne einheitliche Übersicht
Manuelle Prozesse stießen an ihre Grenzen
Mit steigender Nachfrage wurde händische Auftragsabwicklung zum Engpass.
Verstreute Anfragen
Service-Tickets verteilten sich auf Mail und Telefon ohne gemeinsame Übersicht.
Lösung
MySyde Kundenportal, passgenau für GMK electronic design GmbH
Statt einer Standard-Shop-Lösung entwickelte breadcrumb ein individuelles B2B-Kundenportal, das die spezifischen Abläufe von GMK abbildet. Über ein zentrales Login erhalten Händler, Distributoren und Community-Kunden Zugriff auf alle Prozesse, von der ersten Anfrage über die individuelle Konfiguration bis zur Bestellung. Im digitalen Projektcenter finden sämtliche Absprachen direkt am Auftrag statt: Historie und Status sind für alle Beteiligten jederzeit einsehbar, das frühere E-Mail-Ping-Pong entfällt. Ein eigener Layout-Konfigurator bildet die individuellen Tastenkappen-Wünsche ab, das angebundene Bestellcenter ermöglicht die direkte Produktauswahl. Ein Kernstück ist die Crowdsourcing-Logik: Neue Layouts gehen erst in Produktion, wenn über das Portal genügend Händlerinteresse signalisiert wurde. Diese automatisierten Interest Checks verbinden Vertriebssicherheit mit Community-Engagement und minimieren das Risiko, bevor GMK Werkzeuge rüstet. Über den Self-Service-Bereich greifen Händler rund um die Uhr auf Wissensdatenbank, Guidelines und ihre Bestellhistorie zu, ohne den Support zu belasten. Eine zentrale Benutzerverwaltung mit rollenbasierten Ansichten und ein integriertes Newsmodul ergänzen das Portal. Die Anbindung an das ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central hält Produkt-, Kunden- und Bestelldaten zwischen Portal und Warenwirtschaft konsistent. So wurde die Customer Journey nicht nur digitaler, sondern auch strukturierter und schneller: Rückfragen wurden signifikant reduziert, die Durchlaufzeiten verkürzt.
Module
Was im Einsatz ist
Individueller Layout-Konfigurator für Tastenkappen
Bildet die individuellen Tastenkappen-Wünsche direkt im Portal ab, von der Auswahl bis zur Konfiguration.
Automatisierte Interest Checks mit Community-Voting
Neue Layouts gehen erst in Produktion, wenn über das Portal genügend Händlerinteresse signalisiert wurde.
Zentrales Projektcenter statt E-Mail-Kommunikation
Absprachen, Historie und Status liegen direkt am Auftrag, das frühere E-Mail-Ping-Pong entfällt.
Bestellcenter mit direkter Produktauswahl
Angebundenes Bestellcenter für die direkte Produktauswahl, gebündelt am zentralen Login.
Integrierte Wissensdatenbank und Newsmodul
Self-Service mit Wissensdatenbank, Guidelines und News, rund um die Uhr und ohne den Support zu belasten.
Anbindung an Business Central (ERP)
Microsoft Dynamics 365 Business Central hält Produkt-, Kunden- und Bestelldaten zwischen Portal und Warenwirtschaft konsistent.
Technologie
Auf bewährter Plattform
MySyde Kundenportal
Eigene Plattform, individuell anpassbar.
ERP-Anbindung
Microsoft Dynamics, SAP, Business Central.
SSO
Single Sign-On für Geschäftskunden.
Ticket-System
Service-Anfragen strukturiert und auswertbar.
Rollen/Rechte-Management
Fein granuliert pro Account und Filiale.
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das genau auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Christoph Kredler
Geschäftsführer GMK electronic design GmbH
Ergebnisse
Ergebnisse aus dem B2B-Portal
-
Anfrage, Layout-Abstimmung und Bestellung laufen zentral statt über E-Mail und Excel
-
Layout-Konfigurator und Bestellcenter an einem zentralen Login gebündelt
-
Interest Checks geben neue Layouts erst bei genug Händlerinteresse frei
-
Self-Service mit Wissensdatenbank und Bestellhistorie entlastet den Support
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In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie Sie Geschäftskunden entlasten und Vertrieb skalieren, anhand realer Cases.
FAQ
Häufige Fragen zum GMK-Kundenportal
Was bündelt das B2B-Kundenportal von GMK?
Alle zentralen Prozesse für Händler, Distributoren und Community-Kunden — von der Anfrage über die individuelle Konfiguration bis zur Bestellung, über ein zentrales Login.
Was ist der Layout-Konfigurator?
Ein Werkzeug, mit dem individuelle Tastenkappen-Wünsche direkt im Portal abgebildet werden. Das angebundene Bestellcenter ermöglicht anschließend die direkte Produktauswahl.
Wie funktionieren die Interest Checks?
Neue Layouts gehen erst in Produktion, wenn über das Portal genügend Händlerinteresse signalisiert wurde. Diese automatisierten Interest Checks verbinden Vertriebssicherheit mit Community-Engagement.
Was ersetzt das frühere E-Mail-Ping-Pong?
Ein zentrales Projektcenter, in dem Projektanfragen und Layout-Absprachen digital, strukturiert und nachvollziehbar ablaufen — das reduziert manuelle Rückfragen deutlich.
Können Händler sich selbst informieren?
Ja, über den Self-Service-Bereich mit Wissensdatenbank und Newsmodul sowie eine zentrale Benutzerverwaltung mit rollenbasierten Ansichten.