Fehlermeldung nachschlagen
Ein Anwender bekommt eine Fehlermeldung. Er gibt den Text in die Suche ein und findet den Artikel, der genau diesen Fehler erklärt.
Kundenportal · Support & Helpdesk
Supportportal: erst die Antwort, dann das Ticket
Ihre Kunden finden Lösungen in der Wissensdatenbank oder fragen den KI-Assistenten. Hilft das nicht, nimmt ein Ticket-Assistent alle nötigen Angaben auf, und der Kunde sieht jederzeit den Stand.
Supportportal
Was ist ein Supportportal?
Ein Supportportal ist ein Online-Zugang, in dem Kunden Antworten zu Produkt oder Software selbst finden, in der Wissensdatenbank oder beim KI-Assistenten für die Ersthilfe, und erst dann ein geführtes Ticket stellen, dessen Stand sie verfolgen. Beim MySyde Kundenportal von breadcrumb antwortet der Assistent nur aus Ihren eigenen Inhalten.
- Wissensdatenbank und KI-Ersthilfe aus Ihren Inhalten
- Geführte Tickets direkt in Ihr CRM
- Jeder Kunde sieht seine Tickets und deren Stand
Im Alltag
So sieht das im Alltag aus
KI-Assistent fragen
Eine Kundin fragt den KI-Assistenten, wie sie eine Einstellung zurücksetzt. Die Antwort stammt aus Ihrer Anleitung, der Link zur Quelle steht darunter.
Geführtes Ticket
Hilft beides nicht, fragt der Ticket-Assistent nach Produkt, Version und Fehlerbild und legt das Ticket an. Unter „Meine Tickets“ sieht der Kunde, wie weit es ist.
Module
Bausteine, die 80–90 % Ihres Supportportals schon abdecken.
Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Kunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.
Tickets & Eskalation
Strukturierter Posteingang mit Kategorien, Prioritäten und Eskalations-Stufen. Status-Tracking für den Kunden, SLA-Timer für Ihr Team.
KI-Bot mit Ihrer Wissensbasis
Der KI-Assistent antwortet aus Ihren Dokumenten, FAQs und Anleitungen, sofort und mit Quelle. Findet er nichts, bietet er ein Ticket an.
FAQ-Self-Service
Klassische FAQ-Sektion mit Kategorien, Volltextsuche und Bewertung der Antwort-Qualität. Lücken werden sichtbar.
Knowledge-Base
Strukturierte Artikel, Anleitungen, How-Tos. Versioniert, mit Lese-Quote und Feedback-Schleife — Wissen wird Asset, nicht Tribal Knowledge.
Live-Chat
Live-Chat als Fallback, wenn der Bot nicht weiterhilft. Übernahme reibungslos, Chat-Verlauf im Ticket dokumentiert.
SLA-Reports
Reaktions- und Lösungszeiten pro Kunde, Kategorie, Mitarbeiter. Reports auf Knopfdruck, Bot-Trefferquote inklusive.
So arbeiten wir
Erst das Konzept, auf Wunsch mit klickbarem Prototyp
Im Konzept-Workshop legen wir mit Ihnen fest, welche Funktionen, Daten und Rollen Ihr Portal braucht. Wenn Sie es vorher sehen wollen, erstellen wir aus Ihren Unterlagen einen klickbaren Prototyp und schärfen ihn im Workshop. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot. Die erste Ausbaustufe ist typischerweise zwei bis drei Monate nach dem Workshop live.
- Konzept-Workshop: 1.500 €
- Prototyp-Workshop mit klickbarem Prototyp: 3.000 €
- Danach Festpreis-Angebot, Einrichtung ab 15.000 €
- Betrieb ab 199 € im Monat, ohne Gebühr pro Nutzer
Referenzen
Unternehmen, die ihr eigenes Kundenportal mit MySyde betreiben.
Von Maschinenbau über Fahrzeug-Import bis Umwelttechnik — jedes Portal ist auf den Support-Fall der Kunden zugeschnitten.
Gabor Shoes AG Schuhindustrie · Rosenheim
60+ Länder weltweit
mehrere Tausend Fachhändler
Live-Bestände Bestellcenter in Echtzeit
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
GMK electronic design GmbH Elektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
FAQ
Häufige Fragen zum Supportportal.
Was ist ein Supportportal?
Ein Zugang, in dem Ihre Kunden Antworten selbst finden und nur dann ein Ticket stellen, wenn es nötig ist. Dazu gehören eine Wissensdatenbank, ein KI-Assistent für die Ersthilfe, ein Ticket-Assistent und die Übersicht über die eigenen Tickets. Ihr Support bearbeitet weniger Standardfragen und bekommt vollständige Tickets.
Supportportal oder Serviceportal?
Das Supportportal löst Fragen mit Wissen: Anleitung, Artikel, Antwort. Das Serviceportal ist für Fälle am Gerät, bei denen ein Techniker, eine Wartung oder ein Ersatzteil nötig wird. Beides lässt sich verbinden, die Ersthilfe kommt dann vor der Störungsmeldung.
Woher hat der KI-Assistent seine Antworten?
Nur aus Ihren Inhalten: Wissensartikeln, Anleitungen und freigegebenen Dokumenten. Findet er keine passende Stelle, rät er nicht, sondern bietet das Ticket an. Welche Inhalte er nutzen darf, legen Sie fest.
Was macht der Ticket-Assistent anders als ein Kontaktformular?
Er fragt je nach Anliegen genau die Angaben ab, die Ihr Team braucht, etwa Produkt, Version, Fehlerbild oder Foto. Das Ticket landet bei der zuständigen Stelle, auf Wunsch direkt in Ihrem CRM- oder Ticketsystem. Das Nachfragen per Mail entfällt.
Portal-Typen
Passt eher ein anderes Portal?
Serviceportal
Wenn bei vielen Fällen ein Techniker raus muss oder Ersatzteile gebraucht werden.
Dokumentenportal
Wenn Ihre Kunden vor allem Handbücher, Datenblätter und Software-Versionen suchen.
Endkundenportal
Wenn Ihre Kunden Privatleute sind und neben Hilfe auch Anlage, Wartung und Garantie im Portal sehen sollen.
Sehen Sie das Supportportal in Aktion.
In unserer 30-Min-Demo zeigen wir Ihnen den Mehrwert pro Abteilung, den ERP-Datenfluss live und konkrete Beispiele aus produktiven Portalen.