Störung mit Foto
Der Hausmeister eines Hotels wählt im Portal die Kaffeemaschine im Frühstücksraum aus und meldet die Störung mit Foto. Der Techniker weiß vor der Anfahrt, welches Modell es ist.
Kundenportal · Service & Wartung
Serviceportal: Störung melden, Wartung buchen, Teile bestellen
Ihre Kunden wählen ihr Gerät, melden die Störung mit Foto und sehen jeden Schritt bis zur Lösung. Wartung, Techniker-Termin und Ersatzteile erledigen sie im selben Zugang.
Serviceportal
Was ist ein Serviceportal?
Ein Serviceportal ist der Online-Zugang, über den Kunden zu ihren Geräten und Anlagen Störungen melden, Wartungen und Techniker-Termine buchen, Ersatzteile bestellen und die Servicehistorie einsehen. Mit dem MySyde Kundenportal von breadcrumb hängt jede Meldung an der richtigen Anlage und landet direkt in Ihrem System.
- Störung mit Gerät und Foto melden
- Wartung und Techniker-Termin selbst buchen
- Ersatzteile aus der Stückliste der eigenen Anlage bestellen
Im Alltag
So sieht das im Alltag aus
Wartung buchen
Eine Betriebsleiterin sieht, dass die Wartung ihrer Anlage fällig ist, und bucht einen der angebotenen Termine. Die Bestätigung kommt per Mail.
Das richtige Ersatzteil
Ein Kunde bestellt ein Ersatzteil aus der Stückliste genau seiner Anlage, ohne Teilenummer zu suchen und ohne Rückfrage, ob es passt.
Module
Bausteine, die 80–90 % Ihres Serviceportals schon abdecken.
Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Service-Kunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.
Tickets & Eskalation
Strukturierter Posteingang statt Mail-Wirrwarr. Eskalations-Stufen automatisch, SLA-Timer pro Kategorie, lückenloser Audit-Trail.
Wartungspläne
Wartungsintervalle pro Anlage, automatische Erinnerungen an Kunden, Wartungs-Historie versionssicher.
Termin-Buchung
Kunden buchen Wartungs- und Service-Termine selbst. Techniker-Verfügbarkeit live, automatische Bestätigung per Mail/SMS.
Ersatzteile-Bestellung
Anlagenspezifische Ersatzteil-Listen, Live-Preise und -Bestände aus dem ERP, Wiederbestellungen mit einem Klick.
IoT-Maschinen-Live-Daten
Echtzeit-Status, Alarme, Wartungsvorhersagen aus Sensor-Daten. Anomalien werden erkannt, bevor der Kunde anruft.
SLA-Reports
Monatliche Reports auf Knopfdruck: First-Time-Fix, Reaktionszeit, MTTR pro Kunde und Anlage — transparent für beide Seiten.
So arbeiten wir
Erst das Konzept, auf Wunsch mit klickbarem Prototyp
Im Konzept-Workshop legen wir mit Ihnen fest, welche Funktionen, Daten und Rollen Ihr Portal braucht. Wenn Sie es vorher sehen wollen, erstellen wir aus Ihren Unterlagen einen klickbaren Prototyp und schärfen ihn im Workshop. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot. Die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate nach dem Workshop live.
- Konzept-Workshop: 1.500 €
- Prototyp-Workshop mit klickbarem Prototyp: 3.000 €
- Danach Festpreis-Angebot, Einrichtung ab 15.000 €
- Betrieb ab 199 € im Monat, ohne Gebühr pro Nutzer
Referenzen
Unternehmen, die ihr eigenes Kundenportal mit MySyde betreiben.
Von Maschinenbau über Fahrzeug-Import bis Umwelttechnik — jedes Portal ist auf den Anwendungsfall der Service-Kunden zugeschnitten.
Premo Group GmbH Kaffee, Vending, Automaten · Fürth, Deutschland
Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.
BC-Anbindung Business Central ohne Dubletten
Geräte je Standort mit Anleitung und Video
Portal + App ein Login, dieselben Daten
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
FAQ
Häufige Fragen zum Serviceportal.
Was ist ein Serviceportal?
Ein Zugang für Ihre Kunden rund um den Service an Geräten und Anlagen: Störung melden, Wartung buchen, Techniker-Termin vereinbaren, Ersatzteile bestellen, Historie nachlesen. Jede Meldung hängt an der richtigen Anlage. Ihr Service bekommt vollständige Angaben statt Rückrufen.
Serviceportal oder Supportportal?
Das Serviceportal ist für Fälle am Gerät, bei denen oft ein Techniker oder ein Ersatzteil nötig wird. Das Supportportal ist für Fragen, die sich mit Wissen lösen lassen, über Wissensdatenbank, KI-Ersthilfe und Tickets. Viele Hersteller verbinden beides: erst die Ersthilfe, dann die Störungsmeldung.
Woher weiß das Portal, um welches Gerät es geht?
Der Kunde wählt aus seinen eigenen Anlagen, scannt einen QR-Code am Gerät oder gibt die Seriennummer ein. Das Portal prüft dabei, ob das Gerät bekannt ist, und füllt Modell und Daten vor. So kommt jede Meldung bearbeitbar an.
Können Kunden Techniker-Termine selbst buchen?
Ja, aus den Zeitfenstern, die Ihr Service freigibt. Ihre Einsatzplanung bleibt intern, der Kunde sieht nur, was buchbar ist, und bekommt eine Bestätigung. Verschiebt Ihr Team einen Termin, sieht der Kunde das im Portal.
Portal-Typen
Passt eher ein anderes Portal?
Supportportal
Wenn sich die meisten Anfragen ohne Technikereinsatz beantworten lassen.
IoT-Plattform
Wenn Ihre Anlagen ihre Werte selbst senden und Störungen gemeldet werden sollen, bevor der Kunde sie bemerkt.
Endkundenportal
Wenn Ihre Kunden Privatleute sind und alles in wenigen Schritten am Handy gehen muss.
Sehen Sie das Serviceportal in Aktion.
In unserer 30-Min-Demo zeigen wir Ihnen, wie Tickets, Wartungspläne und Anlagen-Status live zusammenspielen — mit Beispielen aus produktiven Service-Portalen.