Zersplitterte Service-Welt
Maschinendaten, Handbücher, Verträge und Support lagen über viele Tools verstreut.
Kunden-Referenz · Heiztechnik & Service
Partnerportal für KWB Energiesysteme
Ein Partnerportal auf Basis MySyde Kundenportal wurde speziell für Service- und Installationsbetriebe im technischen Außendienst von KWB Energiesysteme realisiert.
KWB Energiesysteme GmbHHeizungsanlagenanbieter · Deutschland
- Außendienst
- Portal für technischen Service
- Geräteerkennung
- Doku per Seriennummer
- Self-Service
- Tickets rund um die Uhr
Über das Unternehmen
KWB Energiesysteme GmbH, Heizungsanlagenanbieter aus Deutschland
KWB ist ein Anbieter von nachhaltigen Heizlösungen und spezialisiert auf Biomasse-Heizsysteme. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt eigene Heiztechnik, die sowohl für Privathaushalte als auch für Gewerbe und Kommunen geeignet ist.
Herausforderung
Maschineninformationen, Handbücher, Verträge und Supportanfragen waren auf verschiedene Tools und Kanäle verteilt. Die Prozesse waren ineffizient.
Anfragen zersplittert
Service-Tickets verteilten sich unkoordiniert auf Mail und Telefon.
Kein Self-Service
Geschäftskunden konnten Bestellungen und Anfragen nicht eigenständig abwickeln.
Lösung
MySyde Kundenportal, passgenau für KWB Energiesysteme GmbH
Früher lagen Maschineninformationen, Handbücher, Verträge und Supportanfragen über verschiedene Tools und Kanäle verstreut. Im Außendienst kostete das Zeit, im Innendienst sorgte es für Rückfragen. Auf Basis der MySyde Kundenportal-Software entstand deshalb ein zentrales Partnerportal, das den gesamten After-Sales-Service für Installateure und Servicebetriebe an einem Ort zusammenführt. Die Servicekräfte rufen Maschinendaten ab, öffnen digitale Handbücher und legen Supporttickets an, die direkt mit dem betroffenen Gerät verknüpft sind. Über die Geräteerkennung per Seriennummer zeigt das Portal exakt die Dokumentation und Ersatzteilliste für das jeweilige Baujahr und Modell – das vermeidet Falschbestellungen und beschleunigt die Reparatur vor Ort. Vertragsdokumente sind pro Gerät hinterlegt, sodass auch der kaufmännische Teil eines Serviceeinsatzes greifbar bleibt. Vieles läuft im Self-Service rund um die Uhr, ohne dass jemand zum Telefon greifen muss. Der Innendienst sieht im Ticket sofort Historie und Wartungsstand und arbeitet jeden Fall strukturierter ab. Das Portal ist über den Webbrowser und mobile Endgeräte erreichbar – im Büro wie im Heizungskeller. So entlastet die Plattform den technischen Support spürbar und gibt KWB ein verlässliches Werkzeug zur Steuerung des internationalen Partnernetzwerks an die Hand.
Module
Was im Einsatz ist
Zentrales Partnerportal für Installateure & Servicepartner
Zugriff auf digitale Dokumentation, Datenblätter und Serviceinfos
Geräteerkennung & -zuordnung via Seriennummer
Direkte Erstellung und Verwaltung von Supporttickets
Integration von Vertragsdokumenten pro Gerät
Deutliche Reduktion von Rückfragen & E-Mail-Aufwand
Technologie
Auf bewährter Plattform
MySyde Kundenportal
Eigene Plattform, individuell anpassbar.
ERP-Anbindung
Business Central konkret angebunden, weitere Systeme über REST-API.
SSO
Single Sign-On für Geschäftskunden.
Ticket-System
Service-Anfragen strukturiert und auswertbar.
Rollen/Rechte-Management
Fein granuliert pro Account und Filiale.
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Tanja Wilfling
Digitalisierungsbeauftragte bei KWB Energiesysteme GmbH
Ergebnisse
Messbare Verbesserungen
-
1 zentrale Plattform statt verteilter Tools und Kanäle
-
Rückfragen und E-Mail-Aufwand im Support deutlich reduziert
-
Interne Supportstrukturen spürbar entlastet
-
Höhere Zufriedenheit bei Installateuren und Technikern im Alltag
-
Internationales Partnernetzwerk durch strukturierte Informationen professionalisiert
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Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
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