Service effizient skalieren
Premo wollte Bestellungen, Störungen und Support für B2B-Kunden zentral abwickeln.
Kunden-Referenz · Elektronik & Industrie
Kundenportal für die Premo Group
Ein passgenaues Kundenportal auf Basis von MySyde digitalisiert bei der Premo Group wiederkehrende Prozesse wie Bestellungen, Störungsmeldungen und Supportanfragen.
Premo Group GmbHKaffee, Vending, Automaten · Fürth, Deutschland
- BC-Anbindung
- Business Central ohne Dubletten
- Geräte je Standort
- mit Anleitung und Video
- Portal + App
- ein Login, dieselben Daten
Über das Unternehmen
Premo Group GmbH, Kaffee, Vending, Automaten aus Fürth
Die Premo Group ist ein Spezialist für Kaffeeversorgung und individuelle Kaffeekonzepte: Für Firmenkunden gibt es einen Rundum-Service, ob für Büros oder Restaurant. Dazu gehören der Verkauf und die Installation von hochwertigen Kaffeemaschinen, die regelmäßige Belieferung mit Kaffee und weiteren Produkten bis zum Service rund um die Technik. Darüber hinaus sind bei Premo auch Wasserspender für Geschäftskunden erhältlich.
Herausforderung
Premo brauchte eine Lösung für wiederkehrende Serviceprozesse wie Bestellungen, Störungsmeldungen und Supportanfragen. Zielgruppe: Geschäftskunden aus Büro, Gastronomie und Hotellerie.
Anfragen-Wildwuchs
Service-Wege liefen unkoordiniert über Mail und Telefon.
Kein Self-Service
Geschäftskunden hatten keine Möglichkeit, Service-Vorgänge selbst zu starten.
Lösung
MySyde Kundenportal, passgenau für Premo Group GmbH
Vorher liefen Bestellungen, Störungen und Supportanfragen über Telefon und Mail, der Innendienst nahm jeden Vorgang von Hand auf. Statt einer weiteren Standardsoftware hat breadcrumb ein Kundenportal entwickelt, das genau auf die Service- und Bestellprozesse von Premo zugeschnitten ist, komplett im Design der Premo Group und mit passender App. Geschäftskunden bestellen Kaffee und Verbrauchsmaterial im Self-Service nach, ohne Anruf in der Zentrale, das entlastet den Innendienst und vermeidet Fehler bei der Auftragsannahme. Jede installierte Maschine ist je Standort hinterlegt, mit Anleitungen und Videos, sodass sich die Kundschaft bei häufigen Handgriffen erst einmal selbst hilft. Bei einer Störung wählt sie das betroffene Gerät direkt aus und eröffnet ein Ticket, der Techniker weiß damit sofort, um welches Modell und welchen Fehler es geht. Über das rollenbasierte Rechtesystem sieht eine Zentrale alle Standorte, der einzelne Filialbetrieb nur seine eigenen Geräte, Tickets und Belege. Im Hintergrund ist das Portal an Microsoft Dynamics 365 Business Central angebunden, ohne doppelte Daten und Kontakte, was im Portal passiert, steht im ERP und umgekehrt. So sinkt der Rückfrage-Aufwand spürbar, und neue Produktlinien lassen sich später ohne großen Umbau ergänzen.
Module
Was im Einsatz ist
Komplett im Design der Premo Group
Logo, Farben und Anmutung kommen vom Kunden — das Portal wirkt wie ein eigenes System von Premo, nicht wie zugekaufte Software.
Kaffee und Verbrauchsmaterial im Self-Service bestellen
Geschäftskunden bestellen Kaffee und Zubehör direkt im Portal nach — ohne Anruf in der Zentrale.
Tickets eröffnen und jedes Ticket einsehen
Störungen und Serviceanfragen werden im Portal angelegt; jeder Vorgang bleibt für die Kundschaft einsehbar.
Eigene Maschinen mit Anleitungen sehen
Jede installierte Maschine ist je Standort hinterlegt — samt zugehöriger Anleitung direkt am Gerät.
Anleitungsvideos direkt im Portal ansehen
Häufige Handgriffe als Video erklärt — die Kundschaft hilft sich selbst, bevor ein Techniker nötig wird.
Rollenbasierter Zugang für Filialen und Standorte
Jeder Account sieht nur seine eigenen Geräte, Tickets und Belege — fein granuliert pro Filiale.
Rechnungen einsehen und herunterladen
Alle Rechnungen liegen im Portal bereit — einsehen und als Beleg herunterladen, jederzeit.
Dokumente herunterladen
Datenblätter, Verträge und Unterlagen stehen je Standort zum Download bereit.
Kundenportal mit App
Den vollen Funktionsumfang gibt es im Browser und in der App — dieselben Daten, ein Login.
Technologie
Auf bewährter Plattform
MySyde Kundenportal
Eigene Plattform, individuell anpassbar.
Business-Central-Anbindung
Komplett an Microsoft Dynamics 365 Business Central angebunden, ohne doppelte Daten und Kontakte.
SSO
Single Sign-On für Geschäftskunden.
Ticket-System
Service-Anfragen strukturiert und auswertbar.
Rollen/Rechte-Management
Fein granuliert pro Account und Filiale.
Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.
Christian Fuchs
Geschäftsführer der Premo Group GmbH
Ergebnisse
Ergebnisse aus dem Service-Portal
-
Verbrauchsmaterial wird im Self-Service nachbestellt statt per Anruf
-
Störungen laufen über ein zentrales Ticket-System statt verstreute E-Mails
-
Geräte, Verträge und Standorte zentral an einem Ort verwaltet
-
Rollenbasierter Zugang für Filialbetriebe und Hotelgruppen mit mehreren Ansprechpartnern
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Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
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KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
Unverbindlich · ca. 30 Minuten
Sehen Sie MySyde Kundenportal an Ihrem Anwendungsfall.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie Sie Geschäftskunden entlasten und Vertrieb skalieren, anhand realer Cases.
FAQ
Häufige Fragen zum Premo-Kundenportal
Für wen ist das Premo-Kundenportal gedacht?
Für Geschäftskunden aus Büro, Gastronomie und Hotellerie, die Kaffeevollautomaten und Kaffeemaschinenlösungen von Premo nutzen.
Was können Kunden im Portal erledigen?
Verbrauchsmaterialien direkt online nachbestellen, Serviceanfragen rund um die Maschinen stellen sowie Geräte, Verträge und Standorte zentral verwalten.
Wie werden Störungen gemeldet?
Über ein integriertes Ticket-System für Störungsmeldungen und Serviceeinsätze — gebündelt an einem zentralen Ort statt über verstreute E-Mail-Verläufe.
Funktioniert das Portal auch für Filialbetriebe?
Ja. Dank rollenbasierter Zugänge haben auch Filialbetriebe und Hotelgruppen mit mehreren Ansprechpartnern jederzeit Zugriff auf ihre Daten.
Gibt es Self-Service bei häufigen Fragen?
Ein integriertes Wissenscenter beantwortet häufige Fragen und liefert Anleitungen, was Rückfragen reduziert und Vertrieb und Service entlastet.