mit MySyde Kundenportal
Kundenportal
Digitale Kundenbindung und optimierte Zusammenarbeit mit den Kunden
+25
Projekte für mittelständische Unternehmen
Dienstleister und Anbieter für individuelle Kundenportallösungen
Individuelle Kundenportale, die mehr können als Informationen anzeigen
Das MySyde Kundenportal ist weit mehr als eine Informationsplattform.Es ist die digitale Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden oder Partnern – individuell entwickelt, strategisch integriert und technologisch auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten. Unser Ziel ist es nicht, lediglich Inhalte anzuzeigen, sondern komplexe interne Abläufe so zu digitalisieren, dass Ihre Kunden diese selbstständig und effizient im Portal durchführen können.
Von Bestellungen über Service-Tickets, Maschineneinblicke, Vertragsdokumente bis hin zur digitalen Auftragsabwicklung: Wir bilden reale Geschäftsprozesse im Web ab – funktional, sicher und eingebettet in Ihre bestehende Systemlandschaft. Ob ERP-Anbindung, CRM-Integration oder die direkte Kommunikation mit Produktsteuerungen und Maschinen: Wir sorgen für einen durchgängigen Datenfluss und verlässliche Prozesse im Portal.
In vielen Projekten haben wir darüber hinaus digitale Zwillinge von Maschinen oder Anlagen in die Portallösung integriert – so können Endkunden Wartungsdaten, Statusinformationen oder Nutzungswerte direkt einsehen und aktiv nutzen. Dieser Grad an Digitalisierung verändert nicht nur die Kundenkommunikation, sondern oft ganze Geschäftsmodelle.
Tatsächlich haben unsere Kunden durch die Zusammenarbeit mit uns vielfach den Schritt gemacht, selbst zu digitalen Anbietern zu werden. Sie stellen ihren Kunden nicht nur Informationen bereit, sondern bieten über das Portal eigenständige digitale Services an – etwa im After-Sales, im Servicebereich oder in der Produktnutzung. Damit wächst das Portal vom digitalen Werkzeug zum Bestandteil Ihres Angebotsportfolios.
Dank unserer umfangreichen Projekterfahrung greifen wir auf einen Baukasten erprobter Module zurück: Login, Benutzerverwaltung, Bestellcenter, Ticketsystem, Wissensmanager, digitale Vertragsverwaltung, Downloadbereiche oder Systemintegrationen stehen sofort zur Verfügung und können individuell angepasst werden. Ob kleines Vorhaben mit wenigen Funktionen oder komplexe Plattform mit mehreren Rollen und Prozessen – wir begleiten Sie partnerschaftlich, verlässlich und mit technischem Tiefgang.
MySyde Kundenportale ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden und Partnern eine moderne, digitale Beziehung anzubieten – und Ihre Geschäftsprozesse in eine skalierbare Zukunft zu führen.
„Für uns war klar: Wenn wir digital mit unseren Kunden arbeiten wollen, dann brauchen wir eine Lösung, die zu 100 % auf unsere Prozesse passt. Keine Standardsoftware, sondern etwas Eigenes – und genau das haben wir bekommen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich, lösungsorientiert und sehr professionell. Wer nach einem echten Digitalisierungspartner sucht, der nicht nur entwickelt, sondern auch versteht, worauf es ankommt – der ist hier richtig.“
Christian Fuchs | Geschäftsführer der PREMO GROUP GmbH
PREMO GROUP GmbH
Kundenportal mit MySyde Kundenportal
Weniger Rückfragen, mehr Struktur – direkt im Einsatz
„Das Portal ist ein zentraler Baustein in unserem Kundenmanagement. Es spart uns Rückfragen, beschleunigt Abläufe und macht unsere Prozesse professioneller. breadcrumb hat es verstanden, unsere Perspektive einzunehmen – und daraus eine Lösung zu bauen, die nicht nur gut aussieht, sondern täglich funktioniert.“
Tanja Wilfling | Digitalisierungsbeauftragte bei KWB Energiesysteme GmbH
KWB Energiesysteme GmbH
Kundenportal mit MySyde Kundenportal
Zentrale Anlaufstelle für Kunden zur Verwaltung von Dokumenten und Informationen
„Wir wollten keine Standardlösung, sondern ein System, das perfekt auf unsere Prozesse abgestimmt ist. breadcrumb hat das Portal schlank, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet – und dabei nie den Blick für Details verloren. So stellt man sich eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vor.“
Christoph Kredler | Geschäftsführer GMK electronic design GmbH
GMK electronic design GmbH
Kundenportale mit MySyde Kundenportal
Digitale Brücke zwischen Entwicklungsteam und Kunden – effizient und transparent
„Wir haben nach einem Partner gesucht, der unser komplexes Servicenetz versteht – breadcrumb hat sich reingedacht, gefragt, mitgedacht.
Am Ende stand kein Kompromiss, sondern ein System, das exakt für uns gebaut wurde.
Das Portal ist nicht nur technisch stark – es hat unsere Abläufe auf ein neues Niveau gehoben.“
Jürgen Sisa | IT Leiter der KSR Group GmbH
KSR Group GmbH
Kundenportal mit MySyde Kundenportal
Automatisierung von Kundenprozessen mit ERP Anbindung
Prozesse nicht nur anzeigen – sondern im Self-Service lösen
Digitalisierung mit Nutzen - Erweiterung Ihres Geschäftsmodells
Hosting in Deutschland – sicher, kontrollierbar und DSGVO-konform
Erfahrung aus vielen Projekten – keine Theorie, sondern Praxis
Vielfältig einsetzbar – der zentrale Ort, den Ihre Kunden erwarten
Mehr als Software – ein Partner für Prozesse & Projektführung
MySyde Kundenportal
- Kundenportalsoftware mit Standardbausteinen für Anwendungen im Mittelstand
- Zugangs- und Rechteverwaltung für maßgeschneiderten Kundenzugriff
- Bis zu 10 verschiedene Akteure (z.B. Kunde, Hersteller, Techniker, Endkunde, Händler, Partner...)
- Geeignet für Serviceportal, Reklamationsportal, Projektportal, Bestellportal.
- Anzeige aktueller Daten wie Bestellungen, Verträge und offene Rechnungen
- Anfragen-Management für Projekte und Serviceanfragen
- Kundenportal mit individuellem Design und Funktionsumfang
- Umfangreiches Rechte- und Rollensystem dank integriertem CMS System für zielgerichtete Contentausgabe
- Schnittstellen für bequemen Zugang und Datenverwaltung im Kundenportal
- Modularer Aufbau für kundenindividuellen Funktionsumfang
- Einfache und pflegeleichte Contentpflege für User und Admins
- Erweiterbarkeit um neue Module und Schnittstellen
- Effiziente Dokumentablage und Bereitstellung von Unterlagen
- Bereitstellung und Zertifizierung von Schulungen und Weiterbildungsmaterialien
| Unbegrenzte Anzahl an Kunden möglich |
|---|
| Zugang zur Administrationsebene |
| Mehrsprachigkeit |
| Anlegen von Akteuren und Verbindungen zwischen den Akteuren |
| Anlage von beliebigen Seiten und Contentreihen im Kundenportal |
| Knowlegdecenter für den Kunden mit Suchfunktion |
| Aufgabenverwaltung für die Kunden |
| Austausch von vertraulichen Dokumenten im Salesbereich |
| Anzeigen von Verträgen, Aufträgen und Lieferstatis |
| Benachrichtigung der Kunden |
Das MySyde Basismodul für Kundenportale setzt die richtige Grundlage für jeden Kundenportal Projekt und ermöglicht die reibungslose Nutzung des MySyde CMS in Ihrem Kundenportal.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Basismoduls
Mit unserem Basismodul schaffen Sie die ideale Grundlage für Ihr Web- / Kundenportal. In der zunehmend vernetzten Geschäftswelt sind Portale für die Interaktion mit Kunden und Stakeholdern unerlässlich. Die Einführung eines Kundenportals bringt zahlreiche Vorteile für Vertrieb, Marketing und Service. Es vereinfacht deren Arbeit und bietet neue Werkzeuge zur Optimierung von Prozessen. Gleichzeitig schafft es einen Mehrwert für Ihre Kunden, was sich positiv auf die Neukundengewinnung und die Kundenbindung auswirkt. Das Kundenportal wird zu einem starken Verkaufsargument und steigert die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden. Nutzen Sie unser Basismodul, um ein innovatives und kundenorientiertes Web- / Kundenportal zu etablieren und die Effizienz Ihrer Unternehmensprozesse zu steigern.
Knowledgecenter
Highlights des Moduls
- Self-Service im Bereich Wissensaufbau / Wissensweitergabe für Ihre Kunden
- Einfache Anlage und Verwaltung von Wikibeiträgen
- Suchfunktion und "Gelesen"-Funktion für alle Beiträge
- Freigabe der Beiträge nach verschiedenen Kundenstufen und Zugriffsrechten
| Funktionen |
|---|
| Verschieden Templates für Wikiebiträge |
| Upload von Dokumenten (PDF, Word, Excel....) |
| Verknüpfung von Beiträgen mit Zertifikaten |
| Volltextsuche |
| Upload von Bildern und Videos |
Der Knowledgecenter ist die ideale Möglichkeit Wissen mit Ihren Kunden und Partnern zu teilen. Neben der Möglichkeit Inhalte mittels Kategorien filterbar zu gestalten, ist ebenfalls eine Suche im Knowledgecenter integriert.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Knowledgecenters
Wenn Ihre Kundschaft ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Lösungen besitzt, resultiert nicht nur eine gestärkte Verbindung zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten, sondern auch eine erhöhte Wechselresistenz der Kunden. Gleichzeitig reduziert sich die Anfälligkeit für kostspielige Service- und Supportanfragen durch die Implementierung dieser Lösung. Eine digitale und zentralisierte Wissensdatenbank stellt ein unverzichtbares Element für die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen dar.
Geräteverwaltung (Digitaler Zwilling)
- Geräteübersicht pro Kunde: Detaillierte Ansicht aller Geräte oder Maschinen, die ein Kunde besitzt.
- Dokumentenablage: Möglichkeit, alle relevanten Unterlagen und Dokumente für jedes Gerät zu hinterlegen.
- Selbsthilfe: Kunden können viele Aufgaben selbstständig erledigen, dank der bereitgestellten Informationen.
- Bauteiledatenbank: Zugriff auf eine umfassende Datenbank, die alle Einzelkomponenten eines Geräts oder einer Maschine auflistet.
- Komponenten-Austausch: Verwaltung des Austauschs einzelner Komponenten bei Reparaturen oder Tausch, inklusive Anzeige der richtigen Ersatzteile.
- Wartungsmanagement: Verwaltung von Wartungs- und Austauschintervallen für einzelne Teile, um rechtzeitige Ersetzungen sicherzustellen.
- Direkte Ticketeröffnung: Möglichkeit zur direkten Ticketeröffnung aus dem Gerätemanagement heraus für schnelle Problemlösungen.
- Produktinformationen: Anzeige wichtiger Produktinformationen und Spezifikationen direkt im Modul.
- Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung von Serviceverträgen und Garantieinformationen für jedes Gerät.
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für anstehende Wartungen, Ersatzteilbestellungen und Garantieabläufe.
| Geräteübersicht pro Kunde: Alle Geräte und Maschinen auf einen Blick. |
|---|
| Dokumentenablage: Relevante Unterlagen zentral hinterlegen. |
| Bauteiledatenbank: Einzelkomponenten detailliert einsehen. |
| Komponenten-Austausch: Richtige Ersatzteile und Wartungsmanagement. |
| Direkte Ticketeröffnung: Schnelle Problemlösungen direkt aus dem Modul. |
| Produktinformationen: Wichtige Spezifikationen und Details anzeigen. |
| Serviceverträge und Garantie: Übersicht und Verwaltung aller Verträge und Garantien. |
| Benachrichtigungen: Automatische Erinnerungen für Wartungen und Ersatzteile. |
Unser Gerätemanagement-Modul steigert Ihren Umsatz und reduziert den Supportaufwand erheblich. Kunden haben direkten Zugang zu einer umfassenden Übersicht ihrer Geräte, inklusive aller wichtigen Informationen und Dokumente, ohne auf verschiedene Quellen zugreifen zu müssen. Dies minimiert die Anzahl an Supportanfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit durch schnelle Selbsthilfe. Durch die zentrale Verwaltung von Bauteilen, Wartungen, Serviceverträgen und Garantien behalten Sie stets den Überblick und können gezielt auf Bedürfnisse reagieren. Der direkte Zugang zur Ticketeröffnung und die automatischen Benachrichtigungen optimieren Ihre Prozesse weiter. Erleben Sie, wie unser Modul Ihre Effizienz steigert und den Umsatz Ihres Unternehmens fördert.
Angebotsbereich
Highlights der Erweiterung
- Geschlossener Verkaufsbereich zum sicheren Austausch von Angeboten und Dokumenten mit Ihren Kunden
- Übersichtliche Darstellung auch von mehreren Angeboten
- Timeline für den aktuellen Stand im Salesprozess
- Einfach Verwaltung und Administration für die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb
| Funktionen |
|---|
| Upload von Dokumenten |
| Individueller Link für jeden Kunden |
| Passwortgeschützt und sicher |
| Automatische Zuordnung für einen Demozugang |
| Anlagen der Salesstufen und abarbeiten der Salesstufen |
Mit dem Salescenter ermöglichen Sie es Ihren Partnern und Kunden prozesstechnische Inhalte abzurufen.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des Salescenters:
Im Salescenters digitalisieren Sie Ihren Vertriebsprozess mühelos. Die klare und sichere Präsentation von Angeboten sowie der Verkaufsprozess für Ihre Kunden führen zu beeindruckend hohen Abschlussquoten. Die Argumente für Ihre Leistungen können hier optimal dargestellt werden, was Ihr Unternehmen im besten Licht erscheinen lässt. Schon längst setzen Reisebüros auf diese Tools, um Reisen effektiver an ihre Kunden zu verkaufen. Mit Salescenters steigern Sie die Effizienz Ihres Vertriebs und bieten Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis, das zu mehr Verkäufen und einer stärkeren Kundenbindung führt.
E-Learning
Highlights des Moduls
- Einfache Verwaltung von E-Learning-Sessions für effizientes Lernen
- Übersichtliche Struktur durch Kategorisierung von E-Learning-Inhalten
- Erfolgskontrolle dank detaillierter Ergebnisübersicht und Auswertung
- Verwaltung der bestandenen Sessions pro User und zeitliche Zuordnung
- Flexible Möglichkeiten zur Vergabe von Abschlüssen für erfolgreich bestandene Sessions
- Prüfungsfunktion durch Fragen
| Funktionen |
|---|
| Einbindung von Videos per IFrame |
| Anlage von Prüfungsfragen |
| Ergebnisskontrolle für Mitarbeiter und HR |
| Ausgabe von offenen Sessions im Dashboard |
| Sperrung von Funktionen bei fehlenden Sessions |
| Mitarbiterindividuelles Schulungsprogramm möglich |
| Einfache Anlage neuer E Learning Einheiten dank integriertem Upload |
Die E-Learning Erweiterung schafft die Möglichkeit Wissen digital abzufragen und aufzufrischen. Durch Multiple-Choice Fragen können Inhalte einfach und intuitiv abgeprüft werden.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen des E-Learning Moduls
Unser E-Learning Modul ist der Schlüssel zum erfolgreichen Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen eine moderne und anschauliche Wissensvermittlung, die sich mühelos skalieren lässt. Mit Funktionen zur Wissensabprüfung und Verwaltung der bestandenen Sessions, können Sie auch Sicherheitsschulungen und andere wichtige Schulungen in unserem Modul abbilden. Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie das Wissensniveau Ihrer Mitarbeiter stärken und gleichzeitig die Effizienz steigern. Nutzen Sie unsere innovative E-Learning-Lösung, um Ihr Unternehmen erfolgreich auf dem Weg des kontinuierlichen Lernens zu begleiten.
Lesebestätigung und Zertifikateverwaltung
Highlights des Moduls
- Mehr Kontrolle und Nachhaltigkeit dank Zertifikaten und Lesebestätigungen
- Universelle Vergabe für alle Inhalte, wie News, Arbeitsanweisungen, Wikibeiträge
- Flexibles Zertifikatsmanagement mit dauerhafter oder zeitlich begrenzter Vergabe
- Dashboard für umfassende Auswertung und Übersicht der Zertifikate
| Funktionen |
|---|
| Verknüpfung mit Wikibeitrag, News, Ankündigung uvm. |
| Offene Anweisungen für Kunde sichtbar |
| Zertifikate pro Kunde oder Mitarbeiter beim Kunden |
| Auswertung im Backend möglich |
Die Zertifikate Management Erweiterung sorgt für die technische Basis digitale Zertifikate an Mitarbeiter zu verteilen und zu verwalten.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen eines Zertifikatemanagements
Unser Zertifikate Manager bietet Ihnen die Sicherheit und Verbindlichkeit, die für eine reibungslose Geschäftsleitung und optimale Prozesse entscheidend sind. Mit diesem Tool gehören Aussagen wie "Das habe ich gar nicht mitbekommen" der Vergangenheit an. Verknüpfen Sie Arbeitsanweisungen mit Zertifikaten und erhalten Sie sofortiges Feedback, sobald Ihre Kunden zustimmen. Diese nahtlose Integration gewährleistet, dass wichtige Informationen klar kommuniziert und von allen Beteiligten verstanden werden. Sorgen Sie für klare Strukturen und einheitliches Wissen in Ihrem Unternehmen, um den Erfolg und die Effizienz zu steigern. Verlassen Sie sich auf unseren Zertifikate Manager für eine sichere und zuverlässige Geschäftsabwicklung.
Forum + Chat
Highlighs des Moduls
- Fördern Sie den Austausch zwischen Ihren Kunden mit einem integrierten Forum
- Dauerhafte und vollkommene Kontrolle über die Beiträge und Daten
- Einfache Bedienung durch den Kunden und auch in der Administration
- Wie eine eigene Facebookgruppe mit Ihren Kunden nur in Ihrem Design und mit Ihren Funktionen
| Funktionen |
|---|
| Erstellung von Fragerunden |
| Freigabefunktion von Beiträgen |
| Administrationsebene für das Forum |
| Posting von Bildern, Videos und Texten |
Das Forum digitalisiert Ihre Pinnwand im Unternehmen und schafft eine Oberfläche für Ihre Partner sich über verschiedene Themen auszutauschen.
Moritz Weinmann
09221 80246-60
mow@breadcrumb-solutions.de
Team Projects
Nutzen eines Forums
Ein Kundenforum bietet eine wertvolle Plattform für den regen Austausch über Produkte und verwandte Themen. Kunden können Erfahrungen teilen, Best Practices diskutieren und sich untereinander helfen. Dies fördert nicht nur eine engere Gemeinschaft, sondern auch ein tieferes Verständnis der Produkte. Indem Kunden in einem eigenen Portal interagieren, entsteht ein lebendiger Wissensaustausch, der zur Steigerung der Produktkenntnisse führt. Dies wiederum führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit, stärkerer Bindung an die Marke und letztlich zu einer verbesserten Produktakzeptanz und -nutzung.
Ticketmanager
Highlights des Ticketmanagers
- Kunden können Tickets einfach und benutzerfreundlich erstellen.
-
Tickets werden automatisch dem zuständigen Bearbeiter und Verantwortlichen zugewiesen.
-
Bearbeitung und Dokumentation des Falls erfolgen direkt in der Software.
-
Tickets können mit Kunden, Mitarbeitern sowie spezifischen Geräten oder Maschinen verknüpft werden.
-
Direkte Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Kunde und Bearbeiter sind integriert.
-
Alle Kommunikationsverläufe und Änderungen werden im Ticket gespeichert und verfolgt.
-
Berichte und Analysen über Ticketstatus, Bearbeitungszeit und häufige Probleme können erstellt werden.
-
Datenschutz und Sicherheit für alle Kundendaten werden gewährleistet.
-
Zugriffsrechte und Rollenverwaltung ermöglichen eine sichere Nutzung durch verschiedene Benutzergruppen.
-
Der Ticketmanager lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und an spezifische Anforderungen anpassen.
| Benutzerfreundliches Formular zur Ticketerstellung |
|---|
| Integration von Fehlermeldungen oder Telemetriedaten zur automatischen Ticketerstellung |
| Workflow-Management für die Ticketbearbeitung |
| Statusverfolgung (offen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen) |
| Regelbasierte Zuweisung von Tickets an Bearbeiter |
| Datenbank für häufige Probleme und deren Lösungen |
| Dashboard für Kunden zur Einsicht aller offenen und geschlossenen Tickets |
| Automatische Ticketeröffnung dank Trigger (z.B. Telemetrie. Fehlermeldung...) |
Der Ticketmanager im Kundenportal revolutioniert Ihre Kundenbetreuung und interne Prozesse. Kunden können Tickets einfach und schnell erstellen, die automatisch den passenden Bearbeitern zugewiesen werden. Fehlermeldungen und Telemetriedaten lösen proaktiv Tickets aus, wodurch Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Durch effizientes Workflow-Management und eine zentrale Datenbank für Lösungsvorschläge wird die Bearbeitung beschleunigt. Kunden haben Zugang zu einer übersichtlichen Statusverfolgung ihrer Tickets und können zusätzliche Informationen oder Anhänge hinzufügen. Diese Erweiterung steigert die Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit erheblich und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Ein entscheidender Schritt zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Dienstleistungsshop und Buchung
Highlight der Erweiterung:
- Direkte Buchung: Kunden können Zusatzleistungen direkt im Portal buchen, wodurch der Prozess schnell und bequem wird.
- Zeitslot-Auswahl: Möglichkeit zur Auswahl eines passenden Zeitslots für die Buchung von Dienstleistungen.
- Dienstleister-Verknüpfung: Verknüpfung von Dienstleistungen mit dem richtigen Ansprechpartner oder Dienstleister für individuelle Betreuung.
- Kategorisierung: Verschiedene Kategorien und Leistungsbereiche sind im Portal verfügbar, um den Kunden gezielte Optionen zu bieten.
- Dienstleistungspakete: Flexibles Einstellen von Dienstleistungspaketen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
- Team-Leistungen: Übersicht über Leistungen, die von verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens angeboten werden.
- Bestandskundenvertrieb: Das Portal fungiert als effektiver Vertriebskanal für Bestandskunden, um zusätzliche Dienstleistungen zu buchen.
- Verfügbarkeitsprüfung: Echtzeit-Überprüfung der Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Zeitfenstern.
- Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen und Erinnerungen an bevorstehende Dienstleistungen.
- Transparente Übersicht: Kunden erhalten eine klare Übersicht über alle verfügbaren und gebuchten Dienstleistungen, einschließlich Details und Status.
| Terminverwaltungstabelle: Verwaltung und Übersicht aller verfügbaren Zeitslots und gebuchten Termine in einer relationalen Datenbank. |
|---|
| Hinterlegung der Leistungspakete: Erstellen und Speichern von Dienstleistungspaketen mit Details, Preisen und enthaltenen Leistungen in der Datenbank. |
| Matching von Dienstleister, Zeitslot und Paket: Automatische Zuordnung von Dienstleistern zu Paketen und Zeitfenstern basierend auf Verfügbarkeit und Fachkompetenz. |
| Automatische Buchung im Kalender: Synchronisation von gebuchten Terminen in den Kalendern von Kunden und Dienstleistern via APIs. |
| Automatische Benachrichtigungen: Versand von E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Statusaktualisierungen |
| Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung: Überprüfung der Verfügbarkeit von Zeitslots und Dienstleistern in Echtzeit. |
| Kategorien und Filter: Verwaltung und Anzeige von Dienstleistungen in verschiedenen Kategorien zur gezielten Auswahl. |
| Dashboard für Kunden: Übersichtliche Darstellung aller gebuchten und verfügbaren Dienstleistungen im Kundenportal. |
Mit unserem Dienstleistungsmodul steigern Sie Ihren Umsatz und verbessern die Kundenbindung erheblich. Kunden sehen auf einen Blick alle verfügbaren Dienstleistungen und Pakete, was ihnen eine umfassende Auswahl und sofortige Buchungsmöglichkeiten bietet. Durch die direkte Buchung und automatische Zuordnung von Dienstleistern und Zeitfenstern sind Sie nicht mehr darauf angewiesen, wann der Vertrieb zuletzt Interesse geweckt hat. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Umsatzgenerierung und fördert die Eigenverantwortung der Kunden bei der Buchung. Der automatisierte Prozess reduziert den Verwaltungsaufwand und stellt sicher, dass alle Kundenbedürfnisse effizient und zeitnah erfüllt werden.
Vertragsverwaltung
- Verträge digital und zentral verwalten und abrechnen
- Automatische Erstellung von Serviceaufträgen
- Fristen und Laufzeiten im Blick
- Verknüpfung mit Geräten und Kunden
| Anlage und Pflege digitaler Serviceverträge |
|---|
| Automatische Auftragserstellung aus Vertragslaufzeiten |
| Upload von Vertragsscans |
| Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Protokollierung |
| Fristenüberwachung mit Erinnerungsfunktion |
| Pflege von Inhalten pro Vertrag |
Das Vertragsmodul ermöglicht die zentrale Verwaltung laufender Service- oder Wartungsverträge. Durch die automatische Generierung von Aufträgen aus hinterlegten Leistungen entfällt manuelle Planung. Kunden behalten Laufzeiten, Fristen und Vertragsinhalte im Blick – während intern die Auftragsabwicklung effizient angestoßen wird. Die direkte Verknüpfung zu Geräten und Aufträgen sorgt für durchgängige Prozesse und volle Transparenz.
Marketingcenter
Highlights der Erweiterung
- Eigener Marketingstore für die Kunden im Kundenportal
- Den Kunden sicher und bequem die neuen Postings, Bilder und Marketingbroschüren zur Verfügung stellen
- Eigener Social Media Plan
- Bestellanfragen für Marketingmaterial
- CI Handbuch für die Kunden und Logos
| Funktionen |
|---|
| Anfragen von Marketingmaterial |
| Verschiedene Rechte für die Kundengruppen |
| Anlegen von Artikeln im Artikelkatalog für Präsentation und Information |
| Upload von Social Media Post in Postingverwaltung |
Als Digitalisierungspartner des Mittelstands kombiniert breadcrumb Standardsoftware und individuelle Entwicklung zu passgenauen Lösungen. Wir digitalisieren Kernprozesse praxisnah und zuverlässig – mit eigener Technologie und umfassendem Prozess-Know-how.
Nicolas Schuller
09221/80246 66
nis@breadcrumb-solutions.de
Geschäftsführer
Nutzen des Marketingcenters
Das Nutzen Marketingcenter ist der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Kunden, wo sie sämtliche wichtigen Marketingunterlagen und Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen finden können. Es bietet die Flexibilität, unterschiedliche Inhalte für verschiedene Kundengruppen bereitzustellen, um maßgeschneiderte Informationen anzubieten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihren Kunden, direkt mit Ihrem Marketingteam in Interaktion zu treten, was eine nahtlose Kommunikation und eine persönliche Kundenbetreuung fördert. Dieses innovative Tool ist ein wertvolles Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen effektiver zu vermarkten. Nutzen Sie das Nutzen Marketingcenter, um Ihren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.
Produktkatalog
Highlights der Erweiterung
- Ansprechende Darstellung von Produkten mit individuellen Feldern
- Ablage von Anleitungen, Wikibeiträgen uvm. am Artikel
- Einfache Artikelpflegemaske (angepasst auf Ihre Artikeldaten)
- Beratungsfunktion durch mehrstufige Formulare
- Miet- und Anfragefunktion per Warenkorb
| Individuelle Darstellung mit Bildern, Texten, Videos |
|---|
| Mehrstufige Filterfunktion |
| Anfragefunktion |
| Ablafe von Dokumenten am Produkt |
Als Digitalisierungspartner des Mittelstands kombiniert breadcrumb Standardsoftware und individuelle Entwicklung zu passgenauen Lösungen. Wir digitalisieren Kernprozesse praxisnah und zuverlässig – mit eigener Technologie und umfassendem Prozess-Know-how.
Nicolas Schuller
09221/80246 66
nis@breadcrumb-solutions.de
Geschäftsführer
Nutzen eines Produktkataloges
Ein Produktkatalog in einem Kundenportal ist von essentieller Bedeutung. Er bietet eine zentrale Anlaufstelle für Kunden, um Produkte zu überblicken und relevante Dokumente wie Anleitungen, Wikibeiträge oder Datenblätter abzulegen. Dies fördert Transparenz und erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen, was wiederum die Kundenerfahrung verbessert. Zudem ermöglicht die Integration einer Warenkorbfunktion eine bequeme Anfrage von Produkten, was den Bestellprozess vereinfacht und beschleunigt. Der Produktkatalog stärkt die Kundenbindung, fördert die Selbstbedienung und trägt zur effizienten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden bei.
Auftragsmodul mit Arbeitsschein
- Aufträge digital erfassen und bearbeiten
- Arbeitsscheine mit Unterschrift erstellen
- Auftragsstatus jederzeit online einsehen
- PDFs archivieren und exportieren
| Digitale Auftragserstellung mit Pflichtfeldern |
|---|
| Arbeitsscheine mit Zeit-, Tätigkeits- und Signaturfeldern |
| Erfassung von verbauten Teilen - Integration in die Bauteildatenbank |
| Bildererfassung für Doumentation |
| PDF-Erzeugung und automatische Archivierung |
| Integration in das Vertragsmodul |
Das Auftragsmodul digitalisiert die komplette Abwicklung von Kundenaufträgen und internen Serviceeinsätzen. Vom strukturierten Auftragseingang über den Arbeitsschein bis zur digitalen Unterschrift bleibt alles nachvollziehbar dokumentiert. Kunden sehen jederzeit den aktuellen Status. Der Aufwand für Rückfragen sinkt, Abläufe beschleunigen sich – und die Qualität der Dokumentation steigt deutlich.
Offlinefähige App & Webclient
- Kompatibel mit Android und iOS
- Offlinefähig dank lokalem Datenpuffer (SQLite)
- Benutzerführung optimiert für mobile Nutzung
- Inhalte per Wizard intuitiv bedienbar
| Basierend auf dem MySyde App Framework |
|---|
| Offline-Nutzung durch SQLite-Datenbank |
| Automatische Synchronisation bei Netzverfügbarkeit |
| Benutzerführung für Touch optimiert (Listen, Kacheln, Eingabehilfen) |
| Wizard-gestützte Navigation durch Aufgaben und Inhalte |
| Anbindung an alle relevanten MySyde Module (Wissen, Tickets, Aufträge etc.) |
Die MySyde App ermöglicht mobilen Zugriff auf das Kundenportal – überall und jederzeit, selbst ohne Netzverbindung. Dank lokaler Datenspeicherung und automatischer Synchronisation ist sie besonders geeignet für Außendienst, Serviceeinsätze oder dezentrale Teams. Die Benutzerführung ist speziell für Tablets und Smartphones optimiert, während der modulare Aufbau auf dem MySyde App Framework maximale Flexibilität bietet. Ob Tickets erfassen, Wissen abrufen oder Arbeitsscheine ausfüllen – Ihre Kunden und Mitarbeitenden haben alles dabei, was sie brauchen
MySyde InfoPoint
Microsoft Dynamics Business Central
Graph API
Office 365
Shopify
MySyde CMS
Copilot für Microsoft 365
Premo Group GmbH
Kaffee, Vending, Automaten
Kundenportal-Software für Serviceprozesse & Bestellungen
- Kundenportal für Geschäftskunden aus Büro, Gastronomie & Hotellerie
- Direkte Nachbestellung von Verbrauchsmaterialien im Self-Service
- Ticket-System für Störungsmeldungen & Serviceeinsätze
- Übersichtliche Verwaltung von Geräten, Verträgen & Standorten
- Integriertes Wissenscenter für häufige Fragen & Anleitungen
- Rollenbasierter Zugang für Filialen, Partner & Teams
- Reduktion von Rückfragen und manueller Kommunikation
- Schnellere Reaktionszeiten & strukturierte Kundenbeziehung
- Einfache Erweiterbarkeit für neue Produktlinien
Offlinefähige App zur Befüllung von Kaffemaschinen
- Offline-fähig – Befüllungen können auch ohne Internetverbindung durchgeführt werden
- Nahtlose ERP-Integration – Touren und Maschinen werden automatisch an die App gesendet, Befüllungen direkt ins ERP zurückgemeldet
- Automatisierte Dokumentation – Reinigungsvorgänge werden mit Bildern erfasst und sicher in der Premo-Cloud gespeichert
- Zeit- & Fehlerersparnis – Kein manuelles Übertragen mehr, schnellere und fehlerfreie Abrechnung
KSR Group GmbH
Konsumgüterindustrie
Digitales Serviceportal mit Kundenportal-Software für Gerätehersteller
- Kundenportal-Software speziell für Hersteller & Händlernetzwerke
- QR-Code-System zur direkten Geräteerkennung im Portal
- Digitale Bereitstellung von Bedienungsanleitungen, Datenblättern & FAQs
- Automatisiertes Serviceformular – bereits vorausgefüllt je Produkt
- Öffentlicher Zugriff ohne Login – perfekt für Endkundensupport
- Entlastung des Support-Teams durch Self-Service-Strategie
- Deutlich geringere Bearbeitungszeiten & E-Mail-Aufkommen
- Zukunftssichere Lösung für wachsende Produktportfolios
Gabor Shoes AG
Schuhindustrie
Digitales Partnerportal für den Handel – Gabor Shoes AG
- Zentrales Kunden- und Partnerportal für Handelspartner weltweit
- Automatisiertes Ticket-System mit intelligenter Zuweisung
- Integriertes Bestellcenter mit Live-Verfügbarkeiten
- Knowledgecenter für aktuelle Produktinfos, Kataloge & Anleitungen
- Digitalisierte Reklamationsabwicklung & Dokumentenverwaltung
- Effizientere Kommunikation zwischen Gabor und Partnern
- Rund um die Uhr verfügbar, auch mobil nutzbar
- Reduktion manueller Prozesse und E-Mail-Verkehr
GMK electronic design GmbH
Hersteller elektronischer Geräte
Digitale Kundenportal-Software für GMK electronic design
- Individuelles Kundenportal für Händler & B2B-Kunden
- Projektcenter zur Koordination und Bearbeitung von Anfragen
- Layout-Editor für individuelle Tastenkappen
- Automatisierte Freigabeprozesse bei hohem Kundeninteresse
- Bestellcenter mit direkter Produktauswahl
- Schwarzes Brett und internes Newsmodul
- Wissensdatenbank mit technischen Daten und Guidelines
- Zentrale Benutzerverwaltung mit rollenbasierter Sicht
- Signifikante Reduktion von Rückfragen und Bearbeitungsaufwand
KWB Energiesysteme GmbH
Heizungsanlagenanbieter
Digitales Partnerportal für Service- und Installationsbetriebe
- Zentrales Partnerportal für Installateure & Servicepartner
- Zugriff auf digitale Dokumentation, Datenblätter und Serviceinfos
- Geräteerkennung & -zuordnung via Seriennummer
- Direkte Erstellung und Verwaltung von Supporttickets
- Integration von Vertragsdokumenten pro Gerät
- Deutliche Reduktion von Rückfragen & E-Mail-Aufwand
- Plattform über Webbrowser & mobile Endgeräte nutzbar
- Verbesserte Steuerung des internationalen Partnernetzwerks
Für bessere Kundeninteraktion
Datenauslesung aus der Anlagensteuerung per WLAN
Mit der nativen App kann ein Techniker vor Ort eine WLAN-Verbindung zur Anlagensteuerung aufbauen (z. B. SPS, IoT-Box oder embedded System) und Betriebsdaten auslesen – etwa Zählerstände, Störungen, Laufzeiten oder Messwerte. Die App überträgt die Daten strukturiert ans Kundenportal, wo sie automatisch in die Objektakte einfließen, Berichte aktualisieren oder Folgeprozesse wie Wartung oder Benachrichtigung auslösen. So wird auch bei nicht cloudfähigen Anlagen eine vollständige digitale Dokumentation ermöglicht – ohne Medienbruch.
mit MySyde Kundenportal
Kundenportal
Digitale Kundenbindung und optimierte Zusammenarbeit mit den Kunden
+25
Projekte für mittelständische Unternehmen
Für bessere Kundeninteraktion
mit MySyde App
Apps
Mobile Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und Partner.
30 %
höhere Nutzungsrate bei der Zielgruppe
Für mobile Kundenerlebnisse
