Service-Leitung
„SLA-Reports auf Knopfdruck, Eskalationen klar geregelt."
- SLA-Reports auf einen Blick
- Eskalations-Stufen klar geregelt
- Auslastung des Teams jederzeit sichtbar
Kundenportal · Service & Wartung
Klingelt die Hotline ständig für Status und Termine? Ein Serviceportal, das genau zu Ihren Service-Kunden passt.
Die Hotline klingelt für Status und Termine, Störungen kommen per Mail, und einen Live-Status der Maschinen gibt es nicht. Ihr Portal kann das besser: Tickets, Wartungspläne, Anlagen-Status und Service-Buchung — live und 24/7. Störungsmeldungen laufen bei PREMO, KSR und KWB produktiv, utp mit Realtime-Telemetrie.
Serviceportal
Ihre Service-Kunden sehen Maschinen-Status, planen Wartungen und melden Störungen selbst — Ihr Team löst, statt zu verwalten.
Ein Serviceportal ist digitale Zusammenarbeit mit Ihren Service-Kunden: Tickets, Wartungspläne, Anlagen-Live-Status, Termine, Service-Historie — alles an einem Ort, 24/7 verfügbar, ohne Hotline und Mail-Postfach. Und es muss genau passen, nicht zu 80 %: Statt monatelang zu spezifizieren, bauen wir mit KI das Portal, das zu Ihren Kunden und Ihren Service-Abläufen passt.
- IoT-Live-Daten und Maschinen-Status pro Anlage
- Wartungen self-service buchen statt anrufen
- SLA-Reports und Ticket-Eskalation transparent
Sichten
Warum ein Serviceportal aus jeder Perspektive Sinn ergibt.
Ein Serviceportal entlastet nicht nur die Hotline: Die Service-Leitung sieht SLAs, die Disposition plant ohne Suchen, der Außendienst ist vor Ort im Bilde, die Geschäftsführung bekommt belastbare Zahlen.
Außendienst
„Tour-Übersicht auf dem Tablet, Maschinen-Historie vor Ort."
- Tour-Übersicht auf Tablet/App
- Maschinen-Historie vor Ort verfügbar
- Bericht direkt auf der Anlage abschließen
Disponent
„Termine drag-and-drop, Notfälle priorisieren statt suchen."
- Termine drag-and-drop verplanen
- Techniker-Verfügbarkeit live
- Notfälle priorisieren statt suchen
Werkstatt
„Ersatzteil-Bedarf vorab im System, Anlagen-Doku versionssicher."
- Ersatzteil-Bedarf vorab im System
- Anlagen-Doku versionssicher
- Reklamationen strukturiert annehmen
Geschäftsführung
„Service als Profit-Center, nicht Cost-Center."
- KPIs zu First-Time-Fix und MTTR
- Service-Umsatz pro Kunde/Anlage
- Kunden-Zufriedenheit messbar
IT
„Ein System mit SSO und sauberer ERP-Schnittstelle — statt fünf Insellösungen.“
- SSO via Azure AD, keine Extra-Passwörter
- Eine gepflegte ERP-Schnittstelle für Anlagen- und Service-Daten
- Betrieb, Updates und Monitoring durch breadcrumb
KI verändert die Wirtschaftlichkeit
Mit KI ist ein eigenes Portal jetzt sinnvoller denn je.
Was vor zwei Jahren ein Jahresprojekt war, ist heute mit KI-gestütztem Engineering in Wochen produktiv: Spezifikation per Workshop, Code generiert in Tagen, Anpassungen in Stunden. Damit kippt die Rechnung: Standard-SaaS deckt Ihren Service-Prozess zu 80 % ab und kostet pro Platz weiter — ein eigenes Portal passt genau und gehört Ihnen. Störungsmeldung, Wartungsplanung, Einsatz-Disposition: Ihre Abläufe, nicht die des Tools.
- Time-to-Portal: Wochen statt Quartale
- Eigentum am Code statt Lizenz-Lock-in
- Skaliert mit Anwendungsfällen, nicht mit Lizenzen
Module
Bausteine, die 80–90 % Ihres Serviceportals schon abdecken.
Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Service-Kunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.
Tickets & Eskalation
Strukturierter Posteingang statt Mail-Wirrwarr. Eskalations-Stufen automatisch, SLA-Timer pro Kategorie, lückenloser Audit-Trail.
Wartungspläne
Wartungsintervalle pro Anlage, automatische Erinnerungen an Kunden, Wartungs-Historie versionssicher.
Termin-Buchung
Kunden buchen Wartungs- und Service-Termine selbst. Techniker-Verfügbarkeit live, automatische Bestätigung per Mail/SMS.
Ersatzteile-Bestellung
Anlagenspezifische Ersatzteil-Listen, Live-Preise und -Bestände aus dem ERP, Wiederbestellungen mit einem Klick.
IoT-Maschinen-Live-Daten
Echtzeit-Status, Alarme, Wartungsvorhersagen aus Sensor-Daten. Anomalien werden erkannt, bevor der Kunde anruft.
SLA-Reports
Monatliche Reports auf Knopfdruck: First-Time-Fix, Reaktionszeit, MTTR pro Kunde und Anlage — transparent für beide Seiten.
Mit KI zum Prototyp
In einem Tag den Portal-Prototyp sehen, statt drei Monate spezifizieren.
Statt monatelang Lasten- und Pflichtenheft zu schreiben: Einen Tag mit uns und KI im Workshop, am Abend steht ein klickbarer Prototyp Ihres Portals. Sie zeigen ihn Ihrem Team, korrigieren in Wochen statt Quartalen und sehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen — bevor die erste Zeile Production-Code geschrieben ist.
- Ein Workshop-Tag, klickbarer Prototyp
- Direktes Feedback Ihres Vertriebs/Service-Teams
- Spec-Risiko raus, Time-to-Production in Wochen
Modular nach Bedarf
Kein Entweder-oder: Sie stecken Ihr Serviceportal aus erprobten Modulen zusammen.
Es gibt kein Pflichtmodul und keine Produktwahl. Der Kern bleibt derselbe, erprobte Module decken 80–90 % ab — Tickets, Wartungspläne, Anlagen-Live-Status. Nur rund 10 % entwickeln wir wirklich individuell: das, was Ihren Service besonders macht. Beispiele aus realen Service-Projekten — frei kombinierbar:
- Bestellen mit ERP-Live-Preisen, Lieferanten-Übersicht und kundenspezifischen Konditionen
- Maschinen-Status prüfen — IoT-Daten in Echtzeit, Alarme, Wartungsvorhersagen
- Wartung beauftragen, Termine selbst buchen, Techniker-Verfügbarkeit live
- Verträge einsehen — Laufzeiten, Konditionen, Verlängerungs-Optionen ohne Anruf
- Unterlagen & Anleitungen nachschlagen — versionssicher, suchbar, kundenspezifisch
- Chatbot der Firma — Recherche in Ihrer eigenen Wissensdatenbank, nicht im Internet
Referenzen
Unternehmen, die ihr eigenes Kundenportal mit MySyde betreiben.
Von Maschinenbau über Fahrzeug-Import bis Umwelttechnik — jedes Portal ist auf den Anwendungsfall der Service-Kunden zugeschnitten.
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
GMK electronic design GmbH Elektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
Gabor Shoes AG Schuhindustrie · Rosenheim
60+ Länder weltweit
mehrere Tausend Fachhändler
Live-Bestände Bestellcenter in Echtzeit
Premo Group GmbH Kaffee, Vending, Automaten · Fürth, Deutschland
Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.
BC-Anbindung Business Central ohne Dubletten
Geräte je Standort mit Anleitung und Video
Portal + App ein Login, dieselben Daten
FAQ
Häufige Fragen zum Serviceportal.
Wie schnell kann ich starten?
Nach dem ganztägigen Strategie-Workshop liegt das Festpreis-Angebot vor — inklusive konkretem Go-Live-Termin für Ihren Modul-Umfang.
Welche ERPs unterstützt ihr?
Produktiv angebunden ist Microsoft Dynamics 365 Business Central — bidirektional via API. Andere ERPs (SAP, Sage, abas, proALPHA …) binden wir über REST-, SQL- und CSV-Schnittstellen an; was genau, prüfen wir im Workshop.
Was kostet ein Portal?
Festpreis-Modell: Setup pauschal nach Modul-Auswahl + monatliche Lizenz inklusive Hosting, Updates und Support. Keine Per-User-Gebühren.
Wo werden die Daten gehostet?
In Deutschland. Auf Wunsch dedizierter Server pro Kunde oder On-Premise. AVV ist Standard.
Sehen Sie das Serviceportal in Aktion.
In unserer 30-Min-Demo zeigen wir Ihnen, wie Tickets, Wartungspläne und Anlagen-Status live zusammenspielen — mit Beispielen aus produktiven Service-Portalen.