Service-Leitung
„Wissenslücken sehen wir, bevor sie zum Ticket-Berg werden.“
- Eskalationen sichtbar statt im Postfach verloren
- Wissenslücken an den Bot-Fragen ablesbar
- Auslastung des Support-Teams live im Blick
Kundenportal · Support & Helpdesk
Das Supportportal, das Standardfragen selbst beantwortet und genau zu Ihrem Wissen passt — statt zu 80 % von der Stange.
Standardfragen fluten den Support, das Wissen steckt in Köpfen und alten Mails — und Ihre Leute beantworten zum zehnten Mal dasselbe. Ihr Portal kann das besser: Self-Service-FAQ, strukturierte Tickets, ein Bot auf Ihrer eigenen Wissensbasis. Genau auf Ihre Fragen zugeschnitten, nicht von der Stange.
Supportportal
Ihre Kunden lösen Standardfragen selbst, Ihr Team kümmert sich um die echten Fälle — und das Wissen bleibt erhalten.
Ein Supportportal ist digitale Zusammenarbeit zwischen Ihren Endkunden und den Wissens-Ownern im Haus: Self-Service-FAQ, strukturierte Tickets, eine gepflegte Wissensbasis — an einem Ort, 24/7 verfügbar, statt Hotline und Mail-Postfach. Und es muss genau passen, nicht zu 80 %: Statt monatelang zu spezifizieren, bauen wir mit KI das Portal, das zu Ihren Fragen und Ihren Abläufen passt.
- Self-Service-FAQ statt Hotline-Wartezeit
- Strukturierte Tickets, lückenlos nachverfolgbar
- Bot recherchiert in Ihrer eigenen Wissensbasis
Sichten
Warum ein Supportportal aus jeder Perspektive Sinn ergibt.
Ein Supportportal entlastet nicht nur den Helpdesk: Der Vertrieb sieht, was Kunden wirklich fragen, die Wissens-Owner halten Antworten aktuell, die Geschäftsführung bekommt belastbare Zahlen.
Vertrieb
„Was Kunden fragen, sagt mir, was sie als Nächstes brauchen.“
- Produkt-Insights aus echten Support-Anfragen
- Wiederkehrende Fragen als Anlass fürs Gespräch
- Kein doppeltes Erklären mehr am Telefon
Endkunde
„Antwort sofort — statt Hotline-Warteschleife.“
- Self-Service-FAQ rund um die Uhr
- Tickets stellen und den Status selbst verfolgen
- Eigene Anfrage-Historie jederzeit nachlesbar
Wissens-Owner
„Eine Antwort pflegen — und alle Kanäle sind aktuell.“
- Antworten zentral pflegen, einmal statt überall
- FAQ-Lücken sichtbar im Dashboard
- Wissensbasis als einzige verlässliche Quelle
Geschäftsführung
„Mehr Anfragen abfangen, ohne den Helpdesk zu vergrößern.“
- Support-Aufwand transparent statt Bauchgefühl
- Self-Service entlastet ohne neue Stellen
- Service-Niveau auch bei mehr Kunden haltbar
IT
„Ein System mit SSO und sauberer Anbindung — statt fünf Support-Insellösungen.“
- SSO via Azure AD, kein eigenes Passwort-Silo
- Eine gepflegte Schnittstelle zu ERP und Wissensbasis
- Betrieb, Updates und Monitoring durch breadcrumb
KI verändert die Wirtschaftlichkeit
Mit KI ist ein eigenes Portal jetzt sinnvoller denn je.
Was vor zwei Jahren ein Jahresprojekt war, ist heute mit KI-gestütztem Engineering in Wochen produktiv: Spezifikation per Workshop, Code generiert in Tagen, Anpassungen in Stunden. Damit kippt die Rechnung: Standard-SaaS deckt Ihren Support zu 80 % ab und kostet pro Platz weiter — ein eigenes Portal passt genau und gehört Ihnen. Ticket-Routing, Wissenspflege, Eskalationen: Ihre Abläufe, nicht die des Tools.
- Time-to-Portal: Wochen statt Quartale
- Eigentum am Code statt Lizenz-Lock-in
- Skaliert mit Anwendungsfällen, nicht mit Lizenzen
Module
Bausteine, die 80–90 % Ihres Supportportals schon abdecken.
Der Kern ist bei jedem Portal derselbe, die Module sind erprobt — zusammen decken sie 80–90 % schon ab. Sie wählen, was Ihre Kunden brauchen; nur der Rest wird wirklich individuell entwickelt.
Tickets & Eskalation
Strukturierter Posteingang mit Kategorien, Prioritäten und Eskalations-Stufen. Status-Tracking für den Kunden, SLA-Timer für Ihr Team.
KI-Bot mit Ihrer Wissensbasis
KI-Bot trainiert auf Ihren Dokumenten, FAQs und Anleitungen. Antwortet sofort, eskaliert strukturiert. Kein generischer Chatbot, sondern Ihr Bot.
FAQ-Self-Service
Klassische FAQ-Sektion mit Kategorien, Volltextsuche und Bewertung der Antwort-Qualität. Lücken werden sichtbar.
Knowledge-Base
Strukturierte Artikel, Anleitungen, How-Tos. Versioniert, mit Lese-Quote und Feedback-Schleife — Wissen wird Asset, nicht Tribal Knowledge.
Live-Chat
Live-Chat als Fallback, wenn der Bot nicht weiterhilft. Übernahme reibungslos, Chat-Verlauf im Ticket dokumentiert.
SLA-Reports
Reaktions- und Lösungszeiten pro Kunde, Kategorie, Mitarbeiter. Reports auf Knopfdruck, Bot-Trefferquote inklusive.
Mit KI zum Prototyp
In einem Tag den Portal-Prototyp sehen, statt drei Monate spezifizieren.
Statt monatelang Lasten- und Pflichtenheft zu schreiben: Einen Tag mit uns und KI im Workshop, am Abend steht ein klickbarer Prototyp Ihres Portals. Sie zeigen ihn Ihrem Team, korrigieren in Wochen statt Quartalen und sehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen — bevor die erste Zeile Production-Code geschrieben ist.
- Ein Workshop-Tag, klickbarer Prototyp
- Direktes Feedback Ihres Vertriebs/Service-Teams
- Spec-Risiko raus, Time-to-Production in Wochen
Modular nach Bedarf
Kein Entweder-oder: Sie stecken Ihr Supportportal aus erprobten Modulen zusammen.
Es gibt kein Pflichtmodul und keine Produktwahl. Der Kern bleibt derselbe, erprobte Module decken 80–90 % ab — Self-Service-FAQ, strukturierte Tickets, ein Bot auf Ihrer Wissensbasis. Nur rund 10 % entwickeln wir wirklich individuell: das, was Ihren Support besonders macht. Beispiele aus realen Portal-Projekten — frei kombinierbar:
- Tickets strukturiert erfassen — mit Kategorien, Prioritäten und Status-Tracking für den Kunden
- Auto-Routing — Anfragen landen ohne Umweg beim richtigen Team
- Bot der Firma — Recherche in Ihrer eigenen Wissensbasis, nicht im Internet
- Self-Service-FAQ — Antworten rund um die Uhr, Lücken werden im Dashboard sichtbar
- Wissensbasis pflegen — Artikel und Anleitungen versioniert, suchbar, eine Quelle
- Eskalationen nachverfolgen — vom ersten Ticket bis zur Lösung lückenlos dokumentiert
Referenzen
Unternehmen, die ihr eigenes Kundenportal mit MySyde betreiben.
Von Maschinenbau über Fahrzeug-Import bis Umwelttechnik — jedes Portal ist auf den Support-Fall der Kunden zugeschnitten.
KSR Group Zweirad & E-Mobilität · Österreich · 200+
Ticket vom Endkunden ins ERP
Self-Service Unterlagen pro Produkt
CSV Import und Zuordnung
KWB Energiesysteme GmbH Heizungsanlagenanbieter · Deutschland
Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.
Außendienst Portal für technischen Service
Geräteerkennung Doku per Seriennummer
Self-Service Tickets rund um die Uhr
utp umwelttechnik GmbH Abwassertechnik · Seybothenreuth, Bayern
6.000+ Anlagen mit Echtzeit-Telemetrie
KI Wartungsvorhersage produktiv
App für Servicetechniker
GMK electronic design GmbH Elektronische Geräteherstellung · Wernberg-Köblitz
Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.
Layout-Konfigurator individuelle Tastenkappen
Interest Checks Produktion nach Voting
Projektcenter statt E-Mail-Ping-Pong
Gabor Shoes AG Schuhindustrie · Rosenheim
60+ Länder weltweit
mehrere Tausend Fachhändler
Live-Bestände Bestellcenter in Echtzeit
Premo Group GmbH Kaffee, Vending, Automaten · Fürth, Deutschland
Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.
BC-Anbindung Business Central ohne Dubletten
Geräte je Standort mit Anleitung und Video
Portal + App ein Login, dieselben Daten
FAQ
Häufige Fragen zum Supportportal.
Wie schnell kann ich starten?
Nach dem ganztägigen Strategie-Workshop liegt das Festpreis-Angebot vor — inklusive konkretem Go-Live-Termin für Ihren Modul-Umfang.
Welche ERPs unterstützt ihr?
Produktiv angebunden ist Microsoft Dynamics 365 Business Central — bidirektional via API. Andere ERPs (SAP, Sage, abas, proALPHA …) binden wir über REST-, SQL- und CSV-Schnittstellen an; was genau, prüfen wir im Workshop.
Was kostet ein Portal?
Festpreis-Modell: Setup pauschal nach Modul-Auswahl + monatliche Lizenz inklusive Hosting, Updates und Support. Keine Per-User-Gebühren.
Wo werden die Daten gehostet?
In Deutschland. Auf Wunsch dedizierter Server pro Kunde oder On-Premise. AVV ist Standard.
Sehen Sie das Supportportal in Aktion.
In unserer 30-Min-Demo zeigen wir Ihnen den Mehrwert pro Abteilung, den ERP-Datenfluss live und konkrete Beispiele aus produktiven Portalen.