Störung mit Foto melden
Eine Kundin sieht eine Warnmeldung an ihrer Anlage. Sie öffnet das Portal am Handy, fotografiert die Anzeige und meldet die Störung. Danach sieht sie jederzeit, wie weit ihre Meldung ist.
Kundenportal · B2C & Privatkunden
Endkundenportal: Ihre Privatkunden regeln den Service am Handy
Anlage ansehen, Störung mit Foto melden, Wartung buchen, Garantie prüfen und im Handel Bestellungen und Rechnungen finden. Ohne Warteschleife, unter Ihrer Marke.
Endkundenportal
Was ist ein Endkundenportal?
Ein Endkundenportal ist ein Online-Zugang für Privatkunden, meist am Smartphone genutzt: Sie sehen ihr Gerät oder ihre Anlage, melden Störungen mit Foto, buchen Wartungstermine und rufen Garantie, Rechnungen und Anleitungen ab. Hersteller und Händler setzen es mit dem MySyde Kundenportal von breadcrumb unter eigener Marke auf.
- Für das Smartphone gedacht
- Anlage, Störung, Wartung und Garantie in einem Zugang
- Anmeldung per Link in der E-Mail, ohne Passwort
Im Alltag
So sieht das im Alltag aus
Wartung selbst buchen
Ein Hausbesitzer bucht die fällige Wartung selbst: Termin wählen, Hinweis zum Zugang eintragen, bestätigen. Dass sein Gerät noch in der Garantie ist, sieht er gleich daneben.
Rechnung und Lieferstatus
Ein Käufer im Onlinehandel findet Rechnung und Lieferstatus seiner Bestellung im Portal und meldet dort eine Reklamation, statt eine Mail zu schreiben.
Module
Bausteine, die 80–90 % Ihres Endkundenportals schon abdecken.
Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Endkunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.
Bestellungen mit Tracking
Endkunden sehen Bestell-Status live: vom Kassen-Bon über Versand-Tracking bis zur Zustellung. Mit Push-Benachrichtigung statt Mail-Status-Updates.
Rechnungen & Belege
Rechnungen, Kassenbons und Lieferscheine on-demand zum Download. Revisionssicher abgelegt, suchbar nach Datum, Produkt oder Auftragsnummer.
Geräte-Registrierung
Endkunden registrieren ihre gekauften Geräte mit Foto oder Seriennummer-Scan. Garantie-Laufzeit, Bedienungsanleitung und Zubehör direkt verknüpft.
Service-Tickets
Reklamationen, Reparatur-Anfragen, Garantie-Fälle strukturiert mit Status-Tracking — statt Hotline-Warteschleife und Mail-Chaos.
Wissensdatenbank
FAQ, How-Tos, Bedienungsanleitungen und Video-Tutorials suchbar. Endkunde findet Antworten in Sekunden statt anzurufen.
Persönliche Empfehlungen
KI-Empfehlungen für Zubehör, Ersatzteile, Folge-Käufe — auf Basis tatsächlicher Kunden-Aktivität, nicht generischer Top-Seller.
So arbeiten wir
Erst das Konzept, auf Wunsch mit klickbarem Prototyp
Im Konzept-Workshop legen wir mit Ihnen fest, welche Funktionen, Daten und Rollen Ihr Portal braucht. Wenn Sie es vorher sehen wollen, erstellen wir aus Ihren Unterlagen einen klickbaren Prototyp und schärfen ihn im Workshop. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot. Die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate nach dem Workshop live.
- Konzept-Workshop: 1.500 €
- Prototyp-Workshop mit klickbarem Prototyp: 3.000 €
- Danach Festpreis-Angebot, Einrichtung ab 15.000 €
- Betrieb ab 199 € im Monat, ohne Gebühr pro Nutzer
Referenzen
Unternehmen, die ihr eigenes Kundenportal mit MySyde betreiben.
Bei utp umwelttechnik sehen Anlagenbesitzer die Daten ihrer eigenen Anlage im Portal. Jedes Portal ist auf den Anwendungsfall der Endkunden zugeschnitten.
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
Konzipiert
Service am Handy für die Privatkunden eines Herstellers
Ein Hersteller von Haustechnik hat viele Anlagen bei Privatkunden stehen. Bisher kommen Störungen und Wartungswünsche vor allem per Telefon. Konzipiert ist ein Portal, das zuerst für das Smartphone gedacht ist: Der Kunde sieht seine Anlage, meldet eine Störung mit Foto und sieht jederzeit, wie weit seine Meldung ist. Die Wartung bucht er in wenigen Schritten, und beim Gerät erscheint ein Hinweis zur Garantie. Bevor ein Ticket entsteht, hilft ein Ersthilfe-Chat bei einfachen Fragen. Vor dem Workshop haben wir aus den vorhandenen Unterlagen einen klickbaren Prototyp erstellt, im Workshop mit dem Team durchgeklickt und das Zielbild festgelegt. Ziel: weniger Anrufe für Standardfälle und vollständige Meldungen für den Kundendienst.
FAQ
Häufige Fragen zum Endkundenportal.
Was ist ein Endkundenportal?
Ein Zugang für Privatkunden, über den sie Service-Anliegen selbst erledigen: Gerät oder Anlage ansehen, Störung melden, Wartung buchen, Garantie und Rechnungen abrufen. Es ist für das Smartphone gedacht und läuft unter Ihrer Marke. Bei Herstellern ersetzt es Anrufe für Standardfälle, im Handel die Mail nach Rechnung und Lieferstatus.
Endkundenportal oder Serviceportal?
Das Endkundenportal richtet sich an Privatleute: einfache Anmeldung, wenige Schritte, alles am Handy. Ein Serviceportal ist für Geschäftskunden mit Anlagen, Wartungsverträgen und Ersatzteilbedarf. Brauchen Sie beides, nutzen beide Gruppen dieselbe Plattform mit unterschiedlichen Sichten.
Müssen sich Privatkunden erst registrieren?
Nicht für alles. Anleitungen und Hilfe zum Gerät lassen sich ohne Anmeldung öffnen, zum Beispiel über einen QR-Code am Gerät. Für persönliche Daten wie Anlage, Rechnungen und Meldungen meldet sich der Kunde an, auf Wunsch per Link in der E-Mail statt mit Passwort.
Wie zeigt das Portal, ob ein Fall unter die Garantie fällt?
Ist das Kauf- oder Inbetriebnahmedatum bekannt, zeigt das Portal beim Gerät, bis wann die Garantie läuft. Meldet der Kunde eine Störung, erscheint der Hinweis direkt dazu. So wissen beide Seiten vorher, ob ein Einsatz kostenpflichtig sein kann.
Portal-Typen
Passt eher ein anderes Portal?
Serviceportal
Wenn Ihre Kunden Firmen sind, die Anlagen betreiben, und Wartungsverträge, Ersatzteile und Techniker-Termine im Mittelpunkt stehen.
Supportportal
Wenn es vor allem um Fragen zur Bedienung oder Software geht und die Antwort meist in einer Anleitung steckt.
IoT-Plattform
Wenn Ihre Geräte Daten senden und Kunden den Zustand ihrer Anlage laufend sehen sollen.
Sehen Sie das Endkundenportal in Aktion.
In unserer 30-Min-Demo zeigen wir Ihnen den B2C-Self-Service live: vom Bestell-Tracking über Geräte-Registrierung bis zu KI-Empfehlungen — und wie Ihr Kundenservice spürbar entlastet wird.